Online-Bewertungen waren noch nie so weit verbreitet wie heute. Werfen Sie nur einen Blick auf die Popularität von Bewertungswebsites wie TripAdvisor, Amazon und Which? und Sie werden sehen, dass ihr Einfluss immens ist. Es lässt sich nicht leugnen, dass Online-Bewertungen ein wichtiger Bestandteil der modernen Kundenreise sind.
Natürlich wünscht sich jedes Unternehmen gute Bewertungen und fürchtet sich vor schlechten, aber es lässt sich nicht leugnen, dass Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind, denn die meisten Verbraucher verlassen sich heute auf sie, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden.
Mehr als 50 % der Kunden geben an, dass Online-Bewertungen bei ihrer Kaufentscheidung eine Rolle spielen, und 84 % der Kunden sagen, dass sie Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie einer persönlichen Empfehlung. Ob Sie sie nun lieben oder hassen, jedes Unternehmen, das erfolgreich sein will, muss lernen, wie man um Bewertungen wirbt.
Damit Sie besser verstehen, was Bewertungen für Ihr Unternehmen bewirken können und wie Sie die Anzahl und Qualität der Online-Bewertungen verbessern können, haben wir einen praktischen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen dabei hilft , eine erfolgreiche Strategie für Kundenbewertungen zu entwickeln.
Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, hochwertige Bewertungen zu generieren, lesen Sie unsere Liste mit zehn bewährten Methoden, um Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten.
Warum Online-Bewertungen wichtig sind
Online-Bewertungen liefern potenziellen Kunden viele wichtige Informationen über Ihr Unternehmen aus vertrauenswürdigen Quellen – nämlich von anderen Kunden!
Die Wahrheit ist, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter und Ihr Marketingteam zwar wichtig sind, aber einige der besten Fürsprecher für Ihr Unternehmen sind andere Kunden. Potenzielle Kunden empfinden die Bewertungen anderer Kunden als glaubwürdig, unvoreingenommen und hilfreich für ihre Kaufentscheidung.
Untersuchungen haben ergeben, dass 85% der Verbraucher Online-Bewertungen weitgehend vertrauen, was darauf hindeutet, dass Bewertungen Ihrem Unternehmen in den Augen der Verbraucher mehr Glaubwürdigkeit verleihen.
Warum es peinlich sein kann, nach Bewertungen zu fragen!
Die meisten Unternehmen wissen, dass gute Bewertungen nützlich und wichtig sind, fühlen sich aber dennoch unwohl, wenn sie Kunden darum bitten. Unternehmen möchten oft nicht als opportunistisch angesehen werden oder das Gefühl haben, dass sie ihre Kunden mit dem Einholen von Bewertungen verärgern.
Die Wahrheit ist jedoch, dass das Ersuchen um Bewertungen für die Kunden wahrscheinlich nicht lästig sein wird. Die meisten lieben es, ihre Meinung und ihr Feedback über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen abzugeben. Indem Sie nach Bewertungen fragen, zeigen Sie, dass Sie sich um ihre Erfahrungen kümmern.
Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie um eine Kundenbewertung bitten. Vergewissern Sie sich immer, dass eine Transaktion vollständig abgeschlossen ist und alle offenen Fragen geklärt sind, bevor Sie eine E-Mail, eine SMS oder eine Nachricht in den sozialen Medien versenden und Ihren Kunden um eine Bewertung bitten.
Dies ist nicht nur die professionellste Art und Weise, Bewertungen einzuholen, sondern kommt auch Ihrem Unternehmen zugute, denn ein Kunde, der zufrieden ist und nach einer Transaktion keine offenen Fragen hat, wird eher eine faire und positive Bewertung über Ihr Unternehmen abgeben.
Damit Sie nicht mehr umständlich nach Bewertungen fragen müssen, können Sie mit eDesk Feedback automatisierte Systeme einrichten, bei denen die Kunden erst dann um eine Bewertung gebeten werden, wenn alle Transaktionen abgeschlossen sind.
10 Möglichkeiten, mehr Online-Bewertungen zu erhalten
Nachdem wir nun erörtert haben, warum Online-Bewertungen wichtig sind und wie Sie sie auf professionelle Weise einholen können, finden Sie hier unsere Liste mit den zehn besten Möglichkeiten, wie Sie die Quantität und Qualität der Bewertungen für Ihr Unternehmen maximieren können.
1. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Überprüfung
Würden Sie als Kunde eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen abgeben, wenn das Unternehmen Sie dazu zwingen würde, durch Reifen zu springen? Die Wahrscheinlichkeit ist gering, vor allem wenn Ihre Bewertung positiv war. Das ist wichtig, denn die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden nach einem negativen Erlebnis eine Bewertung abgeben, ist um 21 Prozent höher als bei einem positiven Erlebnis.
Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, Bewertungen abzugeben, desto mehr Bewertungen werden Sie erhalten. Lassen Sie Ihre Kunden nicht durch mehrere Seiten oder umständliche Anmeldeseiten navigieren, um eine Bewertung abzugeben. Je niedriger die Hürde und je kürzer die Zeit ist, die jemand braucht, um eine Bewertung abzugeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass er dies tut.
Als Unternehmer müssen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und darüber nachdenken, wie Sie ihnen das Hinterlassen von Bewertungen einfach und bequem machen können. Wenn Sie das tun, werden Sie feststellen, dass Sie viel mehr Bewertungen erhalten, vor allem positive.
2. Nachfassen mit E-Mail
Nachdem eine Verkaufstransaktion abgeschlossen wurde, ist es ein guter Zeitpunkt, eine automatisierte E-Mail an den Kunden zu senden und ihn zu bitten, eine Bewertung abzugeben. Viele Unternehmen verfolgen diesen Ansatz und bitten ihre Kunden um eine Bewertung, wenn sie das Erlebnis noch frisch im Gedächtnis haben.
Sie können aber auch eine E-Mail-Kampagne starten, die eine große Anzahl früherer Kunden auf einmal anspricht und sie bittet, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu bewerten.
Eine E-Mail-Kampagne kann sich zum Beispiel an alle Kunden der letzten ein oder zwei Monate richten, aber versuchen Sie, sie aktuell zu halten! Sich an Kunden zu wenden, die vor mehr als ein paar Monaten mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, kann unangenehm sein und aus dem Nichts kommen.
Sie sollten auch darauf achten, dass die E-Mails, in denen Sie um Bewertungen bitten, einfach und leicht zu beantworten sind. Wie in Punkt eins erwähnt, sollten Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, Bewertungen zu hinterlassen.
3. Kundenzufriedenheit ausnutzen
Zufriedene Kunden sind oft bereit, über ihre Erfahrungen zu berichten. Umfragen haben ergeben, dass 87% der Kunden ihren Freunden und Familienmitgliedern von einem guten Einkaufserlebnis bei einem Unternehmen erzählen.
Warum sollten Sie diese positiven Gefühle nicht nutzen, indem Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, nicht nur Freunden und Verwandten davon zu erzählen, sondern der ganzen Welt eine Online-Bewertung zu hinterlassen. Wenn ein Kunde zufrieden ist, ist es ein guter Zeitpunkt, ihn zu ermutigen, seine Erfahrungen mitzuteilen, indem er eine Bewertung hinterlässt, die andere sehen können.
Wenn beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter ein positives Gespräch mit einem zufriedenen Kunden führt, ist dies eine gute Gelegenheit, den Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben, und ihm eine einfache Möglichkeit zu geben, dies direkt vor Ort zu tun.
4. Verwenden Sie Retargeting-Kampagnen
Sie können sich nicht nur direkt an Ihre Kunden wenden und sie bitten, eine Bewertung zu hinterlassen, sondern auch die Macht der Online-Werbung nutzen, indem Sie Retargeting einsetzen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
Retargeting funktioniert, wenn Sie digitale Werbekampagnen auf Google oder Social Media-Websites wie Facebook oder Twitter durchführen, die sich speziell an Ihre eigenen Kunden richten und nicht an die breite Öffentlichkeit.
Wenn Sie Ihre eigenen Kunden auf den Websites erreichen, die sie am häufigsten besuchen, können Sie mit ihnen in Kontakt treten, ihre Aufmerksamkeit erregen und sie hoffentlich überzeugen, sich einfach durchzuklicken und eine Bewertung für Ihr Unternehmen zu hinterlassen, da Ihr Unternehmen eine Marke ist, mit der sie bereits vertraut sind.
Im Gegensatz zum E-Mail-Marketing ist für Retargeting ein Werbebudget erforderlich, es ist also nicht kostenlos. Sie sollten jedoch bedenken, dass Retargeting eine der kosteneffektivsten Formen der Werbung ist und zudem sehr effektiv sein kann.
5. Verwenden Sie In-App-Prüfungsanregungen
Wenn Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen über eine App verkauft, können In-App-Aufforderungen eines der mächtigsten Werkzeuge in Ihrem Werkzeugkasten sein.
In-App-Prompts sind die Nachrichten, die innerhalb einer App aufpoppen und den Kunden nützliche Vorteile bieten, wie z. B. Rabattcodes oder – Sie haben es erraten – die Bitte um Bewertungen.
Unternehmen wie Uber und Deliveroo nutzen In-App-Nachrichten, um ihre Kunden aufzufordern, ihre Erfahrungen direkt nach Abschluss einer Transaktion in der App zu bewerten.
Dies ist ein günstiger Zeitpunkt, um Ihren Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung zu hinterlassen, denn in diesem Moment ist das Erlebnis noch frisch in seinem Gedächtnis.
6. Bitten Sie um Bewertungen in den sozialen Medien
Heutzutage haben die meisten Unternehmen und Marken eine Social Media-Präsenz in Form von engagierten Followern auf ihren Facebook-, Twitter-, Instagram- und TikTok-Konten.
Wenn Sie eine starke Präsenz mit zahlreichen Anhängern in den sozialen Medien aufgebaut haben, dann ist es eine gute Idee, Ihre Kanäle in den sozialen Medien zu nutzen, um nach Bewertungen zu fragen, denn so erreichen Sie ein großes Publikum und die Chancen sind groß, dass diejenigen, die Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien folgen, dies tun, weil sie positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben.
Diese engagierten, zufriedenen Social Media-Follower sind wahrscheinlich bereit, positive Bewertungen zu hinterlassen.
7. Nutzen Sie einen Bewertungsdienst von Drittanbietern
Wussten Sie, dass 91% der Kunden zwischen 18 und 34 Jahren sagen, dass sie Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie persönlichen Empfehlungen?
Die Macht der Online-Bewertungen ist enorm, aber es gibt auch Bedenken wegen der Existenz von „gefälschten“ Bewertungen, bei denen skrupellose Geschäftsinhaber Leute anheuern, die sich als echte Kunden ausgeben und positive Bewertungen schreiben.
Solche unrechtmäßigen Handlungen schaden der gesamten Branche und können dazu führen, dass die Verbraucher das Vertrauen in die Bewertungen verlieren, die sie lesen.
Eine gute Möglichkeit für Ihre Marke, die Skepsis gegenüber Kundenrezensionen zu überwinden, ist die Nutzung eines Drittanbieter-Bewertungsdienstes wie TrustPilot, der Kundenrezensionen bearbeitet, indem er verifiziert, dass der Kunde, der die Rezension hinterlässt, jemand ist, der ein Produkt oder eine Dienstleistung bei diesem bestimmten Unternehmen gekauft hat.
Solche Bewertungsdienste von Drittanbietern sind nützlich, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen, indem Sie Ihren Kunden versichern, dass jede Bewertung echt ist. Wenn Sie eine Partnerschaft mit einem externen Bewertungsdienst eingehen, wird dieser auch automatisch jeden Kunden nach einer Transaktion kontaktieren, um ihn zu ermutigen, eine verifizierte Bewertung zu hinterlassen. Dies ist sehr nützlich, da der Dienst das Einholen von Bewertungen für Sie übernimmt!
8. Bieten Sie Belohnungen für Bewertungen an
Jeder liebt es, für seine Bemühungen belohnt zu werden. Kunden geben oft keine Bewertung ab, weil sie keine Zeit dafür haben. Indem Sie ihnen für eine Bewertung eine Belohnung anbieten, z.B. einen Rabattcode für zukünftige Einkäufe, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen sowohl ihr Feedback als auch ihre wertvolle Zeit wichtig sind.
Das Anbieten von Belohnungen muss auch nicht kostspielig sein. Gutscheine, Rabatte oder sogar die Spende eines kleinen Geldbetrags an eine wohltätige Organisation für jede Bewertung können eine kleine Investition sein, die sich durch eine große Anzahl von Bewertungen bezahlt macht.
9. Reagieren Sie auf jede Bewertung
Wenn Kunden eine Bewertung abgeben, dann deshalb, weil sie gehört werden wollen. Unabhängig davon, ob die Bewertung gut oder schlecht ist, möchten sie wissen, dass jemand in dem Unternehmen auf der anderen Seite der Bewertung aufmerksam ist.
Sie können Ihren Kunden zeigen, dass die Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind, indem Sie auf jede Bewertung eine Antwort hinterlassen. Wenn die Bewertung positiv ausfällt, können Sie einfach antworten, indem Sie sich bei dem Kunden für die Weitergabe der Bewertung bedanken und ihm für sein Geschäft danken.
Sollte es sich um eine negative Bewertung handeln, können Sie darauf antworten, indem Sie Ihr Bedauern ausdrücken und um weitere Informationen bitten, um zu sehen, wie Sie die Situation bereinigen können. Das zeigt den Kunden, dass Ihr Unternehmen das Feedback der Kunden ernst nimmt und sich verbessern möchte.
Wenn neue Kunden sehen können, dass die Bewertungen früherer Kunden für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, werden sie eher bereit sein, ihre eigenen Bewertungen abzugeben.
10. Teilen Sie positive Kundenrezensionen
Wenn Sie positive Bewertungen von Kunden erhalten, heben Sie diese hervor! Es ist eine gute Idee, positive Kundenrezensionen mit anderen zu teilen, denn das zeigt potenziellen Kunden, dass auch sie wahrscheinlich eine positive Erfahrung mit Ihnen machen werden.
Bewertungswebsites wie Google, TripAdvisor und Yelp ermöglichen es Unternehmen, Bewertungen als „hilfreich“ zu kennzeichnen. Diese Bewertungen werden von potenziellen Kunden zuerst gesehen, wenn sie auf diesen Websites nach Online-Bewertungen Ihres Unternehmens suchen. Sie können dies nutzen, um Ihre besten Kundenrezensionen hervorzuheben.
Außerdem können Sie Kundenzitate in Ihren eigenen E-Mail- und Social Media-Marketingaktivitäten verwenden. Ihre Marketing-E-Mails können zum Beispiel Zitate von zufriedenen Kunden enthalten, oder Sie können Instagram-Posts mit diesen Zitaten gestalten.
Auf diese Weise präsentieren Sie Ihre Marke nicht nur in einem positiven Licht für Ihre Follower, sondern können andere Kunden auch dazu ermutigen, ihre eigenen Bewertungen zu hinterlassen.
Abschließende Überlegungen
Bewertungen verschaffen Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil! Wie Sie sehen, ist das Sammeln von Bewertungen aus mehreren Gründen wichtig, z.B. um den Ruf Ihrer Marke zu stärken und als Teil Ihrer Kundenakquisitionsstrategie.
Angesichts der Tatsache, dass die Kunden von heute auf Bewertungen zurückgreifen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, können Sie sicherstellen, dass Sie eine gute Anzahl von Bewertungen zur Verfügung haben, um den unteren Teil Ihres Marketingtrichters zu stärken.
Eine hohe Anzahl von Bewertungen hilft Ihrem Unternehmen auch, sich von der Konkurrenz abzuheben, sowohl in Bezug auf die Glaubwürdigkeit als auch auf die Suchmaschinenoptimierung. Wenn Sie die oben genannten Taktiken anwenden, um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, werden Sie Ihre Markenpositionierung verbessern und Ihren Wettbewerbsvorteil schnell ausbauen können.
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