Le recensioni online non sono mai state così diffuse come oggi. Basta dare un’occhiata alla popolarità di siti web di recensioni come TripAdvisor, Amazon e Which? per capire che la loro influenza è immensa. Non si può negare che le recensioni online siano una parte importante del moderno percorso del cliente.
Naturalmente, ogni azienda desidera recensioni positive e teme quelle negative, ma non si può fare a meno di notare che le recensioni sono importanti per la tua attività perché la maggior parte dei consumatori oggi si basa su di esse per decidere se effettuare un acquisto.
Infatti, oltre il 50% dei clienti dichiara che le recensioni online influiscono sulla decisione di effettuare un acquisto e l’84% dei clienti afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale. Quindi, che le si ami o le si odi, ogni azienda che vuole avere successo deve imparare a sollecitare le recensioni.
Per aiutarti a capire meglio cosa possono fare le recensioni per la tua azienda e come puoi migliorare il numero e la qualità delle recensioni online, abbiamo raccolto una guida pratica per aiutarti a creare una strategia vincente per le recensioni dei clienti, con metodi comprovati per aumentare il numero di recensioni ricevute dalla tua azienda.
Se la tua attività è pronta a generare recensioni di alta qualità, continua a leggere la nostra lista di dieci modi collaudati per ottenere recensioni per la tua attività.
Perché le recensioni online sono importanti
Le recensioni online forniscono ai potenziali clienti molte informazioni importanti sulla tua attività, provenienti da fonti attendibili, ovvero altri clienti!
La verità è che, sebbene i venditori e il team di marketing siano importanti, alcuni dei migliori sostenitori della tua attività sono gli altri clienti. I potenziali clienti trovano le recensioni degli altri clienti credibili, imparziali e utili per prendere le loro decisioni di acquisto.
Secondo una ricerca, l’85% dei consumatori si fida ampiamente delle recensioni online, il che indica che le recensioni aggiungono credibilità alla tua attività agli occhi dei consumatori.
Perché chiedere recensioni può essere imbarazzante!
La maggior parte delle aziende riconosce che le recensioni positive sono utili e importanti, ma si sente a disagio nel chiederle ai clienti. Spesso le aziende non vogliono essere viste come opportuniste o pensano di infastidire i loro clienti chiedendo recensioni.
Tuttavia, la verità è che chiedere recensioni è improbabile che sia un fastidio per i clienti. La maggior parte di loro ama dare la propria opinione e il proprio feedback sulla loro esperienza con la tua azienda. Chiedere le loro recensioni dimostra che ti interessa la loro esperienza.
Detto questo, fai attenzione a come chiedi le recensioni dei clienti. Prima di inviare un’e-mail, un SMS o un messaggio sui social media per chiedere al cliente una recensione, assicurati sempre che la transazione sia stata completata e che siano stati risolti tutti i problemi in sospeso.
Questo non solo è il modo più professionale di condurre le richieste di recensioni, ma sarà anche vantaggioso per la tua attività, perché un cliente soddisfatto e che non ha problemi in sospeso dopo una transazione è più propenso a fornire una recensione corretta e positiva della tua attività.
Per eliminare l’imbarazzo di chiedere recensioni, puoi mettere in atto delle automazioni con eDesk Feedback, in cui ai clienti viene chiesto di lasciare una recensione solo dopo che tutte le transazioni sono state completate.
10 modi per ottenere più recensioni online
Ora che abbiamo parlato del perché le recensioni online sono importanti e di come richiederle in modo professionale, ecco la nostra lista dei dieci modi migliori per massimizzare la quantità e la qualità delle recensioni che la tua attività riceve.
1. Rendi facile ai clienti recensire
Come cliente, lasceresti una recensione sulla tua esperienza con un’azienda se quest’ultima ti facesse fare i salti mortali per farlo? La probabilità è bassa, soprattutto se la recensione è positiva. Questo è importante, perché i clienti hanno il 21% di probabilità in più di lasciare una recensione dopo un’esperienza negativa rispetto a una positiva.
Più facile sarà per le persone lasciare recensioni, più recensioni otterrai. Non costringere le persone a navigare in più pagine o in pagine di login complicate per lasciare una recensione. Più bassa è la barriera e più breve è il tempo necessario per lasciare una recensione, più è probabile che lo facciano.
Come proprietario di un’attività commerciale, devi metterti nei panni dei tuoi clienti e pensare a come rendere facile e conveniente per loro lasciare recensioni. Una volta che l’avrai fatto, ti accorgerai di ricevere molte più recensioni, soprattutto positive.
2. Seguire con un’e-mail
Dopo che una transazione di vendita è stata completata, è un buon momento per inviare un’e-mail automatica che segua il cliente e gli chieda di condividere una recensione. Molte aziende adottano questo approccio, chiedendo recensioni ai clienti proprio quando l’esperienza è ancora fresca nella loro mente.
Detto questo, puoi anche lanciare una campagna e-mail che raggiunga un gran numero di clienti recenti in una sola volta, chiedendo loro di recensire la loro esperienza con la tua azienda.
Una campagna e-mail può essere indirizzata a tutti i clienti dell’ultimo mese o due, ad esempio, ma cerca di mantenerla recente! Rivolgersi a clienti che hanno effettuato una transazione con te più di qualche mese fa può risultare imbarazzante e non essere una cosa scontata.
È una buona idea anche assicurarsi che le e-mail che invii per richiedere recensioni siano semplici e facili da rispondere. Come già detto al punto 1, devi fare in modo che i clienti lascino le recensioni nel modo più semplice possibile.
3. Sfruttare la felicità dei clienti
I clienti soddisfatti sono spesso disposti a raccontare le loro esperienze: i sondaggi hanno rilevato che l ‘87% dei clienti racconterà ad amici e familiari una buona esperienza di acquisto con un’azienda.
Perché non sfruttare queste sensazioni positive incoraggiando i tuoi clienti a non limitarsi a dirlo ad amici e parenti, ma a dirlo al mondo intero lasciando una recensione online? Quando un cliente è soddisfatto, è il momento giusto per incoraggiarlo a condividere la sua esperienza lasciando una recensione che gli altri potranno vedere.
Ad esempio, se un rappresentante del servizio clienti ha una conversazione positiva con un cliente soddisfatto, si presenta una buona opportunità per chiedere a quel cliente di condividere una recensione e fornirgli un modo semplice per farlo proprio in quel momento.
4. Usa le campagne di retargeting
Oltre a contattare direttamente i tuoi clienti per chiedere loro di lasciare una recensione, puoi anche sfruttare la potenza della pubblicità online utilizzando il retargeting per attirare l’attenzione dei tuoi clienti.
Il retargeting funziona quando si eseguono campagne pubblicitarie digitali su Google o su siti web di social media come Facebook o Twitter, rivolgendosi specificamente ai propri clienti, piuttosto che al pubblico in generale.
Raggiungendo i tuoi clienti sui siti web che visitano di più, sarai in grado di coinvolgerli, catturare la loro attenzione e, si spera, convincerli a cliccare e lasciare una recensione sulla tua azienda, dato che il tuo è un marchio che già conoscono.
A differenza dell’email marketing, il retargeting richiede un budget pubblicitario e quindi non è gratuito; tuttavia, è importante ricordare che il retargeting è una delle forme di pubblicità più economiche e può essere anche molto efficace.
5. Usa i suggerimenti per le recensioni all’interno dell’app
Se la tua azienda vende prodotti o servizi tramite un’applicazione, i suggerimenti in-app possono essere uno degli strumenti più potenti del tuo kit di strumenti.
I messaggi in-app sono i messaggi che compaiono all’interno di un’app e che offrono ai clienti vantaggi utili come l’offerta di codici sconto e, come hai intuito, la richiesta di recensioni.
Aziende come Uber e Deliveroo utilizzano i messaggi in-app per chiedere ai loro clienti di recensire le loro esperienze subito dopo aver completato una transazione all’interno dell’app.
Questo è il momento giusto per convincere il tuo cliente a lasciare una recensione, perché l’esperienza è fresca nella sua mente proprio in quel momento.
6. Chiedi recensioni sui social media
Oggi la maggior parte delle aziende e dei marchi ha una presenza sui social media sotto forma di follower impegnati sui propri account Facebook, Twitter, Instagram e TikTok.
Se hai costruito una forte presenza con numerosi follower sui social media, allora utilizzare i tuoi canali social per chiedere recensioni è una buona idea, perché sarai in grado di raggiungere un pubblico di massa e ci sono molte probabilità che chi segue la tua azienda sui social media lo faccia perché ha avuto un’esperienza positiva con il tuo marchio.
Questi follower impegnati e felici sui social media saranno probabilmente disposti a lasciare recensioni positive.
7. Usa un servizio di recensioni di terze parti
Sapevi che il 91% dei clienti di età compresa tra i 18 e i 34 anni afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali?
Il potere delle recensioni online è enorme, ma c’è anche preoccupazione per l’esistenza di recensioni “false”, in cui proprietari di aziende senza scrupoli assumono persone che si fingono veri clienti e scrivono recensioni positive.
Queste azioni illegittime danneggiano il settore e possono far perdere ai consumatori la fiducia nelle recensioni che leggono.
Un ottimo modo per il tuo brand di superare lo scetticismo nei confronti delle recensioni dei clienti è quello di utilizzare un servizio di recensioni di terze parti, come Trustpilot, che gestisce le recensioni dei clienti verificando che il cliente che lascia la recensione sia qualcuno che ha acquistato un prodotto o un servizio presso quella determinata azienda.
Questi servizi di recensioni di terze parti sono utili per costruire la credibilità della tua attività, assicurando ai tuoi clienti che ogni recensione è autentica. Quando collabori con un servizio di recensioni di terze parti, questo si occuperà anche di contattare automaticamente ogni cliente dopo una transazione per incoraggiarlo a lasciare una recensione verificata. Questo è molto utile perché il servizio si occupa di sollecitare le recensioni per te!
8. Offri premi per le recensioni
Tutti amano essere ricompensati per i loro sforzi. Spesso i clienti non lasciano una recensione perché non hanno il tempo di farlo. Offrendo loro una ricompensa, ad esempio un codice sconto su acquisti futuri, per una recensione, puoi dimostrare ai tuoi clienti che tieni sia al loro feedback che al loro tempo prezioso.
Offrire ricompense non deve essere necessariamente costoso. Buoni sconto, sconti o persino la donazione di una piccola somma di denaro in beneficenza per ogni recensione possono essere un piccolo investimento che produce un grande ritorno grazie a un numero considerevole di recensioni.
9. Rispondi a ogni recensione
Quando i clienti lasciano recensioni, è perché vogliono essere ascoltati. Che la recensione sia positiva o negativa, vogliono sapere che qualcuno dell’azienda dall’altra parte della recensione sta prestando attenzione.
Puoi dimostrare ai tuoi clienti che le recensioni sono importanti per la tua attività lasciando delle risposte a ogni recensione. Se la recensione è positiva, puoi semplicemente rispondere ringraziando il cliente per aver condiviso la recensione e ringraziandolo per la sua attività.
Se la recensione è negativa, puoi rispondere mostrandoti dispiaciuto e chiedendo maggiori informazioni per vedere come correggere la situazione. In questo modo dimostri ai clienti che la tua azienda prende sul serio i feedback dei clienti e vuole migliorare.
Se i nuovi clienti vedono che le recensioni dei clienti precedenti sono importanti per la tua azienda, saranno più propensi a lasciare le loro recensioni.
10. Condividi le recensioni positive dei clienti
Quando ricevi recensioni positive dai clienti, mettile in evidenza! È una buona idea condividere le recensioni positive dei clienti, perché in questo modo si mostra ai potenziali clienti che è probabile che anche loro abbiano un’esperienza positiva nell’acquistare da te.
I siti web di recensioni come Google, TripAdvisor e Yelp consentono alle aziende di contrassegnare le recensioni come “utili” e queste saranno le recensioni che i potenziali clienti vedranno per prime quando cercheranno le recensioni online della tua attività su quei siti. Puoi approfittarne per mettere in evidenza le recensioni migliori dei tuoi clienti.
Inoltre, puoi utilizzare le citazioni dei clienti nelle tue attività di email e social media marketing. Ad esempio, le tue e-mail di marketing possono contenere citazioni di clienti soddisfatti, oppure puoi creare dei post su Instagram con queste citazioni.
In questo modo non solo presenti il tuo marchio in una luce positiva per i tuoi follower, ma mostrare le recensioni dei clienti è anche un modo efficace per incoraggiare altri clienti a lasciare le loro recensioni.
Pensieri finali
Le recensioni danno alla tua azienda un vantaggio competitivo! Come puoi vedere, la raccolta di recensioni è importante per una serie di motivi, tra cui la costruzione della reputazione del tuo marchio e come parte della tua strategia di acquisizione clienti.
Dato che i clienti di oggi si rivolgono alle recensioni prima di prendere una decisione d’acquisto, assicurarsi di avere a disposizione un buon numero di recensioni rafforzerà la parte inferiore del tuo imbuto di marketing.
Un numero elevato di recensioni aiuterà la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza, sia in termini di credibilità che di SEO. Utilizzando le tattiche sopra descritte per aumentare il numero di recensioni, migliorerai il posizionamento del tuo marchio e inizierai ad aumentare rapidamente il tuo vantaggio competitivo.
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