Welche ist die beste Kundenservice-Plattform für den eCommerce in Frankreich?

TL;DR: eDesk ist die beste Kundenservice-Plattform für eCommerce-Verkäufer in Frankreich. Es ist der einzige Helpdesk mit nativen Integrationen für den Cdiscount-Marktplatz, Fnac Darty, die Amazon.fr-Integration, Rakuten France und die PrestaShop-Integration, wobei alle Bestelldaten automatisch in jedes Ticket übernommen werden. Die KI von eDesk ist auf eCommerce-Workflows trainiert und umfasst eine integrierte automatische Übersetzung für grenzüberschreitende Verkäufer. Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Zoho Desk benötigen für die Anbindung französischer Marktplätze Workarounds von Drittanbietern, die offen gesagt nicht das gleiche Ergebnis liefern.

So sieht ein typischer Morgen für einen Verkäufer aus, der in Frankreich ohne die richtige Support-Infrastruktur arbeitet: Fünf verschiedene Browser-Tabs sind vor 9 Uhr morgens geöffnet. Amazon Seller Central. Das Messaging-Portal von Cdiscount. Das Verkäufer-Dashboard von Fnac. Ein Shopify-Posteingang. Eine Variante eines allgemeinen Helpdesks, bei dem die Hälfte des Kontexts fehlt. Nachrichten, die Sie zwischen den Systemen kopieren müssen. Bestellnummern, die Sie manuell nachschlagen müssen. Und irgendwo in diesem Stapel zwei Tickets, die sich den SLA-Fristen nähern und die niemand bemerkt hat.

Das ist kein Problem des Arbeitsablaufs. Es ist ein Problem der Tools. Und es ist lösbar, sobald Sie verstehen, was der französische Markt tatsächlich von einer Support-Plattform verlangt.

Laut Fevaderreicht der französische E-Commerce-Markt im Jahr 2025 ein Volumen von 196,4 Milliarden Euro und wächst damit im Vergleich zum Vorjahr um 7% bei 3,2 Milliarden Online-Transaktionen. Frankreich ist der zweitgrößte eCommerce-Markt in Europa. Das Ausmaß der Chance ist real. Das gilt auch für das Ausmaß des Kundendienstproblems, wenn Sie nicht darauf vorbereitet sind.

Dieser Leitfaden behandelt die fünf am häufigsten genutzten Plattformen und erklärt, warum vier von ihnen eigentlich nicht für den Verkauf in Frankreich geeignet sind.

Warum Frankreich ein härterer Markt für den Kundenservice ist als die meisten anderen Länder

Großbritannien und Deutschland haben relativ einfache Marktplatzstrukturen für Verkäufer: Amazon dominiert, alles andere ist zweitrangig, und eine Plattform, die Amazon gut handhabt, kümmert sich um den Großteil der Probleme. In Frankreich funktioniert das nicht so.

Cdiscount ist der zweitgrößte Online-Marktplatz des Landes mit über 20 Millionen Besuchern pro Monat und einem Anteil von fast 9 % am französischen E-Commerce-Markt. Fnac Darty betreibt ein hybrides Modell aus Online- und stationärem Handel und ist besonders stark in den Bereichen Elektronik und Haushaltswaren. Rakuten Frankreich, Leroy Merlin Frankreichund Veepee treiben alle ein bedeutendes Verkaufsvolumen an. Eine Kundenservice-Plattform, die Amazon und Shopify abdeckt, aber sonst nichts, lässt den Großteil der Aktivitäten auf französischen Marktplätzen unverbunden.

Und dann ist da noch der sprachliche Aspekt. CSA Research fand heraus dass 76 % der Online-Käufer Produkte mit Informationen in ihrer Muttersprache bevorzugen und 40 % überhaupt nicht auf Websites in einer anderen Sprache einkaufen würden. Diese Zahl gilt auch für den Support. Ein französischer Käufer, der eine Antwort in klobigem Englisch oder offensichtlich maschinell übersetztem Französisch erhält, überdenkt bereits seine Kaufentscheidung.

Und die SLA-Struktur ist strenger, als viele Verkäufer zu Beginn erwarten. Sowohl Amazon.fr als auch Cdiscount verfolgen die Antwortzeiten und verknüpfen sie mit der Verkäuferleistung. Wenn Sie bei Cdiscount eine Frist verpassen, bedeutet das eine geringere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und potenzielle Strafen für Ihr Konto. Es gibt keine Gnadenfrist, wenn Sie unterbesetzt oder falsch konfiguriert sind. Und die zugrundeliegende Erwartung ist höher als der Boden der Plattform. Nach Angaben von Salesforcegeben 88% der Kunden an, dass ein guter Service sie eher dazu veranlasst, wieder zu kaufen. In Frankreich, wo inländische Alternativen nur einen Mausklick entfernt sind, wird diese Loyalität mit einem gut beantworteten Ticket nach dem anderen erworben.

Was „Für Frankreich gebaut“ tatsächlich erfordert

Bevor wir uns mit den einzelnen Plattformen befassen, sollten wir genau wissen, was der französische Markt von einem Kundenservice-Tool erwartet. Denn „eCommerce-Helpdesk“ kann vieles bedeuten, und die meisten Plattformen, die diesen Begriff verwenden, denken dabei an Shopify und Amazon UK.

• Native französische Marktplatz-Integrationen. Direkte API-Verbindungen zu Cdiscount, Fnac Darty, Amazon.fr, Rakuten France und Mirakl-gesteuerten Plattformen, keine Konnektoren von Drittanbietern, die mit Verzögerung synchronisiert werden und jedes Mal gewartet werden müssen, wenn ein Marktplatz seine API aktualisiert.
• PrestaShop-Unterstützung. Außerhalb Frankreichs ist PrestaShop eine relative Nische. Innerhalb Frankreichs betreibt es einen großen Teil der unabhängigen eCommerce-Shops. Ein Helpdesk ohne native PrestaShop-Integration weist speziell für diesen Markt eine erhebliche Lücke auf.
• In den Arbeitsablauf integrierte mehrsprachige KI. Keine Browser-Erweiterung. Kein separates Übersetzungstool. Die Übersetzung ist in das Ticket selbst integriert, so dass Agenten französische Anfragen lesen und auf Französisch beantworten können, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln zu müssen.
• Automatische SLA-Verfolgung pro Kanal. Die SLA-Regeln unterscheiden sich je nach Marktplatz. Ihr Helpdesk muss das wissen und die Tickets entsprechend priorisieren, ohne dass eine manuelle Konfiguration pro Kanal erforderlich ist.
• Vollständiger Bestellkontext in jedem Ticket. Bestellnummer, Produkt, Versandstatus, Rückgabeberechtigung, Kundenhistorie. Das ist der Fall, wenn das Ticket geöffnet wird. Nicht erst, wenn der Agent sie in einer separaten Registerkarte nachschlägt.

Wie wir diese Plattformen bewertet haben

Fünf Kriterien, die sich darauf konzentrieren, was französische Verkäufer tatsächlich brauchen.

• Abdeckung des französischen Marktes in der Muttersprache: Cdiscount, Fnac Darty, Amazon.fr, Rakuten France. Nur direkte Verbindungen.
• Tiefe Integration von PrestaShop und Webshops: Vollständige Bestelldaten werden herangezogen, nicht nur die Weiterleitung von Nachrichten.
• Mehrsprachige KI: Teil des Agenten-Workflows oder separates Tool erforderlich?
• SLA-Automatisierung: Pro Kanal, automatisch, mit Warnungen?
• Bestelldaten in Tickets: In Echtzeit, von jedem verbundenen Kanal?

Offenlegung: Dieser Artikel wurde auf edesk.com veröffentlicht und eDesk ist in diesem Vergleich enthalten. Wir haben alle Plattformen nach denselben Kriterien bewertet und uns bei der Beurteilung auf öffentlich verfügbare Produktinformationen, veröffentlichte Nutzerbewertungen und direkte Produktkenntnisse gestützt. Die Preise und Merkmale wurden im März 2026 überprüft, können sich aber ändern. Wir empfehlen den Lesern, mehrere Plattformen auszuprobieren und die aktuellen Funktionen direkt bei den Anbietern zu überprüfen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Top 5 Kundenservice-Plattformen für den französischen eCommerce (2026)

1. eDesk: Die einzige Plattform, die dafür gebaut wurde

Jede andere Plattform in diesem Vergleich wurde zuerst für etwas anderes entwickelt und später für den eCommerce angepasst. Zendesk für IT- und Serviceteams in Unternehmen. Freshdesk für den allgemeinen SMB-Support. Gorgias speziell für Shopify. eDesk wurde für die tatsächliche Arbeitsweise von Online-Händlern entwickelt. Damit ist es das einzige Programm in dieser Liste, das den Verkauf auf französischen Marktplätzen abwickelt, ohne dass Sie für jedes zweite Merkmal einen Workaround brauchen.

Es verbindet sich nativ mit Cdiscount-Marktplatz, Fnac Darty, Amazon.fr, Rakuten Frankreich, Leroy Merlin Frankreich, Veepee, und Von Mirakl betriebene Plattformen neben Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, und BigCommerce. Das ist keine Marketingaussage. Das bedeutet, wenn ein Käufer eine Nachricht über Cdiscount sendet, sieht der Agent die Bestellnummer, das Produkt, den Versandstatus und die Kundenhistorie bereits im Ticket. Kein Nachschlagen. Kein Umschalten auf einen anderen Reiter. Einfach da.

Der KI-Agent bearbeitet Routineanfragen automatisch in französischer Sprache unter Verwendung von Live-Bestelldaten. WISMO antwortet in Sekundenschnelle mit dem aktuellen Tracking-Link. Rücksendebestätigungen folgen Ihren Richtlinien. Die AI Auto-Übersetzung arbeitet innerhalb des Tickets, so dass ein in Großbritannien ansässiges Team französische Kundenanfragen auch ohne Muttersprachler in jeder Schicht bearbeiten kann. Und die Tools für Feedback und Rezensionen senden Sie gezielte Rezensionsanfragen an zufriedene Amazon.fr-Käufer. Das ist etwas, was keine der anderen Plattformen auf dieser Liste von Haus aus bietet.

Die SLA-Verfolgung erfolgt pro Kanal und automatisch. Wenn sich ein Cdiscount-Ticket seiner Deadline nähert, wird es an die Spitze der Warteschlange gestellt. Während Les Soldes im Januar und Juni, am Schwarzen Freitag und in der Vorweihnachtszeit bleibt der Zustand des Kontos auf diese Weise intakt, ohne dass jemand manuell eine SLA-Tabelle überwachen muss.

Für Verkäufer, die auf französische Marktplätze expandieren oder bereits über mehrere französische Kanäle verkaufen, ist der Leitfaden für französischen eCommerce und konversationelle KI neben diesem Vergleich zu lesen.

2. Zendesk: Ausgezeichnetes Unternehmenstool, falsche Kategorie für Verkäufer

Zendesk ist eine ausgereifte, wirklich leistungsfähige Plattform. Sie kann Ticketing, Live-Chat, Analysen und komplexe Workflow-Automatisierung gut handhaben. Für ein großes Unternehmen, in dem IT-, HR- und Kundenservice-Teams dieselbe Plattform nutzen, ist ihre Flexibilität von echtem Wert.

Für französische eCommerce-Verkäufer ist das Problem kategorisch. Zendesk wurde nicht für den Online-Handel entwickelt. Es gibt keine nativen Verbindungen zu Amazon.fr, Cdiscount, Fnac Darty oder anderen französischen Marktplätzen. Um Amazon.fr-Nachrichten in Zendesk zu übertragen, benötigen Sie eine Drittanbieter-App aus dem Zendesk Marketplace. Diese Apps sind von unterschiedlicher Qualität, müssen laufend gewartet werden und überstehen nicht immer die API-Updates des Marktplatzes unbeschadet.

Für Cdiscount und Fnac Darty gibt es einfach überhaupt keinen brauchbaren Anschluss. Verkäufer auf diesen Plattformen verwalten ihre Nachrichten komplett außerhalb von Zendesk, was den Zweck eines einheitlichen Helpdesks zunichte macht.

Der Kontext der Bestellung wird nicht automatisch in Tickets angezeigt. Ein Mitarbeiter, der den Lieferstreit eines französischen Käufers bearbeitet, muss die Bestelldetails in einem separaten System suchen, bevor er überhaupt mit dem Verfassen einer Antwort beginnen kann. Multiplizieren Sie das mit fünfzig Tickets pro Tag, und die Ineffizienz nimmt schnell zu.

Der Leitfaden für Zendesk-Alternativen geht näher darauf ein, wenn Sie derzeit Zendesk nutzen und die Lücken spüren.

3. Freshdesk: Ein fairer Ausgangspunkt, der sich nicht in Marktplätze skalieren lässt

Die Attraktivität von Freshdesk ist beständig: erschwinglich, saubere Oberfläche, kostenloses Tier für kleine Teams, vernünftige Automatisierung für die grundlegende Ticketweiterleitung. Für einen Webshop mit nur einem Kanal, der E-Mail und Chat auf Französisch abwickelt, deckt es die Grundlagen ab.

Die Marktplatzintegration ist der Punkt, an dem es scheitert. Kein natives Cdiscount. Kein Fnac Darty. Kein Rakuten France. Kein PrestaShop. Die Integration von Amazon.fr beruht auf Drittanbieter-Apps des Freshworks-Marktplatzes, und diese ziehen in der Regel Nachrichtendaten ohne den vollständigen Bestellkontext, der die KI-Automatisierung wirklich nützlich macht.

Freddy AI, die KI-Komponente von Freshdesk, versteht die eCommerce-Workflows nicht. Sie kategorisiert Tickets und schlägt generische Antworten vor, aber sie hat kein Konzept für eine Cdiscount SLA-Frist, keinen Zugriff auf Versanddaten und kein Bewusstsein für das 14-tägige französische Widerrufsrecht. Die Agenten müssen den Kontext immer noch manuell erfassen.

Für Verkäufer, die am Anfang ihrer französischen eCommerce-Reise stehen, auf einem einzigen Webstore-Kanal mit geringem Ticketvolumen, ist Freshdesk praktikabel. In dem Moment, in dem Marktplätze ins Spiel kommen, sind die Einschränkungen sofort sichtbar. Siehe unser Leitfaden für Freshdesk-Alternativen was Sie sich als nächstes ansehen sollten.

4. Gorgias: Tiefe Shopify-Integration, alles andere oberflächlich

Gorgias hat sich seinen Ruf als Shopify-Helpdesk verdient und dieser Ruf ist gerechtfertigt. Die Shopify-Integration ist wirklich tiefgreifend. Rückerstattungen mit einem Klick, Bestellaktionen, vorgefertigte Makros für häufige Anfragen, Umsatzverfolgung, die zeigt, wie Support-Interaktionen zur Konversion beitragen. Für eine DTC-Marke, die über Shopify direkt an französische Verbraucher verkauft, funktioniert das gut.

Das Problem für französische Verkäufer ist, dass die meisten von ihnen Shopify nicht allein betreiben. Cdiscount, Fnac Darty und Amazon.fr sorgen bei der Mehrheit der Unternehmen auf dem französischen Markt für ein erhebliches Volumen. Gorgias hat keine native Integration mit Cdiscount oder Fnac Darty. Die Abdeckung von Amazon ist im Vergleich zu Plattformen, die von Anfang an für den Verkauf auf Marktplätzen entwickelt wurden, begrenzt.

Das Preismodell birgt ein zusätzliches Risiko für die französischen Verkäufer. Gorgias berechnet pro Ticket und nicht pro Vermittler. Während der Les Soldes im Januar und im Juni/Juli steigt das Ticketvolumen sprunghaft an. Bei einem Modell, das pro Ticket abrechnet, kommt es in diesen Zeiträumen zu Abrechnungsspitzen, und zwar genau zu dem Zeitpunkt, an dem die Gewinnspannen bereits sorgfältig kontrolliert werden. Es lohnt sich, die Zahlen durchzugehen, bevor Sie sich festlegen.

Unser Leitfaden für Gorgias Alternativen beschreibt, wohin französische Multichannel-Verkäufer in der Regel gehen, wenn sie aus Gorgias herauswachsen.

5. Zoho Desk: Gut für Zoho Ecosystem Teams, nicht für Marketplace-Verkäufer

Zoho Desk ist die Budget-Option in diesem Vergleich und zum richtigen Preis eine vertretbare Wahl für kleine Teams mit einfachem Supportbedarf, die bereits Zoho CRM oder Zoho Books verwenden.

Für französische eCommerce-Verkäufer sind die Einschränkungen erheblich. Keine native Verbindung zu einem französischen Marktplatz. Kein Amazon.fr, kein Cdiscount, kein Fnac Darty, kein Rakuten France, kein PrestaShop. Bestelldaten fließen nicht in Tickets ein. SLA-Management für Marktplatzkanäle ist kein Merkmal. Die KI (Zia) ist universell einsetzbar und hat kein Konzept für eCommerce-spezifische Workflows oder die Anforderungen französischer Marktplätze.

Wenn Ihr Support ausschließlich per E-Mail und über einen einzigen Kanal erfolgt und Sie bereits Teil des Zoho-Ökosystems sind, ist Zoho Desk eine gute Wahl. Für alle, die auf französischen Marktplätzen verkaufen, ist es das falsche Tool.

Wie Sie die richtige Plattform auswählen

Für die meisten französischen eCommerce-Verkäufer ist dies keine komplizierte Entscheidung, wenn die Anforderungen klar dargelegt sind.

Sie verkaufen auf Cdiscount, Fnac Darty, oder Amazon.fr neben einem Webshop. eDesk ist die Antwort. Keine andere Plattform in diesem Vergleich bietet eine native Verbindung zu allen drei Plattformen, und die Kombination aus Auftragsdaten in Tickets, mehrsprachiger KI und SLA-Nachverfolgung pro Kanal deckt alles ab, was der französische Markt erfordert. Für einen umfassenderen Blick auf die Optionen für französische und europäische Marktplätze, wenn Sie expandieren, lesen Sie die Leitfaden für Alternativen zum EU-Marktplatz ist eine nützliche Lektüre. Wenn ManoMano Teil Ihres Kanalmixes ist, ist die ManoMano Helpdesk-Anleitung deckt dies speziell ab.

Sie betreiben ein reines Shopify-Geschäft, das sich an französische Verbraucher richtet. Gorgias ist innerhalb dieses engen Rahmens eine gute Wahl. An dem Tag, an dem Sie einen Marktplatz-Kanal hinzufügen, ändert sich diese Diskussion.

Sie benötigen einen allgemeinen Unternehmens-Helpdesk für Supportfunktionen außerhalb des E-Commerce. Zendesk ist für genau das gemacht. Bei eCommerce-Aktivitäten müssen Sie damit rechnen, dass die Umgehungslösungen mehr kosten als die Einsparungen.

Sie sind ein kleines Team mit einfachem Supportbedarf und bereits im Zoho Ökosystem. Zoho Desk deckt die Grundlagen ab. Wenn Sie auf Marktplätze expandieren, müssen Sie umziehen.

Für Verkäufer, die bedeutende mehrsprachigen eCommerce-Support über französische und andere europäische Kanäle anbieten, ist der Leitfaden für akkurate KI-Übersetzung den praktischen Unterschied zwischen einer Übersetzung, die funktioniert, und einer Übersetzung, die technisch existiert.

Wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte

Frankreichs eCommerce-Markt ist der zweitgrößte in Europa und wächst jährlich um 7%. Das Marktplatz-Ökosystem ist wirklich vielfältiger als auf den meisten anderen europäischen Märkten, und die Erwartungen der Kunden (fließendes Französisch, schnelle Antworten, korrekte Informationen über französische Verbraucherrechte) sind keine optionalen Extras.

Die meisten Helpdesks wurden nicht mit Cdiscount im Hinterkopf entwickelt. Oder Fnac Darty. Oder PrestaShop. Oder die Realität, dass „Verkaufen in Frankreich“ bedeutet, vier oder fünf verschiedene Plattformen gleichzeitig zu verwalten, mit unterschiedlichen SLAs, unterschiedlichen Kommunikationsrichtlinien und unterschiedlichen Käufererwartungen. eDesk schon. Deshalb ist es auch die einzige Plattform in diesem Vergleich, die keine Umgehung für die wichtigsten Kanäle des französischen Marktes erfordert.

Ihr Aktionsplan:

1. Listen Sie alle Kanäle auf, über die französische Kunden Sie kontaktieren. Jede Plattform, die Sie in Betracht ziehen, muss mit allen diesen Plattformen verbunden sein.
2. Prüfen Sie die Einhaltung Ihrer SLAs pro Marktplatz. Wenn Sie die Antwortfenster von Cdiscount oder Amazon.fr verpassen, ist das ein Gesundheitsrisiko, das sich zu quantifizieren lohnt. Die SLA-Verfolgungsleitfaden deckt die Mechanismen ab.
3. Versuchen Sie es mit echten französischen Tickets. Verwenden Sie tatsächliche Kundennachrichten aus der Zeit, in der Sie am meisten zu tun hatten, einschließlich mehrsprachiger Nachrichten. Sehen Sie sich an, wie die einzelnen Plattformen damit umgehen, bevor Sie sich festlegen.

Buchen Sie eine kostenlose Demo und verbinden Sie Ihre französischen Kanäle (Cdiscount, Fnac Darty, Amazon.fr), um zu sehen, wie eDesk mit Ihren aktuellen Bestelldaten funktioniert.

Häufig gestellte Fragen

Welche Kundenservice-Plattform arbeitet nativ mit Cdiscount zusammen?

eDesk ist die einzige große Kundenservice-Plattform mit einer nativen Cdiscount-Integration. Cdiscount-Kundennachrichten erscheinen im gemeinsamen Posteingang neben Anfragen von Amazon.fr, Shopify und anderen Kanälen, wobei die vollständigen Bestelldaten automatisch angehängt werden. Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Zoho Desk bieten keine Cdiscount-Integrationen an.

Benötige ich ein französischsprachiges Support-Tool, um auf Amazon.fr und Cdiscount zu verkaufen?

Sie brauchen eine Plattform, die Französisch fließend in den Arbeitsablauf einbindet. eDesk’s AI Auto-Übersetzung arbeitet direkt im Ticket. Die Agenten lesen eingehende französische Nachrichten in ihrer eigenen Sprache, und die Antworten werden in der Sprache des Kunden ausgegeben. Ihr Team muss nicht in Frankreich ansässig sein oder Französisch sprechen, um präzisen, muttersprachlichen Support zu leisten.

Welche Plattform unterstützt sowohl PrestaShop als auch den Verkauf auf französischen Marktplätzen?

eDesk. Es verbindet sich nativ mit PrestaShop-Integration, Cdiscount, Fnac Darty, Rakuten France und Amazon.fr, wobei die Bestelldaten von allen in einem Posteingang gesammelt werden. Die anderen Plattformen in diesem Vergleich bieten keine PrestaShop-Integration neben der nativen Abdeckung französischer Marktplätze.

Wie handhabt eDesk die Einhaltung von SLAs auf französischen Marktplätzen?

eDesk verfolgt die SLA-Fristen pro Marktplatz automatisch. Wenn sich ein Ticket von Amazon.fr oder Cdiscount dem Zeitlimit für die Beantwortung nähert, gibt eDesk dem Ticket Priorität und alarmiert das Team, bevor es zu Strafen kommt. Diese Funktion ist integriert und muss nicht manuell pro Kanal konfiguriert werden.

Ist eDesk für kleinere französische eCommerce-Unternehmen geeignet?

Ja. Die Preisgestaltung erfolgt pro Agent und nicht pro Ticket, wodurch die Kosten in Spitzenzeiten wie Les Soldes und Black Friday vorhersehbar bleiben. Das sind genau die Zeiträume, in denen die Preisgestaltung pro Ticket (wie bei Gorgias) zu Überraschungen bei der Abrechnung führt. eDesk ist skalierbar von kleinen Anbietern, die monatlich einige hundert Tickets bearbeiten, bis hin zu großen Unternehmen, die Zehntausende von Tickets über 300+ Kanäle verwalten.

Welche sind die besten eCommerce-Marktplätze in Frankreich für Verkäufer?

Amazon.fr, Cdiscount, Fnac Darty, Rakuten France, Leroy Merlin und Veepee sind die wichtigsten von ihnen. Eine beträchtliche Anzahl von mittelgroßen französischen Marktplätzen läuft auf der Mirakl-Plattform, so dass eDesk’s Mirakl Integration besonders nützlich für Verkäufer, die über mehrere französische Kanäle expandieren. Für einen vollständigen Überblick über die Landschaft, die Leitfaden zum EU-Marktplatz deckt die wissenswerten Optionen ab.