Um den Ruf der Plattform und die Kunden zu schützen, werden im Jahr 2025 vermehrt eBay-Kontosperrungen vorgenommen. Für die Verkäufer bedeutet dies Umsatzeinbußen und eine ganze Reihe anderer Probleme. Anders als bei Amazon sind Aussetzungen bei eBay relativ schwer zu bekommen. Deshalb sollten sie, wenn sie passieren, von der gesamten eBay-Gemeinschaft ernst genommen werden.
Wurde Ihr eBay-Konto gesperrt? Finden Sie heraus, was schief gelaufen ist und wie Sie es schnell beheben können.
Verschiedene Arten von eBay-Kontosperrungen
Nachdem Ihr Konto pausiert wurde, können Sie nicht mehr verkaufen, bieten oder Kunden kontaktieren. Sie können sogar Verkäufe verlieren, weil Käufer ihre Gebote zurückziehen können, und Ihr eBay-Verkäuferkonto kann sogar auf unbestimmte Zeit gesperrt werden.
Aber manche Kontosperrungen sind schlimmer als andere. Im Folgenden finden Sie die drei Möglichkeiten, wie jemand, der bei eBay verkaufen möchte, gesperrt werden kann.
1. Konto hält
Wenn Ihr Konto auf Eis gelegt wurde, geraten Sie nicht in Panik. Dies ist in der Regel ein Zeichen für eine kleine Panne.
Sperrungen werden häufig durch Zahlungsprobleme oder die Notwendigkeit der Überprüfung Ihrer Kontoinformationen verursacht. Sobald Sie das Problem behoben haben, wird Ihr Konto wiederhergestellt. Sie werden im Handumdrehen wieder einsatzbereit sein.
2. Kontobeschränkungen
Wenn Ihre Verkäuferkennzahlen nicht den Anforderungen entsprechen, kann eBay Verkaufsbeschränkungen für Ihr Konto einführen.
Dies kann Sie daran hindern, bestimmte Produkte zu verkaufen oder die Best Match Position von eBay zu erhalten. Diese Maßnahmen zur Einschränkung Ihres eBay-Kontos zielen darauf ab, Ihre Verkäufe einzuschränken, bis sich Ihre Kennzahlen und Servicestandards verbessern. eBay möchte Sie nicht vollständig ausschließen, aber es möchte auch nicht, dass zu viele Käufer dem Risiko verspäteter Lieferungen oder stornierter Bestellungen ausgesetzt werden.
Verkäufer sollten dies als einen Weckruf betrachten. Wenn Sie Ihr Spiel nicht verbessern, kann Ihr Konto vollständig gesperrt werden.
3. eBay-Konto gesperrt
eBay kann Kontosperrungen für sieben, zehn oder 30 Tage verhängen – oder sogar auf unbestimmte Zeit. Eine vollständige Sperrung ist in der Regel die Folge eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Regeln und Richtlinien von eBay.
Das kann auch passieren, wenn Sie beim Verkaufen auf eBay ständig unterdurchschnittlich abschneiden. In den meisten Fällen unternimmt eBay diesen Schritt nach einigen Verwarnungen. Manchmal reicht jedoch ein einziger Fall von entsetzlichem Kundenservice aus, um eine Suspendierung zu rechtfertigen.
Je nach Schwere des Regelverstoßes werden Ihre Angebote vorzeitig beendet, und manchmal werden sogar Gebühren einbehalten. Eine Kontosperrung kann auch dazu führen, dass eBay andere mit Ihrem Haushalt verbundene Konten schließt. Wenn Sie in der Vergangenheit bereits Verwarnungen oder Einschränkungen erhalten haben, ist dies möglicherweise Ihre letzte Chance, die Dinge zu ändern, bevor Sie auf unbestimmte Zeit von eBay gesperrt werden.
Warum hat eBay mein Verkäuferkonto gesperrt?
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, wird der Verkäufer normalerweise per E-Mail benachrichtigt. In den meisten Fällen wird Ihnen bei einer Sperrung mitgeteilt, was Sie falsch gemacht haben und wie lange die Sperrung dauern wird. Manchmal wird Ihnen sogar mitgeteilt, was Sie tun müssen, um Ihr Konto wiederzubekommen. (Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihre Nachrichten in Mein eBay oder setzen Sie sich direkt mit eBay in Verbindung).
Die Gründe für eine Sperrung reichen vom Vergessen, Ihre Gebühren zu bezahlen, bis hin zu schwerwiegenden Verstößen gegen die Richtlinien. Erst kürzlich hat eBay in Krisensituationen Hunderte von Konten wegen „Preistreiberei“ gesperrt, und viele waren gezwungen, ein neues Konto zu eröffnen.
Im Folgenden finden Sie sieben häufige Gründe , warum eBay-Konten gesperrt werden, und wie Sie Ihr Konto wieder zum Laufen bringen können:
1. Ausstehende Zahlungen
Wenn Sie eBay Gebühren für die Aussetzung von Verkäufern oder Kundenerstattungen schulden, die eBay in Ihrem Namen verschickt hat, kann Ihr Konto gesperrt werden.
Möglicherweise müssen Sie eine einmalige Zahlung leisten, um Ihre Konten zu begleichen. Alternativ dazu sollten Sie überprüfen, ob Ihre automatische Zahlungsmethode nicht veraltet ist. Prüfen Sie Ihre eBay-Nachrichten, wenn Sie sich nicht sicher sind, oder setzen Sie sich mit eBay in Verbindung, wenn die Antwort immer noch nicht klar ist.
2. Verspäteter Versand von Bestellungen
Verspätete Lieferungen sind ein großes Tabu, wenn Sie bei eBay verkaufen möchten, und können dazu führen, dass die Plattform Ihr Konto sperrt. Wenn Sie einen Artikel nach der angegebenen Bearbeitungszeit versenden oder er nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eintrifft, wird dies als Vermerk auf Ihrem Konto vermerkt und kann zu einer Sperrung Ihres Kontos bei eBay führen.
eBay toleriert eine Verspätung von bis zu 7 % Ihrer Bestellungen. Seien Sie also realistisch, wenn Sie Lieferzeiten angeben, und halten Sie sich an die besten Praktiken für den eBay-Versand.
3. Eine hohe Fehlerquote bei Transaktionen
Eine weitere Leistungskennzahl, die Sie sorgfältig im Auge behalten sollten, ist Ihre Transaktionsfehlerrate (TDR), die bei oder unter 2% gehalten werden muss.
Diese Kennzahl bezieht sich nicht auf fehlerhafte Produkte. Sie bezieht sich vielmehr auf die Anzahl der Transaktionen, die ein Verkäufer aufgrund von Lieferengpässen oder anderen Problemen storniert hat. Tun Sie Ihr Bestes, um Ihre Angebote auf dem neuesten Stand zu halten, und stornieren Sie keine Bestellung, wenn Sie es vermeiden können – eBay sendet diesbezüglich Warnungen, also beachten Sie diese.
4. Versäumnis, Beschwerden von Käufern zu lösen
Wenn Kunden ein Problem im Resolution Center vorbringen, sollten Sie es umgehend und höflich ansprechen – auch wenn es unangemessen erscheint.
Wenn sie das Problem schließlich an eBay weiterleiten und Sie dafür verantwortlich gemacht werden, kann dies Ihre Leistungskennzahlen stark beeinträchtigen. Bei eBay werden nur 0,3 % der Fälle ohne Lösung abgeschlossen.
Mit einer ausgezeichneten Kundenservice-Strategie können Sie diese Kennzahl auf ein Minimum reduzieren und unnötige Beschwerden bei eBay vermeiden.
5. Manipulation von Metriken
Wenn Sie es schaffen, Ihre Metriken in guter Form zu halten, werden Sie viele zufriedene Kunden haben und vielleicht sogar ein Top Rated Seller werden, unabhängig davon, ob Ihr Konto relativ neu ist oder nicht.
Sie sollten jedoch nichts Unmoralisches tun, um an diesen Punkt zu gelangen. Wenn Sie versuchen, Ihre Bewertungen zu manipulieren, kann dies zur Sperrung führen. Nötigen Sie niemals einen Kunden, sein Feedback zu ändern oder zu hinterlassen. Schauen Sie sich stattdessen unseren Leitfaden zum Einspruch gegen eine eBay-Sperre an, in dem es um die Entfernung negativer eBay-Bewertungen geht.
6. Auflistung verbotener Gegenstände
Das mag offensichtlich erscheinen, aber die Verkäufer wissen vielleicht nicht, dass ihre Produkte nicht erlaubt sind. eBay hat eine lange Liste von eingeschränkten und verbotenen Artikeln, darunter:
- Drogen und Alkohol
- Die meisten lebenden Tiere
- Gefährliche, gefälschte und minderwertige Produkte
- Zurückgerufene Artikel
7. Falsche Inhalte in Ihren Inseraten
Beleidigendes Material und Hassreden sind bei eBay nicht erlaubt. Auch Stockfotos oder urheberrechtlich geschütztes Material sind nicht erlaubt, und manchmal kann man leicht erwischt werden. So wurden zum Beispiel schon viele Verkäufer gesperrt, weil sie markenrechtlich geschützte Begriffe in ihren Angeboten verwendet haben. Glücklicherweise wird dies wahrscheinlich nicht zu einer langfristigen Sperrung führen.
Mein eBay-Konto ist gesperrt. Wie bekomme ich mein Konto zurück?
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie sich vergewissern, dass die Benachrichtigung über die Sperrung auch wirklich echt ist. Wenn sie aus heiterem Himmel kommt, könnte sie gefälscht sein oder jemand versucht, Sie zu betrügen.
Vorsicht vor Betrugs-E-Mails
Um sicherzugehen, dass sie wirklich von eBay stammt, gehen Sie zu Ihrem Konto und überprüfen Sie Ihre Nachrichten, um zu sehen, ob Sie dort eine Benachrichtigung erhalten haben. Sie können Ihren Status auch überprüfen, indem Sie in Mein eBay auf „Konto“ klicken.
Wenn es sich um eine Fälschung handelt, können Sie sie melden, indem Sie die E-Mail an spoof@eBay.com weiterleiten. Wenn sie echt ist, folgen Sie diesen drei Schritten, um Ihr gesperrtes Konto zu reparieren.
Wie man ein von eBay suspendiertes Konto wiederherstellt
Schritt 1: Herausfinden, was passiert ist
Lesen Sie Ihre Benachrichtigung sorgfältig. eBay wird Ihr Konto nicht wieder einrichten, nur weil Sie einen wütenden Anruf tätigen.
Stattdessen sollten Sie durchatmen und sich einen Moment Zeit nehmen, um die Situation zu beurteilen. Wie wir bereits erwähnt haben, gibt eBay oft Auskunft darüber, warum mein eBay-Konto gesperrt ist. Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, können Sie die Entscheidung anfechten, indem Sie auf die Mitteilung antworten und den Fehler nachweisen. Andernfalls können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Zusätzlicher Hinweis: Wenn Sie ein Enterprise- oder Anchor-Abonnement haben, ist der Support Teil des Dienstes. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.
Schritt 2: Beheben Sie das Problem
Wenn Sie das Problem erkannt haben, sollten Sie es direkt angehen.
Wenn es sich um urheberrechtlich geschützte Fotos oder Stockfotos handelt, entfernen Sie das anstößige Material. Wenn Ihre Kennzahlen das Problem waren, befolgen Sie die oben genannten Ratschläge und ändern Sie Ihre Arbeitsweise.
Schritt 3: Nehmen Sie Kontakt mit eBay auf
Rufen Sie nach der Wiedergutmachung bei eBay an und halten Sie Ihre Benutzer-ID und den Hinweis auf die Kontosperrung bereit. Man wird Ihrem Antrag auf Wiedereinsetzung zustimmen, wenn Sie nachweisen können, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben.
Selbst wenn Ihre Suspendierung nicht verkürzt wird und Sie sie abwarten müssen, haben Sie zumindest eine Struktur, die verhindert, dass so etwas noch einmal passiert.
Im Falle einer unbefristeten Aussetzung wird eBay jedoch wahrscheinlich für lange Zeit kein Gehör für Ihre Beschwerden finden. Konzentrieren Sie sich stattdessen am besten auf den Aufbau von Verkäufen auf anderen Marktplätzen, bevor Sie sich melden.
Wenn Ihr Konto nach diesen Maßnahmen immer noch nicht aufgehoben wurde, müssen Sie bei der Kontaktaufnahme mit eBay hartnäckig bleiben.
Wenn ich ein eingeschränktes oder gesperrtes Konto habe, sollte ich dann einfach ein neues eBay-Konto eröffnen?
Ehrlich gesagt, nein. Dies ist ein letzter Ausweg. Wenn Sie Probleme bei eBay haben, gibt es Mittel und Wege, diese zu lösen, und der Verlust Ihrer Verkäuferbewertungen ist keine gute Idee. Geschäfte bei eBay zu machen, kann kompliziert erscheinen, aber wenn Sie den Dreh erst einmal raus haben, gibt es immer einen Weg, Ihr Konto wiederzubekommen, selbst wenn es von eBay gesperrt wurde. Kontosperrungen bei eBay sind nicht das Ende der Fahnenstange, und selbst wenn Sie etwas getan haben, das den Richtlinien der Plattform widerspricht, können Sie Ihre Handlungen rückgängig machen und alle eBay-Gebühren einfordern, die Ihnen zustehen. Ihr Konto kann ausgesetzt oder dauerhaft gesperrt werden, und das sind zwei sehr unterschiedliche Situationen.
Wenn Sie in Schwierigkeiten geraten, wenden Sie sich über eBay-Nachrichten an eBay und teilen Sie dort alles über Ihre Kontoprobleme und/oder Kontosperrungen mit – das ist ein einfacher Weg, um mit der Plattform in Kontakt zu treten und sie über die Sperrung Ihres Kontos zu informieren, und eBay wird Ihnen eine Nachricht zurückschicken. eBay kennt sich natürlich mit Kontosperrungen aus und kann Ihnen bei allen Fragen helfen – und anders als Sie vielleicht denken, wird ein Konto nicht ohne Grund gelöscht. Die Sperrung Ihres Kontos ist eine Sache, und es kann sein, dass Ihr Konto auf Eis gelegt wird, aber Sie können Ihr Konto wiederherstellen lassen, solange Sie nachweisen können, dass Sie völlig rechtmäßig handeln und gleichzeitig ein Geschäft bei eBay betreiben.
Möglicherweise erhalten Sie auch eine E-Mail von eBay, sobald Sie sich mit eBay in Verbindung gesetzt haben, um zu bestätigen, dass Ihr Konto nicht kompromittiert wurde oder unsachgemäß verwaltet wird, was an sich schon ein Grund für eine Sperrung Ihres Kontos sein kann. Dies gilt auch dann, wenn Ihr Konto bereits zuvor gesperrt wurde – die Art der Maßnahmen, die eBay gegen ein Konto ergreift, bleibt davon unberührt.
Abschließende Gedanken zu gesperrten eBay-Konten
Eine Sperrung Ihres Kontos ist nie gut, aber sie kann Sie motivieren, Ihre Leistung zu verbessern.
Die Gründe für die Sperrung eines eBay-Kontos sind ziemlich vielfältig, wie wir hier erörtert haben, und es stimmt, dass es für Sie schwierig sein könnte, eBay davon zu überzeugen, dass die Sperrung Ihres Kontos ungerechtfertigt ist. Wenn Sie sich jedoch an den eBay-Kundenservice wenden, kann Ihr Konto wieder in Ordnung gebracht werden, so dass Sie wieder wie gewohnt mit eBay arbeiten können.
Ja, die Sperrung Ihres Kontos kann schwerwiegendere Konsequenzen nach sich ziehen – aber im Großen und Ganzen werden Ihre Privilegien zum Verkauf bei eBay aufgehoben, und die Sperrung Ihres Kontos ist nur vorübergehend, solange Sie sich an die Richtlinien halten, die hier aufgeführt sind.
In Zukunft können Sie den Stress und die Umsatzeinbußen, die mit einer Kontosperrung einhergehen, vermeiden, indem Sie sich einfach auf einen hervorragenden Service konzentrieren.
