Um den Ruf der Plattform und die Kunden zu schützen, werden im Jahr 2025 vermehrt eBay-Kontosperrungen vorgenommen. Für Verkäufer bedeutet dies Umsatzeinbußen und eine ganze Reihe anderer Probleme. Anders als bei Amazon sind Aussetzungen bei eBay relativ schwer zu bekommen. Deshalb sollten sie, wenn sie passieren, von der gesamten eBay-Gemeinschaft ernst genommen werden.
Wurde Ihr eBay-Konto gesperrt? Finden Sie heraus, was schief gelaufen ist und wie Sie es schnell beheben können.
Verschiedene Arten von eBay-Kontosperrungen
Nachdem Ihr Konto pausiert wurde, können Sie nicht mehr verkaufen, bieten oder Kunden kontaktieren. Sie können sogar Verkäufe verlieren, weil Käufer ihre Gebote zurückziehen und sogar Ihr eBay-Verkäuferkonto auf unbestimmte Zeit sperren lassen.
Aber manche Kontosperrungen sind schlimmer als andere. Im Folgenden sind die drei Möglichkeiten aufgeführt, wie jeder, der versucht, bei eBay zu verkaufen, gesperrt werden kann.
1. Konto hält
Wenn Ihr Konto auf Eis gelegt wurde, geraten Sie nicht in Panik. Dies ist in der Regel ein Zeichen für einen kleinen Ausrutscher.
Sperrungen werden oft durch Zahlungsprobleme oder die Notwendigkeit der Überprüfung Ihrer Kontoinformationen verursacht. Sobald Sie das Problem behoben haben, wird Ihr Konto wieder freigeschaltet. Sie werden im Handumdrehen wieder einsatzbereit sein.
2. Kontoeinschränkungen
Wenn Ihre Verkäuferkennzahlen nicht den Anforderungen entsprechen, kann eBay Verkaufsbeschränkungen für Ihr Konto einführen.
Dies kann Sie daran hindern, bestimmte Produkte zu verkaufen oder die Best Match Position von eBay zu erhalten. Diese Maßnahmen zur Einschränkung Ihres eBay-Kontos zielen darauf ab, Ihre Verkäufe zu begrenzen, bis sich Ihre Kennzahlen und Servicestandards verbessern. eBay möchte Sie nicht komplett ausschließen, aber es möchte auch nicht, dass zu viele Käufer dem Risiko verspäteter Sendungen oder stornierter Bestellungen ausgesetzt sind.
Verkäufer sollten dies als einen Weckruf betrachten. Wenn Sie Ihr Spiel nicht verbessern, kann Ihr Konto vollständig gesperrt werden.
3. eBay-Konto gesperrt
eBay kann Kontensperrungen für sieben, zehn oder 30 Tage – oder sogar auf unbestimmte Zeit – vornehmen. Eine vollständige Sperrung ist in der Regel das Ergebnis eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Regeln und Richtlinien von eBay.
Das kann auch passieren, wenn Sie beim Verkaufen auf eBay ständig unterdurchschnittlich abschneiden. Meistens unternimmt eBay diesen Schritt, nachdem es einige Warnungen ausgesprochen hat. Manchmal reicht jedoch schon ein einziger Fall von entsetzlichem Kundenservice aus, um eine Aussetzung zu rechtfertigen.
Je nach Schwere des Regelverstoßes kann Ihr Angebot vorzeitig beendet werden, und manchmal verfallen sogar die Gebühren. Eine Kontosperrung kann auch dazu führen, dass eBay andere Konten, die mit Ihrem Haushalt verbunden sind, schließt. Wenn Sie in der Vergangenheit bereits Verwarnungen oder Einschränkungen erhalten haben, könnte dies Ihre letzte Chance sein, die Dinge zu ändern, bevor Sie auf unbestimmte Zeit von eBay ausgeschlossen werden.
Warum hat eBay mein Verkäuferkonto gesperrt?
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, wird der Verkäufer normalerweise per E-Mail benachrichtigt. In den meisten Fällen wird Ihnen bei einer Suspendierung mitgeteilt, was Sie falsch gemacht haben und wie lange die Suspendierung dauern wird. Manchmal wird man Ihnen sogar sagen, was Sie tun müssen, um Ihr Konto wiederzubekommen. (Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihre Nachrichten in Mein eBay oder wenden Sie sich direkt an eBay).
Die Gründe für eine Suspendierung reichen von einer vergessenen Zahlung Ihrer Gebühren bis hin zu schwerwiegenden Verstößen gegen die Richtlinien. Erst kürzlich hat eBay in Krisensituationen Hunderte von Konten wegen „Preistreiberei“ gesperrt, und viele waren gezwungen, ein neues Konto zu eröffnen.
Im Folgenden finden Sie sieben häufige Gründe , warum eBay-Konten gesperrt werden, und wie Sie Ihr Konto wieder zum Laufen bringen können:
1. Ausstehende Zahlungen
Wenn Sie eBay Gebühren für die Aussetzung von Verkäufern oder Kundenerstattungen schulden, die eBay in Ihrem Namen verschickt hat, kann Ihr Konto gesperrt werden.
Möglicherweise müssen Sie eine einmalige Zahlung leisten, um Ihre Konten zu begleichen. Alternativ dazu sollten Sie überprüfen, ob Ihre automatische Zahlungsmethode nicht veraltet ist. Prüfen Sie Ihre eBay-Nachrichten, wenn Sie sich nicht sicher sind, oder setzen Sie sich mit eBay in Verbindung, wenn die Antwort immer noch nicht klar ist.
2. Verspäteter Versand von Bestellungen
Verspätete Lieferungen sind ein großes Tabu, wenn Sie bei eBay verkaufen möchten, und können dazu führen, dass die Plattform Ihr Konto sperrt. Wenn Sie einen Artikel nach der angegebenen Bearbeitungszeit versenden oder er nach dem geschätzten Lieferdatum eintrifft, wird dies als Vermerk auf Ihrem Konto vermerkt und kann zu einer Sperrung Ihres Kontos bei eBay führen.
eBay toleriert eine Verspätung von bis zu 7% Ihrer Bestellungen. Seien Sie also realistisch, wenn Sie Lieferzeiten angeben, und halten Sie sich an die besten Praktiken für den eBay-Versand.
3. Eine hohe Fehlerquote bei den Transaktionen
Eine weitere Leistungskennzahl, die Sie sorgfältig im Auge behalten sollten, ist Ihre Transaktionsfehlerrate (TDR), die bei oder unter 2% gehalten werden muss.
Diese Kennzahl bezieht sich nicht auf fehlerhafte Produkte. Diese Zahl bezieht sich auf die Anzahl der Transaktionen, die ein Verkäufer aufgrund von Bestandsmangel oder anderen Problemen storniert hat. Tun Sie Ihr Bestes, um Ihre Angebote auf dem neuesten Stand zu halten, und stornieren Sie keine Bestellungen, wenn Sie es vermeiden können.
4. Versäumnis, Beschwerden von Käufern zu lösen
Wenn Kunden ein Problem im Resolution Center vorbringen, sollten Sie es umgehend und höflich ansprechen – auch wenn es unangemessen erscheint.
Wenn sie das Problem schließlich an eBay weiterleiten und Sie dafür verantwortlich gemacht werden, kann das Ihren Leistungskennzahlen wirklich schaden. eBay lässt nur 0,3% der Fälle ohne Lösung zu.
Mit einer ausgezeichneten Kundenservice-Strategie können Sie diese Kennzahl auf ein Minimum reduzieren und unnötige Beschwerden bei eBay vermeiden.
5. Manipulation von Metriken
Wenn Sie es schaffen, Ihre Metriken in guter Form zu halten, werden Sie viele zufriedene Kunden haben und vielleicht sogar ein Top Rated Seller werden, unabhängig davon, ob Ihr Konto relativ neu ist oder nicht.
Sie sollten jedoch nichts Unmoralisches tun, um an diesen Punkt zu gelangen. Wenn Sie versuchen, Ihre Metriken zu manipulieren, kann dies zu einer Suspendierung führen.bedrängen Sie niemals einen Kunden, sein Feedback zu ändern oder zu hinterlassen. Sehen Sie sich stattdessen unseren Leitfaden zum Einspruch gegen eine eBay-Sperre an, in dem es um die Entfernung negativer eBay-Bewertungen geht.
6. Auflistung verbotener Gegenstände
Das mag offensichtlich erscheinen, aber die Verkäufer wissen vielleicht nicht, dass ihre Produkte nicht erlaubt sind. eBay hat eine lange Liste mit eingeschränkten und verbotenen Artikeln, darunter:
- Drogen und Alkohol
- Die meisten lebenden Tiere
- Gefährliche, gefälschte und minderwertige Produkte
- Zurückgerufene Artikel
7. Falsche Inhalte in Ihren Inseraten
Beleidigendes Material und Hassreden sind bei eBay nicht erlaubt. Ebenso wenig wie Stockfotos oder urheberrechtlich geschütztes Material, denn manchmal ist es leicht, sich zu verrennen. Zum Beispiel wurden viele Verkäufer gesperrt, weil sie markenrechtlich geschützte Begriffe in ihren Angeboten verwendet haben. Glücklicherweise wird dies wahrscheinlich nicht zu einer langfristigen Aussetzung führen.
Mein eBay-Konto ist gesperrt. Wie bekomme ich mein Konto zurück?
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie sich vergewissern, dass die Benachrichtigung über die Aussetzung wirklich echt ist. Wenn die Nachricht aus heiterem Himmel kommt, könnte es sich um eine Fälschung handeln oder jemand versucht, Sie zu betrügen.
Achten Sie auf betrügerische E-Mails
Um sicherzugehen, dass sie wirklich von eBay stammt, gehen Sie zu Ihrem Konto und überprüfen Sie Ihre Nachrichten, um zu sehen, ob Sie dort eine Benachrichtigung erhalten haben. Sie können Ihren Status auch überprüfen, indem Sie in Mein eBay auf ‚Konto‘ klicken.
Wenn es sich um eine Fälschung handelt, können Sie sie melden, indem Sie die E-Mail an spoof@eBay.com weiterleiten. Wenn dies der Fall ist, befolgen Sie diese drei Schritte, um Ihr gesperrtes Konto zu reparieren.
Wie man ein von eBay suspendiertes Konto wiederherstellt
Schritt 1: Finden Sie heraus, was passiert ist
Lesen Sie Ihre Benachrichtigung sorgfältig. eBay wird Ihr Konto nicht wieder einrichten, nur weil Sie einen wütenden Anruf tätigen.
Stattdessen sollten Sie durchatmen und sich einen Moment Zeit nehmen, um die Situation zu beurteilen. Wie wir bereits erwähnt haben, stellt eBay häufig Details zu der Frage bereit , warum mein eBay-Konto gesperrt ist. Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, können Sie die Entscheidung anfechten, indem Sie auf den Bescheid antworten und Beweise für den Fehler vorlegen. Andernfalls können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Zusätzlicher Hinweis: Wenn Sie ein Enterprise- oder Anchor-Abonnement haben, ist der Support Teil des Dienstes. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.
Schritt 2: Beheben Sie das Problem
Sobald Sie das Problem erkannt haben, sollten Sie es direkt angehen.
Wenn es sich um urheberrechtlich geschützte Fotos oder Stockfotos handelt, entfernen Sie das anstößige Material. Wenn Ihre Kennzahlen das Problem waren, befolgen Sie die oben genannten Ratschläge und ändern Sie Ihre Arbeitsweise.
Schritt 3: Nehmen Sie Kontakt mit eBay auf
Rufen Sie nach der Wiedergutmachung bei eBay an und halten Sie Ihre Benutzer-ID und die Referenz der Kontosperrung bereit. Man wird Ihrem Antrag auf Wiedereinsetzung in den vorigen Stand zustimmen, wenn Sie nachweisen können, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben.
Selbst wenn Ihre Suspendierung nicht verkürzt wird und Sie sie abwarten müssen, haben Sie zumindest eine Struktur, die verhindert, dass so etwas noch einmal passiert.
Im Falle einer unbefristeten Aussetzung wird eBay Ihre Einsprüche jedoch wahrscheinlich lange Zeit nicht anhören. Konzentrieren Sie sich stattdessen am besten auf den Aufbau von Verkäufen über andere Marktplätze, bevor Sie sich melden.
Wenn Ihr Konto nach diesen Maßnahmen immer noch nicht aufgehoben wurde, müssen Sie bei der Kontaktaufnahme mit eBay hartnäckig bleiben.
Wenn ich ein eingeschränktes oder gesperrtes Konto habe, sollte ich dann einfach ein neues eBay-Konto eröffnen?
Ehrlich gesagt, nein. Dies ist ein letzter Ausweg. Wenn Sie Probleme bei eBay haben, gibt es Mittel und Wege, diese zu lösen, und der Verlust Ihrer Verkäuferbewertungen ist keine gute Idee. Die Abwicklung von Geschäften bei eBay kann kompliziert erscheinen, aber wenn Sie den Dreh erst einmal raus haben, gibt es immer einen Weg, Ihr Konto zurückzubekommen, selbst wenn Sie ein von eBay suspendiertes Konto haben. Kontosperrungen bei eBay sind nicht das Ende der Fahnenstange, und selbst wenn Sie etwas getan haben, das den Richtlinien der Plattform widerspricht, können Sie Ihre Handlungen rückgängig machen und alle eBay-Gebühren einfordern, die Ihnen zustehen. Ihr Konto kann gesperrt oder dauerhaft gesperrt werden, und das sind zwei sehr unterschiedliche Situationen.
Wenn Sie in Schwierigkeiten geraten, wenden Sie sich über eBay-Nachrichten an eBay und teilen Sie ihnen alles über Ihre Kontoprobleme und/oder Kontosperrungen mit – dies ist ein einfacher Weg, um mit der Plattform in Kontakt zu treten und sie über die Sperrung Ihres Kontos zu informieren. Sie kennen sich offensichtlich mit Sperrungen aus und können Ihnen bei allen Fragen weiterhelfen – und im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, werden sie ein Konto nicht ohne Grund löschen. Die Sperrung Ihres Kontos ist eine Sache, und es kann sein, dass Ihr Konto auf Eis gelegt wird, aber Sie können Ihr Konto wiederherstellen lassen, solange Sie nachweisen können, dass Sie völlig legitim handeln und gleichzeitig ein Geschäft bei eBay betreiben.
Möglicherweise erhalten Sie auch eine E-Mail von eBay, sobald Sie sich mit eBay in Verbindung gesetzt haben, um zu bestätigen, dass Ihr Konto nicht kompromittiert wurde oder nicht unsachgemäß verwaltet wird, was an sich schon ein Grund für die Sperrung Ihres Kontos sein kann.Um sicherzustellen, dass Ihr Konto so schnell wie möglich wiederhergestellt wird, damit Sie wieder bei eBay verkaufen können, sollten Sie alle Kommunikationskanäle offen halten und schnell reagieren. Dies gilt auch dann, wenn Ihr Konto zuvor gesperrt wurde – die Art der Maßnahmen, die eBay gegen ein Konto ergreift, bleibt davon unberührt.
Abschließende Gedanken zu gesperrten eBay-Konten
Eine Sperrung Ihres Kontos ist nie gut, aber sie kann Sie motivieren, Ihre Leistung zu verbessern.
Die Gründe für die Sperrung eines eBay-Kontos sind ziemlich vielfältig, wie wir hier erörtert haben, und es stimmt, dass es für Sie schwierig sein könnte, eBay davon zu überzeugen, dass die Sperrung Ihres Kontos ungerechtfertigt ist. Wenn Sie sich jedoch an den eBay-Kundenservice wenden, kann Ihr Konto wieder in Ordnung gebracht werden, so dass Sie wieder wie gewohnt mit eBay arbeiten können.
Ja, die Sperrung Ihres Kontos kann schwerwiegendere Konsequenzen nach sich ziehen – aber im Großen und Ganzen werden Ihre Privilegien zum Verkauf bei eBay aufgehoben, und die Sperrung Ihres Kontos ist nur vorübergehend, solange Sie sich an die Richtlinien halten, die hier aufgeführt sind.
In Zukunft können Sie den Stress und die Umsatzeinbußen, die mit einer Kontosperrung einhergehen, vermeiden, indem Sie sich einfach auf einen hervorragenden Service konzentrieren.
