Es gibt so viele Kennzahlen, auf die Sie sich bei Amazon konzentrieren können, dass es ein wenig schwierig sein kann, zu wissen, wo Sie zuerst anfangen sollen. Aber eine der wichtigsten ist die Fehlerquote bei Bestellungen. Sie ist einer der wichtigsten Indikatoren für Ihre Gesundheit als Verkäufer und einer der wichtigsten Faktoren, anhand derer Amazon entscheidet, ob Sie befördert oder zurückgestuft werden.
Wie die Fehlerquote bei Bestellungen berechnet wird
Die Berechnung ist ganz einfach: die Anzahl der Aufträge geteilt durch die Anzahl der negativen Fehler bei diesen Aufträgen, wobei jeder Auftrag als ein Auftrag gezählt wird, auch wenn mehr als ein Fehler bei diesem Auftrag vorliegt.
Da Bestellungen jedoch nicht über Nacht vollständig abgeschlossen werden (d.h. von dem Zeitpunkt, an dem ein Käufer auf etwas klickt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er es erhält und eine Bewertung hinterlässt), braucht Amazon in der Regel etwa einen Monat, um diese Zahl zu berechnen, erwarten Sie also nicht, dass sie sofort angezeigt wird. Daher sollten Sie immer darauf achten, dass Ihre Fehlerquote bei Bestellungen unter 1% bleibt.
Was umfasst die Mängel in einer Bestellung
Es gibt drei Dinge, auf die Amazon achtet:
- Negatives Feedback: Wenn Käufer ständig ihre Unzufriedenheit mit der Erfahrung ausdrücken, sei es mit Ihnen oder dem Produkt selbst, wird dieses Feedback gegen Sie gewertet. Wir können den folgenden Punkt nicht genug betonen: Ergreifen Sie immer alle möglichen Maßnahmen, um entweder negatives Feedback zu vermeiden oder zu versuchen, es zu ändern/zu entfernen, falls es doch passiert.
- A-to-z Ansprüche: Eine A-to-z Reklamation liegt vor, wenn ein Käufer Amazon mitteilt, dass er seinen Artikel nicht wie versprochen erhalten hat. Amazon erklärt hier, woraus die A-to-z-Garantie besteht, und hier, wie eine A-to-z-Reklamation abläuft.
- Rückbuchung: Im Wesentlichen handelt es sich um eine Rückbuchung, wenn ein Kartennutzer seiner Bank mitteilt, dass mit dieser Karte eine betrügerische Transaktion getätigt wurde. Die Bank prüft den Sachverhalt und erstattet dem Karteninhaber das Geld, das er für den Kauf ausgegeben hat (zusammen mit einer zusätzlichen Gebühr), vom Händler zurück. Einige Betrüger wissen das und reichen Rückbuchungen ein, um das zu bekommen, was sie wollen. Sie müssen also entscheiden, ob es sich lohnt, die Rückerstattung auszustellen oder sich zu wehren und den Schaden auf sich zu nehmen.
Folgen einer Auftragsfehlerquote von 1% oder mehr
Das erste, was passiert, wenn Ihre Fehlerquote bei Bestellungen 1% oder mehr erreicht, ist, dass Sie automatisch die Buy Box, falls Sie sie haben, für alle Nicht-FBA-Produkte verlieren. Das liegt daran, dass Sie Amazon gezeigt haben, dass Sie selbst keine zufriedenstellende Arbeit bei der Ausführung von Bestellungen leisten können. Dies ist ein „Besser-Fall-Szenario“.
Die schlimmste Folge ist, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden kann. Amazon tut alles, um seinen Ruf als Unternehmen zu schützen, das seinen Käufern ein reibungsloses und großartiges Erlebnis bietet, und duldet keine Käufer, die dies nicht einhalten können.
Wenn Sie eine hohe Fehlbestellungsrate haben oder weiterhin nicht in der Lage sind, diese unter 1% zu halten, könnte Amazon Ihr Konto auch ganz auflösen. Es gibt nur so viele Möglichkeiten, wie Sie bei Amazon Mist bauen können, bevor man entscheidet, dass Sie eine zu große Belastung sind und Sie ganz aus dem Verkehr zieht. In der Regel haben Sie 17 Tage Zeit, um Amazon einen Aktionsplan vorzulegen. Wenn Sie das nicht tun, sieht es nicht gut für Sie aus, und eine Kündigung könnte sehr wahrscheinlich sein.
Behalten Sie den Überblick über Ihre Fehlerquote bei Bestellungen
Gehen Sie einfach auf Ihre Seite Kundenmetrik, um einen Bericht mit allen erforderlichen Statistiken zu erstellen, wobei jeder Bericht Ihre Auftragsfehlerquote enthält. Sie werden auch andere Statistiken sehen können, und die Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um Ihre Fehlerquote niedrig zu halten, sind in der Regel:
- Genaue Beschreibung eines Artikels
- Verkaufen Sie hochwertige Artikel
- Den Artikel gut verpacken
- Versenden Sie pünktlich und/oder mit einer Versandmethode, die garantiert, dass der Artikel zum erwarteten Zeitpunkt ankommt.
- Schnelles Reagieren auf die Fragen der Käufer
- Stellen Sie sicher, dass Sie so oft wie möglich Feedback – positives Feedback – erhalten.
