Kurbeln Sie Ihr Geschäft an und bauen Sie bessere Beziehungen auf, indem Sie proaktiv und in Echtzeit mit den Besuchern Ihres Webshops in Kontakt treten. Die Live-Chat-Software von eDesk bietet eine nahtlose Live-Chat-Lösung für den E-Commerce und ermöglicht einen Echtzeit-Kundensupport, der den E-Commerce-Kundenservice verbessert und die Konversionsrate erhöht.
SCHNELL AUF ANFRAGEN ZU REAGIEREN
Online-Käufer lieben sofortige Antworten auf ihre Fragen, daher ermöglicht Live-Chat den Support-Mitarbeitern, schnell auf Anfragen zu reagieren.
Mit allen Informationen, die sie benötigen, kann Ihr Support-Team Probleme leicht lösen, was die Chancen auf einen Verkaufsabschluss deutlich erhöht. Selbst wenn Ihre Support-Mitarbeiter offline sind, wird ein Kontaktformular angezeigt, so dass Sie keine Nachricht verpassen. Weitere Einblicke in die Nutzung von KI bei Kundeninteraktionen finden Sie in ChatGPT für den eCommerce-Kundendienst verwenden.
DIE ARBEITSBELASTUNG DER AGENTEN ZU RATIONALISIEREN
Live-Chat erleichtert die Arbeit Ihrer Agenten, indem er bereits vor Beginn eines Gesprächs einen Kontext liefert.
Durch die Verwendung von Tags zur Kategorisierung von Anfragen und die Verknüpfung von Gesprächen mit zugehörigen Auftragsdetails und Support-Tickets werden die Aktivitäten der Agenten auf allen Support-Kanälen in einer einzigen Ansicht konsolidiert, was die Effizienz erhöht und bessere Produktivitätsberichte ermöglicht. Um die Antwortzeiten weiter zu optimieren, sollten Sie Strategien erforschen, um Verkürzen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Kunden mit effektiven Tools.
Mit unseren Chat-Prompts maximieren Sie Ihre Verkaufschancen, indem Sie die Besucher Ihres Webshops auf dem Höhepunkt ihres Kaufprozesses ansprechen.
Wenn Sie Ihren Käufern automatisierte Nachrichten mit Sonderangeboten oder Social Proofs senden, die sich auf die Seiten beziehen, die sie durchstöbern, oder auf den Ort, aus dem sie kommen, fördert dies die positive Interaktion mit Ihrem Team und gibt ihnen das Vertrauen, etwas zu kaufen. Dieser proaktive Ansatz für den Chat-Support im eCommerce verbessert die Kundenbindung und steigert den Umsatz.
DIE ARBEITSBELASTUNG DER AGENTEN ZU RATIONALISIEREN
Steigern Sie den Umsatz und reduzieren Sie die Chat-Aufgaben Ihres Support-Teams, indem Sie auf Sonderangebote und saisonale Aktionen hinweisen oder im Voraus Links zu Informationen bereitstellen, die für die Besucher Ihres Webshops nützlich sein könnten.
Unsere Self-Service-Links erscheinen, sobald ein Kunde auf Live-Chat klickt, so dass sich Ihre Support-Mitarbeiter auf die Lösung schwierigerer Probleme konzentrieren können. Für erweiterten KI-gesteuerten Support, entdecken Sie unseren AI eCommerce Chatbotder häufige Anfragen bearbeiten kann und Ihr Team für komplexere Interaktionen entlastet.
Mit einem Widget können Sie den Live-Chat in wenigen Minuten in Ihren Webshop einbinden, und Sie können das Aussehen und den Ton des Live-Chat anpassen, um Ihren Kunden ein vertrautes, markengerechtes Erlebnis zu bieten.
Schaffen Sie Glaubwürdigkeit und fördern Sie eine messbare Loyalität, indem Sie Ihre Kunden auffordern, ihren Chat zu bewerten. Für plattformspezifische Integrationen, entdecken Sie die beste Live-Chat-Anwendungen für Shopify um den Support Ihres Online-Shops zu verbessern.
Merkmale, die über das übliche Maß hinausgehen. Fördern Sie Bewertungen Ihres hervorragenden Supports oder expandieren Sie auf mehrere Märkte ohne Sprachbarriere. Verfügbar für alle Testversionen und Tarife.
Ermöglicht es Agenten, schnell auf Anfragen zu reagieren und bessere Beziehungen aufzubauen, indem sie in Echtzeit mit den Besuchern Ihres Webshops kommunizieren.
Fragen Sie Ihren Produktspezialisten nach dem Hinzufügen von eDesk Reden zu Ihrer Testversion hinzuzufügen, oder es in Ihren Abonnements zu aktivieren
Das beste kundenorientierte System, das wir je hatten!
eDesk gibt uns, was wir wollen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich finde es toll, dass man das System so einstellen kann, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Die E-Mail-Erstellung ist sehr einfach und die Filter sind genial! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu erreichen. 🙂 Herzlichen Dank!
Edgardo Amar | Juni 2017
Ergebnisse mit eDesk
Verbesserte Effizienz durch automatisierte Ticket-Zuweisung steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Unterstützung von großen und kleinen Händlern bei der Bearbeitung von mehr als 50 Millionen Nachrichten pro Monat
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