La Alternativa a Dixa Diseñada para Vendedores de Comercio Electrónico
Utilizas Dixa para tu propia tienda, y tus mensajes del marketplace aún permanecen en un inicio de sesión separado en Seller Central que nada en Dixa puede ver.
eDesk conecta directamente cada marketplace y tienda web, no solo llamadas, correos electrónicos y chat, coloca la orden en cada conversación, e incluye IA en el plan en lugar de facturarla por conversación.
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Respuesta Corta
Dixa es una plataforma de servicio al cliente conversacional basada en teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para el comercio minorista de mercado medio, sin conexión nativa a Amazon, eBay, Walmart o Mirakl, y su agente AI Mim facturado por conversación adicional al precio por asiento. eDesk es un centro de ayuda de comercio electrónico que integra esos mismos canales y cada marketplace en una sola bandeja de entrada con la orden, envío y reembolso adjuntos, e incluye IA en el precio. Un vendedor con cinco agentes cubre todo su negocio con eDesk, y solo su tienda web con Dixa.
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Creado para Vendedores que
Venden en Amazon, eBay, Walmart o en un marketplace Mirakl, además de su propia tienda
Desean recibir mensajes del marketplace en la misma cola que correo electrónico, chat y teléfono, en lugar de un inicio de sesión separado
Necesitan que los SLA de tiempo de respuesta del marketplace se rastreen automáticamente
Quieren reembolsar, cancelar o reenviar productos desde la conversación
Quieren IA que responda preguntas sobre pedidos en todos los canales sin un cargo por conversación
Operan más de una tienda o marca desde un mismo equipo
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eDesk frente a Dixa | eDeskComenzar gratis | DixaContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Características | |||
| Diseñado para | Vendedores de comercio electrónico en marketplaces y tiendas en línea | Retail de mercado medio en canales propios (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales) | |
| Integraciones con marketplaces | Directo: Amazon, eBay, Walmart, marketplaces de Mirakl y más de 300 adicionales | Ninguna nativa | |
| Integraciones con tiendas en línea | Incluido: Shopify, WooCommerce, BigCommerce y más | Shopify y Magento mediante app | |
| Datos del pedido en el ticket | Nativo, en todos los canales | Solo tienda en línea, a través de la app de Shopify/Magento | |
| Acciones del pedido desde la bandeja de entrada | Reembolsar, cancelar o reenviar sin salir del ticket | Limitado a lo que admita la app de la tienda en línea | |
| Voz | Mediante la integración con Aircall, la llamada queda registrada en el pedido, sin coste adicional | Nativo, incluido en todos los planes | |
| IA | Incluida en todos los planes | Agente de IA Mim: 0,35 € por conversación, según uso; Co-Pilot, QA y transcripción de voz se facturan por separado y requieren una llamada con ventas | |
| Modelo de precios | Por agente, todo incluido, sin mínimo de asientos | Por agente, más complementos de IA; mínimo de 7 asientos en todos los planes | |
| Precio inicial | 39 $/agente/mes, plan Esencial (verificado en septiembre de 2026) | 89 $/agente/mes, plan Growth (facturación anual), mínimo de 7 asientos (verificado en septiembre de 2026); la mayoría de los complementos se cotizan, no se publican | |
| Prueba gratuita | Sí, autogestionada, con todas las funciones | Sin prueba autogestionada pública; enfocado en ventas, reserva una demostración | |
| Onboarding | Onboarding personalizado incluido | Dirigido por ventas | |
| Calificación en G2 | 4,5/5 (63 reseñas, verificado en septiembre de 2026) | 4,2/5 (391 reseñas, verificado en septiembre de 2026) | |
Por qué eDesk es mejor que Dixa
Mercados y tienda en línea en una sola bandeja de entrada, conectados directamente
Dixa unifica de manera elegante las llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y redes sociales, pero no tiene conexiones nativas con Amazon, eBay, Walmart o Mirakl. eDesk se conecta directamente con todos ellos, además de más de 300 mercados y plataformas, de modo que los mensajes de un marketplace aparecen en la misma bandeja de entrada que todo lo demás, sin necesidad de complementos.
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Pedido, estado del envío y historial del cliente en cada conversación, desde cualquier canal
Los datos de pedidos de Dixa solo llegan hasta su aplicación de Shopify o Magento. eDesk adjunta automáticamente el pedido, el estado del envío y el historial del cliente a cada conversación, en teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y todos los marketplaces conectados, no solo la tienda online.
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Reembolsos, cancelaciones y reemplazos desde la bandeja de entrada
eDesk permite a los agentes reembolsar, cancelar o volver a enviar directamente desde la conversación, y la acción se replica en el canal original, ya sea Shopify, Amazon o eBay.
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IA diseñada para comercio electrónico, incluida en el plan
El agente Mim AI de Dixa factura por conversación además del precio de la plaza, y sus complementos Co-Pilot, QA y Transcripción de Voz están disponibles solo tras una llamada de ventas, sin una tarifa publicada. La IA de eDesk, entrenada en patrones de soporte para comercio electrónico como estado de pedidos, devoluciones y políticas de marketplaces, está incluida en el plan desde la tarifa de entrada.
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Temporizadores de SLA del mercado y solicitudes de comentarios automatizadas
Dixa no contempla los SLA de los marketplaces, porque no tiene ninguna conexión nativa con ellos cuyos plazos pueda medir. eDesk supervisa automáticamente el cumplimiento de los tiempos de respuesta de cada marketplace y avisa de los tickets en riesgo antes de que venza el plazo, y su herramienta Feedback envía solicitudes de reseña dirigidas a clientes satisfechos sin necesidad de una app aparte.
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Comparación de precios | eDeskComenzar gratis | DixaContactar con ventas | |
|---|---|---|---|
| Funciones | |||
| Plan de entrada | Essential: 39 $/agente/mes, desde 1 asiento | Growth: 89 $/agente/mes (facturación anual), mínimo de 7 asientos | |
| Plan intermedio | Growth: 89 $/agente/mes | Ultimate: bajo presupuesto (comparadores públicos de terceros citan unos 139 $/agente/mes) | |
| Plan publicado más alto | Professional: 119 $/agente/mes | Prime: bajo presupuesto (comparadores públicos de terceros citan unos 179 $/agente/mes) | |
| IA | Incluida en todos los planes | Agente de IA Mim: 0,35 € por conversación, según uso; Co-Pilot, QA y transcripción de voz: bajo presupuesto, tras una llamada con ventas | |
| Mínimo de asientos | Ninguno, empieza con 1 agente | 7 asientos en todos los planes, aunque tu equipo sea más pequeño | |
Equipo de cinco agentes, mes normal
Dixa (plan de crecimiento, facturación anual, pero facturado por el mínimo de 7 asientos aunque el equipo tenga 5 agentes, además del uso de Mim AI):
Plan de crecimiento: $89 x 7 asientos (mínimo del plan) = $623
Agente Mim AI (aproximadamente 600 conversaciones a $0,35 cada una): $210
Total: $833/mes, y todavía sin cobertura nativa del marketplace
eDesk (plan de crecimiento, incluye IA y todas las integraciones del marketplace, sin mínimo de asientos):
$89 x 5 agentes = $445/mes, tarifa fija
eDesk ahorra a este equipo aproximadamente $388/mes en un mes normal, y dos de esos siete asientos de Dixa se asignan a agentes que este equipo no tiene.
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Mismo equipo, un mes pico (aumento de volumen en el cuarto trimestre)
Mim AI se factura por conversación, ya se resuelva o se escale, por lo que el volumen afecta directamente a la factura:
Base (mínimo de 7 asientos): 623 dólares
Agente Mim AI (~1.800 conversaciones a 0,35 dólares cada una): 630 dólares
Total: aproximadamente 1.253 dólares/mes
eDesk se mantiene fijo en 445 dólares/mes, con conexiones de marketplace que Dixa no tiene en ningún nivel.
Cambiar de plataforma
Dejar una plataforma conversacional no significa empezar desde cero. La asistencia de migración de eDesk transfiere:
Conversaciones abiertas y archivadas
Contactos
Plantillas
Etiquetas y colas
A diferencia del mínimo de 7 asientos de Dixa y su configuración orientada a ventas, el equipo de incorporación de eDesk te ayuda a estar en línea con un plan ajustado al tamaño real de tu equipo, comenzando desde un solo agente.
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Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas frecuentes
¿Se integra Dixa con Amazon o eBay?
No. Dixa no tiene una conexión nativa con Amazon, eBay, Walmart ni Mirakl. eDesk se conecta a todos ellos directamente, con los detalles del pedido integrados en cada conversación.
¿Cómo se compara la tarifa de Dixa con la de eDesk?
Dixa cobra por agente con un mínimo de 7 asientos en cada plan, además de una tarifa por conversación para su agente Mim AI y complementos adicionales que se cotizan solo después de una llamada de ventas. eDesk cobra por agente desde una sola plaza, con IA y todas las integraciones de mercado incluídas en el precio.
¿Puedo mover mis conversaciones de Dixa a eDesk?
Sí. El equipo de integración de eDesk migra tus conversaciones, contactos, plantillas, etiquetas y colas, y te pone en marcha con un plan adaptado al tamaño real de tu equipo, en lugar de un mínimo de siete asientos.
¿Ofrece eDesk soporte telefónico como Dixa?
Sí, a través de la integración nativa de Aircall de eDesk. Las llamadas se registran automáticamente contra el pedido, sin costo adicional.
¿eDesk da soporte a mi equipo en más de un idioma?
Sí. La traducción automática está incluida en todos los canales, de modo que los agentes y los clientes pueden comunicarse en su propio idioma sin necesidad de un complemento adicional o una conversación de ventas.
¿Cuál es mejor para los vendedores de marketplaces?
eDesk. Está diseñado para vendedores que gestionan Amazon, eBay, Walmart y una tienda en línea desde un solo equipo, con datos de pedidos y acuerdos de nivel de servicio del mercado integrados de forma nativa. Dixa es más fuerte para minoristas de tamaño medio que manejan sus propios canales de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, sin una integración nativa con los marketplaces en absoluto.