Erhalten Sie die Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu unterstützen, und machen Sie jede Interaktion zu einem außergewöhnlichen Erlebnis.
Update Februar 2025: eDesk führt die Spitze an
Ab sofort können Sie alle Anpassungsmaßnahmen bei TikTok Shop-Bestellungen (wie Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben & und Austausch) direkt in eDesk durchführen. Say goodbye to hopping between multiple tools and windows, und hello zu reibungslosen, effizienten Kundeninteraktionen. Hinweis: Keiner unserer Mitbewerber bietet dies an.
Alle Ihre Multichannel-Nachrichten, alles an einem Ort
Sagen Sie Adieu zu unzähligen Logins und Tabs. eDesk ermöglicht es Ihnen, Kundenkommunikation von TikTok Shop und überall sonst, wo Sie verkaufen, in einem intelligenten Posteingang zu bündeln – mit Kunden- und Auftragdaten in jedem Ticket.
Einhaltung der TikTok Shop-Verkäufer-Richtlinien
Fehlende TikTok Shop SLAs können Ihren Ruf als Verkäufer schädigen. Legen Sie benutzerdefinierte SLA-Timer fest, um die Einhaltung stets im Blick zu behalten. Nutzen Sie unseren erweiterten Smart-Posteingang, um Tickets nach Dringlichkeit zu priorisieren, zu sortieren, zu filtern und zuzuweisen – basierend auf der verbleibenden Lösungszeit. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden als mit außergewöhnlicher Marktplatzleistung.
KI-Automatisierung zur Steigerung des eCommerce-Umsatzes
Verbessern Sie Ihre Kundensupport-Erfahrung mit fortschrittlichen KI-Fähigkeiten – die ultimative Unterstützung zur Steigerung der Effizienz Ihrer Agenten. Nutzen Sie KI-gesteuerte Ticket-Zusammenfassungen, Sentiment-Analysen, KI-unterstützte Antworten, HandsFree-Antworten und mehr, um Support-Kosten zu senken, die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.
Komplexe Anfragen dank erstklassiger Zusammenarbeit schneller lösen
Holen Sie sich schnelle Unterstützung, indem Sie direkt in der Ticket-Thread einen Kollegen erwähnen oder die Internal Share-Funktion von eDesk nutzen, um Nicht-eDesk-Nutzer einzubinden. Eskalieren Sie an Lagerpersonal, Kurierdienste oder Lieferanten, mit vollem Kontext und Bestellinformationen für eine schnelle Lösung.
Der einfache Weg, TikTok Shop-Unterstützung zu verwalten
Top-Ressourcen für TikTok-Verkäufer
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