"Um schnell und effizient über Daten zu berichten, hilft es, Zeit zu sparen, die wir für andere Bereiche nutzen können."
Josh W.
G2-BewertungVerstehen Sie Ihre SLA-Compliance, Kanal für Kanal
Da jeder Marktplatz seine eigenen SLA-Anforderungen hat – und Kunden immer kürzere Reaktionszeiten erwarten – war die Einhaltung Ihrer SLAs noch nie so wichtig. In eDesk können Sie nachverfolgen, wie Ihr Team bei den SLAs performt, basierend auf den jeweiligen Kanalvorgaben.
Halten Sie exzellenten Support auch während der Spitzenzeiten aufrecht
Verwenden Sie unsere leistungsstarken Einblicke, um den Personalbedarf zu bestimmen. eDesk’s dynamische Heatmaps zeigen die geschäftigsten Phasen für Anfragen und wie das Dienstteam die Arbeitsbelastung gemeistert hat. Damit können Sie Spitzenzeiten vorhersagen, Ihr Team entsprechend skalieren und die Qualität sowie Effizienz Ihrer Kundenantworten verbessern.
Verstehen Sie Team- und Einzelnehmerleistungen in vollem Umfang
eDesk-Einblicke sind wie ein persönlicher Assistent für Support-Manager. Innerhalb von eDesk können Sie die Leistung des Teams vollständig sehen – beobachten, wie viele Tickets die Agenten bearbeiten, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die individuellen CSAT-Werte. Identifizieren Sie schnell, wo Ihr Team sich verbessern kann, und wer Ihre Top-Performer sind.
Verbessern Sie das gesamte Geschäft mit tiefgehenden Produktanalysen
Das Support-Team ist die Augen und Ohren des Unternehmens. Mit den Insights von eDesk können Sie der breiteren Geschäftsleitung berichten, welche Produkte die besten und schlechtesten Bewertungen haben, Trends beim Verkauf von Produkten sowie Produkte, die die meisten Tickets oder Rücksendungen verursachen. Diese unschätzbaren Erkenntnisse helfen bei Geschäftsentscheidungen, die das Unternehmenswachstum fördern.
Vereinfachen und optimieren Sie Ihren gesamten Supportbetrieb
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen enthält, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
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