Ein intelligenter Weg zur Unterstützung des eCommerce

Verbessern Sie Produktivität, Rentabilität und Reputation mit unserer KI-gestützten Suite von Automatisierungs-, Geschäftseinsichts- und Wettbewerbsbenchmarking-Tools.

Was ist inbegriffen?

eDesk konsolidiert Ihre Kundenanfragen aus Vertriebskanälen, sozialen Netzwerken und E-Mails in einem gemeinsamen Dashboard. Dann geben wir Ihnen die entsprechenden Auftragsdaten und Tools an die Hand, die Sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen, damit Sie sich wieder dem Verkauf widmen können.

eDesk macht es den Support-Teams leicht, die Last gleichmäßig zu verteilen oder bestimmte Produkt- oder Auftragsanfragen automatisch denjenigen zuzuweisen, die für die Lösung bestimmter Probleme am besten geeignet sind, damit sie die Kunden in kürzester Zeit zufrieden stellen können.

Wenn Sie die Bestell-, Produkt- und Lieferdaten zur Hand haben, können Sie unsere Snippets und Vorlagen verwenden, um mit nur zwei Klicks schnelle, personalisierte Nachrichten zu versenden.

Analysieren Sie Trends bei Ihren Kundensupportanfragen, damit Sie sich auf Bereiche konzentrieren können, die verbessert werden müssen. Zeigen Sie das Ticketvolumen nach Shop, Sprache und Anfragetyp an, erstellen Sie Vorlagen, um die Beantwortung zu beschleunigen, und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten und Nachrichtenvolumen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Verkaufen Sie an ein größeres Publikum mit der Möglichkeit, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. Unternehmen jeder Größe können mehr auf internationalen Märkten verkaufen, ohne ein mehrsprachiges Support-Team oder eine physische Präsenz in verschiedenen Ländern zu benötigen.

Alle Daten, das ist die Eintrittskarte

Nachrichten über mehrere Kanäle an einem Ort

Intelligenter Posteingang ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Probleme schneller zu lösen, indem Kundengespräche und die zugehörigen Auftragsdetails in einer Dashboard-Ansicht zusammengefasst werden. Es gruppiert die Anfragen aus allen Verkaufsbereichen nach Typ und schlägt automatisch Antworten und Übersetzungen vor.

Sich um das Geschäft kümmern

Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends

Einblicke automatisiert die Berichterstattung über Produkt-, Plattform- und Agentenleistung, damit Sie Ihr Geschäft besser verstehen und schneller fundierte Entscheidungen treffen können, um die Effizienz zu steigern, während Ihre Marke wächst.

Kundenservice, Das ist das Geschäft

Digitale Unterstützung persönlich gestalten

Live-Chat hilft Ihnen, Besucher in treue Käufer zu verwandeln, indem Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Kundenfragen zu beantworten und Probleme in Echtzeit zu lösen.

Aufsteigende Sterne, sinkende Kosten

Tolle Erfahrungen in tolle Bewertungenverwandeln

Bewertungen hilft Ihnen, Ihre Verkäuferbewertungen zu verbessern, die Konversionsrate zu steigern und die Sichtbarkeit Ihrer Produkte zu erhöhen, indem Sie automatisch Bewertungen nur von Ihren zufriedenen Kunden anfordern.

Ihr Unternehmen auf Knopfdruck

Alle Antworten, keine der Fragen

Wissensdatenbank stellt sicher, dass Ihre Kunden und Agenten sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen zur Marke haben, selbst zu Stoßzeiten und in verschiedenen Zeitzonen, ohne dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen.

Was sagen unsere Kunden?

Unser eCommerce-Helpdesk

Wir konsolidieren Daten aus über 75 Marktplatz-, Webshop-, Kommunikations-, Social-Media- und Logistikkanälen – mehr als jeder andere Anbieter von Kundensupport-Software -, so dass Sie mit einem Mausklick auf durchgängige Auftragsdaten zugreifen können.

Beschleunigung des Kundensupports

Unsere KI-gestützten Automatisierungstools optimieren den Kundensupport und den Zugang zu Geschäftseinblicken, damit Sie sich auf den Verkauf und die Ausschöpfung Ihres Wachstumspotenzials konzentrieren können.

Zentrales Dashboard

Erfüllen Sie mühelos Ihre SLAs und bieten Sie einen wirklich außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Vertriebskanäle über ein intuitives Dashboard.

Künstliche Intelligenz

Senden Sie mit unseren KI-Tools, die Kundenanfragen analysieren und automatisch Antworten vorschlagen, mit nur einem Klick personalisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen.

Schablonen und Schnipsel

Unsere anpassbaren Nachrichtenvorlagen und Snippets geben den Agenten wichtige Transaktionsdetails vor, sodass sie Antworten auf Kundenanfragen schnell personalisieren können.

Auto-Responder

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf schnelle Antworten, selbst zu Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten, mit automatisierten Antworten, die sicherstellen, dass sie nie warten müssen.

Auto-Übersetzung

Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Ihnen, Ihr Unternehmen international zu skalieren, ohne dass Sie mehrsprachige Mitarbeiter benötigen, da Ihr Team in jeder Sprache kommunizieren kann.

Vollständige Bestelldaten

Durch die Verknüpfung Ihrer eCommerce-Logistik- und Verwaltungsplattformen mit Ihrem eDesk-Konto können Sie für jede Kundenanfrage alle zugehörigen Auftragsinformationen einsehen.

Bewältigung großer Mengen von Kundenanfragen in kürz ester Zeit

Tausende von Kunden auf der ganzen Welt vertrauen auf uns, wenn es darum geht, jedes Jahr Milliarden von Gesprächen – und Transaktionen – abzuwickeln.

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Rechte finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.