Vertrauen von Tausenden von eCommerce-Unternehmen weltweit
Unterstützung, die jede Bestellung kennt, aus jedem Kanal, jedes Mal
Jedes Gespräch, vollständiger Kontext
Gemeinsamer Posteingang – ein zentraler Ort, um alle Gespräche aus E-Mail, Marktplätzen (Amazon, eBay), Webshop, Chat, sozialen Netzwerken und anderen Kanälen einzusehen
Kunden-, Produkt- und Bestellkontext – vollständige Historie, Details und Zusammenhänge direkt im Ticket-View (vergangene Tickets, Bestellungen, Rücksendungen, Sendungsverfolgung). Tabwechsel sind nicht nötig.
Anspruchsvoller Nachrichten-Editor – individuelle Antwortvorlagen, Branding, Anhänge, HTML-Unterstützung, Signaturen und vieles mehr
Marktplatz-spezifische Felder – MP-Bestellnummer, Versandstatus, Gebühren
Lokalisierungs- / Mehrsprachigkeitsunterstützung – für das Agenten-UI und Kundenantworten, damit sich alle verstanden fühlen
Ein Support-Ansicht für alle Verkaufsplattformen
Studien zeigen, dass Supportmitarbeiter täglich fast eine Stunde damit verlieren, Informationen in verschiedenen, nicht verbundenen Tools zu suchen.
Hören Sie auf, zwischen mehreren Anmeldungen und Browser-Tabs hin- und herzuschalten. Verwalten Sie alle Multichannel-Nachrichten bei Amazon, Shopify, eBay und über 300 weiteren Plattformen – alles bequem über eDesk's Helpdesk.
Native Integrationen bringen Kunden- und Auftragsdetails sowie Tracking- und Versandinformationen direkt in jeden Vorgang, sodass Sie alles haben, was Sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.
Die Betreuung von Support-Anfragen über geteilte Postfächer und mehrere Marktplätze hinweg ist eine Herausforderung. eDesk löst dieses Problem, indem es alle Support-Anfragen aus sämtlichen Verkaufskanälen in ein zentrales System integriert, das speziell für den E-Commerce entwickelt wurde.
Leiter des Operativen Supports, Pertemba
Pertemba
Schnellerer, intelligenter Support für zufriedene Kunden, und Agenten.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und erfüllen Sie SLA-Anforderungen mit KI-gestützter Klassifizierung, Massenaktionen und intelligenten Filtern, die Tickets automatisch organisieren.
Ein aufgeräumter, übersichtlicher Arbeitsplatz sorgt für sofortige Sichtbarkeit bei jeder Kundeninteraktion.
Fertige Vorlagen und eine intuitive Navigation bedeuten schnellere Lösungszeiten und weniger gestresste Teams.
Zentralisierte Unterstützung hilft Ihnen
Zeit sparen
Verabschieden Sie sich vom ständigen Wechseln zwischen Tabs. Lösen Sie Support-Tickets schneller mit KI und intuitiven Posteingangs-Workflows – alles an einem Ort.
Erweitern Sie Ihre Reichweite
Erweitern Sie Ihren Support mühelos, wenn das Bestellaufkommen steigt und Sie in weitere Marktplätze expandieren.
Bindung aufbauen
Reagieren Sie stets einheitlich mit vorgefertigten Vorlagen und strukturierten Arbeitsabläufen. Zufriedene Kunden werden zu wiederholten Käufern.
Interaktives Tour ausprobieren
Sehen Sie, wie Tausende von eCommerce-Verkäufern eDesk nutzen, um Support schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.
Helpdesk-Funktionen
Einheitliche Multichannel-Ansicht
Umfassende Ticketansicht mit vollständigem Bestellkontext
SLA-Tracking
KI-basierte Ticketklassifikation
Filter, Tags & Massenaktionen
Regeln, Vorlagen & Snippets
Vereinfachen Sie Ihren Multi-Channel-Support
Erfahren Sie als Nächstes, wie AI Agent Ihnen dabei hilft, Tickets in Ihrem Helpdesk automatisch zu lösen.
Streamline and optimize your entire support operation
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