Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. eDesk offre al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da tutti i canali di vendita e comunicazione.
integrazioni
Sì, tutti. No, non c’è bisogno di una terza parte.
Vendere sui marketplace offre al vostro marchio fiducia e una base di clienti più ampia, ma ogni marketplace ha regole e requisiti propri per l’assistenza ai clienti. eDesk riduce al minimo gli sforzi e i rischi consentendo regole e impostazioni che possono essere personalizzate per soddisfare le normative di conformità per Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – qualsiasi mercato! Non solo, il vostro team può eliminare completamente il cambio di scheda e i login multipli, snellendo i processi di assistenza e risparmiando un sacco di tempo.
SOSTENETE IL VOSTRO WEBSTORE
Il vostro webstore è la vostra vetrina virtuale. È il simbolo del vostro marchio e costituisce la base della vostra reputazione online. Creare un rapporto di fiducia con i visitatori del vostro sito di e-commerce è fondamentale. Indipendentemente dalla struttura del vostro negozio (Shopify, BigCommerce, Magento, ecc.), eDesk porterà le vostre domande sul webstore e i messaggi di Live Chat direttamente in un’unica casella di posta, dandovi la possibilità di rispondere in modo efficiente e di conquistare sempre più clienti.
Categorizzati per un'organizzazione efficiente che aiuti gli agenti di supporto a individuare i ticket.
Assegnare le priorità ai ticket per aiutare a gestire i carichi di lavoro e a soddisfare gli SLA.
Ricerca e filtraggio rapidi dei ticket, per semplificare l'identificazione e la risoluzione dei problemi.
INCORPORATO, DEFINITO DALL’UTENTE
Un indirizzo e-mail può spesso essere la prima cosa che i clienti cercano quando hanno bisogno di assistenza. Assicuratevi che tutti i messaggi di posta elettronica dei vostri clienti ricevano una risposta, senza che più agenti di assistenza debbano accedere a più caselle di posta e tenere traccia delle risposte. Gmail, Outlook, Yahoo! e altri provider di posta elettronica si integrano perfettamente con eDesk, inviando i messaggi dei vostri clienti alla casella di posta intelligente di eDesk, dove possono essere assegnati a un proprietario tramite instradamento personalizzato, regole SLA e altri strumenti di collaborazione che assicurano che il vostro team fornisca un’assistenza a 5 stelle.
Condividere i dati dei biglietti e dei clienti internamente ed esternamente
Utilizzando eDesk, sarete immediatamente a conoscenza di tutti i commenti e potrete lavorare per risolvere eventuali problemi proteggendo la vostra immagine pubblica.
ASSISTENZA MULTICANALE AL VOSTRO SERVIZIO
I clienti online cercano assistenza e risposte ovunque il vostro marchio sia presente, e questo include sicuramente Facebook, Instagram, WhatsApp e molto altro. I migliori team di assistenza incontrano i clienti ovunque si trovino. Ma l’assistenza multicanale non deve essere necessariamente scoraggiante. Le Integrazioni con i canali social di eDesk inviano i messaggi diretti, i post e i commenti direttamente alla vostra casella di posta. Nessuna comunicazione mancata!
Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.
Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.
Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.
eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.
Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.
Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.
Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.
Questo prodotto aiuta molto la mia attività! Ottimo servizio e ottimo prezzo.
Lo uso da un po’ di tempo e eDesk mi aiuta davvero a conservare tutti i dati e le e-mail necessarie in un unico posto, il che ha permesso alla nostra azienda di crescere. Ottimo servizio clienti, gli agenti sono sempre gentili e rispondono il più velocemente possibile. Prezzi ottimi e manager CSM disponibili. Sono passato da un’altra applicazione e spero di continuare a utilizzarla il più possibile.
Olya Mironova | Novembre 2022
Risultati con eDesk
eDesk ha portato alla crescita dell’azienda grazie a un servizio eccellente, ai prezzi e alla centralizzazione.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati con eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.
Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.
Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.
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