"Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in un modo che aiuta davvero l'azienda a crescere. Anche con l'introduzione di più marketplace, possiamo mantenere il team di supporto ridotto."
)
Irene EppResponsabile Servizio Clienti)
Costruisci la reputazione del tuo marchio
Il tuo negozio online è la tua vetrina virtuale. Brilla come rappresentante del tuo marchio ed è alla base della tua reputazione online. Costruire fiducia con i visitatori del tuo sito di eCommerce è fondamentale. Non importa come è stato creato il tuo negozio – Shopify, BigCommerce, Magento, ecc. – eDesk porterà le tue richieste e i messaggi di chat dal vivo direttamente in una singola casella di posta, dandoti il potere di rispondere in modo efficiente e conquistare di nuovo i clienti.
)
Riduci le tue caselle di posta elettronica a una sola inbox eDesk
Un indirizzo email può essere spesso la prima cosa che i clienti cercano quando hanno bisogno di supporto. Assicurati che tutte le email dei tuoi clienti siano risposte, senza che più agenti di supporto debbano accedere a più caselle di posta e tracciare le risposte. Gmail, Outlook, Yahoo! e altri provider di email si integrano perfettamente con eDesk, inviando i messaggi dei tuoi clienti alla casella intelligente di eDesk, dove possono essere assegnati a un responsabile tramite routing personalizzato, regole SLA e altri strumenti collaborativi che garantiscono un supporto di livello 5 stelle.
)
Mantieni viva la conversazione sui social media
I clienti online si rivolgono per supporto e risposte ovunque il tuo marchio sia presente – e questo include Facebook, Instagram, WhatsApp e altri ancora. I migliori team di supporto incontrano i propri clienti ovunque siano. Ma il supporto multicanale non deve essere intimidatorio. Integrando i tuoi canali social con eDesk, invii i messaggi diretti, i post e i commenti direttamente alla tua inbox. Niente comunicazioni perse!
)
Centralizza il supporto per
)
Onboarding semplice
Consenti ai tuoi nuovi addetti all'assistenza di contribuire subito, invece di dover seguire una formazione su come utilizzare più di 5 piattaforme diverse.
)
Espansione
Dal marketplace alle vendite su Amazon, eBay, Etsy, il tuo negozio Shopify e i social media. Incontra ogni cliente dove si trova, senza correre da una parte all’altra.
)
Successo del team remoto
Senza visibilità centralizzata, gli agenti duplicano il lavoro, i clienti ricevono risposte contrastanti e i manager non riescono a monitorare le performance o la distribuzione del carico di lavoro.
)
)
)
Esplora eDesk
Scopri come oltre 5.000 venditori di eCommerce utilizzano eDesk per dimezzare i tempi di supporto e aumentare le vendite.
)
Supporto senza soluzione di continuità su oltre 300 canali di vendita - Ovunque tu venda, noi ci connettiamo!
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Costruisci una solida base di supporto
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano più adatto a te.
Inizia gratisCostruisci un team di supporto efficiente e fidelizzante
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano più adatto a te.
Inizia gratis
Il più sceltoSnellisci e ottimizza l'intera operazione di supporto
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano più adatto a te.
Inizia gratisFlussi di lavoro e report personalizzati per brand su larga scala
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano più adatto a te.
Contatta il reparto venditeTutto in Essential
- 1 negozio online / marketplace
- Spazio di lavoro di supporto centralizzato
- Messaggistica social
- Chat dal vivo
- Automazioni basate su regole
- Chatbot basato sull'IA*
Tutto in Essential, più
- 5 negozi online / marketplace
- Performance di ticket, agenti e canali
- Sondaggi CSAT
- Collaborazione sui ticket con terze parti
- Migrazione dei dati in eDesk
- Report avanzati su vendite, prodotti e canali
- Rimozione del branding del chatbot
Tutto in Growth, più
- 10 negozi online / marketplace
- Estrazioni di report dettagliati
- Ruoli e permessi personalizzati
- Campi personalizzati
- Accesso 2FA
- Onboarding e formazione assistiti
Tutto in Professional, più
- Numero illimitato di negozi online / marketplace*
- Estrazioni JSON per importazioni BI
- Flussi di lavoro multi-brand
- Account manager dedicato
- Onboarding su misura
$39$49
per agent/ month$89$115
per agent/ month$119$149
per agent/ month