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Elimine el caos centralizando todos sus canales de venta y mensajería

Se acabó cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de todos sus canales de ventas y comunicaciones.

Integraciones

¡Conecte sus mercados!

Sí, todas. No, no necesitas un tercero.

Vender en mercadillos ofrece a su marca una confianza incorporada y una base de clientes ampliada; sin embargo, cada mercadillo tiene sus propias normas y requisitos de atención al cliente. eDesk minimiza el esfuerzo y el riesgo al permitir reglas y configuraciones que pueden personalizarse para cumplir la normativa de Amazon, eBay, Walmart, Mirakl… ¡cualquier mercato! Y no sólo eso, su equipo puede eliminar por completo el cambio de pestañas y los inicios de sesión múltiples, agilizando sus procesos de asistencia y ahorrando mucho tiempo.

APOYA TU TIENDA WEB

Construya la reputación de su marca

Su tienda web es su escaparate virtual. Brilla como representante de su marca y es la base de su reputación online. Generar confianza con los visitantes de su sitio de comercio electrónico es fundamental. No importa cómo esté construida su tienda – Shopify, BigCommerce, Magento, etc.- eDesk llevará las consultas de su tienda web y los mensajes de chat en vivo directamente a una sola bandeja de entrada, dándole el poder de responder eficientemente y ganar clientes una y otra vez.

Categorización

Categorizados para una organización eficiente que ayude a los agentes de soporte a localizar los tickets.

Priorización

Dar prioridad a los tickets para ayudar a gestionar las cargas de trabajo y cumplir los SLA.

Filtrado y búsqueda

Búsqueda y filtrado rápido de tickets, lo que simplifica la identificación y resolución de problemas.

INTEGRADO, DEFINIDO POR USTED

Reduzca sus bandejas de entrada de correo electrónico a una sola bandeja de entrada de eDesk

Una dirección de correo electrónico suele ser lo primero que buscan los clientes cuando necesitan ayuda. Asegúrese de que todos los correos electrónicos de sus clientes reciben respuesta, sin necesidad de que varios agentes de asistencia tengan que acceder a varias bandejas de entrada y realizar un seguimiento de las respuestas. Gmail, Outlook, Yahoo! y otros proveedores de correo electrónico se integran a la perfección con eDesk, enviando los mensajes de sus clientes a la bandeja de entrada inteligente de eDesk, donde se les puede asignar un propietario mediante enrutamiento personalizado, reglas de SLA y otras herramientas de colaboración que garantizan que su equipo proporciona un soporte de 5 estrellas.

Colaboración

Compartir los datos de los billetes y los clientes interna y externamente

Integraciones en redes sociales

Utilizando eDesk, conocerá todos los comentarios inmediatamente y podrá trabajar para resolver cualquier problema al tiempo que protege su imagen pública.

ASISTENCIA MULTICANAL A SU SERVICIO

Mantén la conversación en las redes sociales

Los clientes en línea buscan ayuda y respuestas dondequiera que esté su marca, y eso incluye sin duda Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. Los mejores equipos de asistencia se reúnen con sus clientes dondequiera que estén. Pero la asistencia multicanal no tiene por qué ser desalentadora. La integración de sus canales sociales con eDesk envía sus mensajes directos, publicaciones y comentarios directamente a su bandeja de entrada. No se ha perdido ninguna comunicación.

Características que le encantarán a usted (y a su equipo)

Gestión de SLA

Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Buzón filtrado

Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.

Etiquetado de entradas

Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.

Vision unica del cliente

Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.

Reseñas

eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.

Bases de conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

Más de 250 Integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

Hablar en eDesk

Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

Compartir entradas externas

Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.

Vea cómo eDesk puede mejorar la experiencia de sus clientes, a su manera

Pruebe eDesk gratis: la mejor forma de ver realmente cómo puede mejorar su asistencia

Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

¿No está preparado para conectar un canal pero quiere explorar el eDesk? Pruebe nuestro tour de productos.

Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.

Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a sus preguntas.

No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.

Todo lo que ofrece eDesk, explicado en sólo 3 minutos

Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.