Se acabó cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de todos sus canales de ventas y comunicaciones.
Integraciones
Sí, todas. No, no necesitas un tercero.
Vender en mercadillos ofrece a su marca una confianza incorporada y una base de clientes ampliada; sin embargo, cada mercadillo tiene sus propias normas y requisitos de atención al cliente. eDesk minimiza el esfuerzo y el riesgo al permitir reglas y configuraciones que pueden personalizarse para cumplir la normativa de Amazon, eBay, Walmart, Mirakl… ¡cualquier mercato! Y no sólo eso, su equipo puede eliminar por completo el cambio de pestañas y los inicios de sesión múltiples, agilizando sus procesos de asistencia y ahorrando mucho tiempo.
APOYA TU TIENDA WEB
Su tienda web es su escaparate virtual. Brilla como representante de su marca y es la base de su reputación online. Generar confianza con los visitantes de su sitio de comercio electrónico es fundamental. No importa cómo esté construida su tienda – Shopify, BigCommerce, Magento, etc.- eDesk llevará las consultas de su tienda web y los mensajes de chat en vivo directamente a una sola bandeja de entrada, dándole el poder de responder eficientemente y ganar clientes una y otra vez.
Categorizados para una organización eficiente que ayude a los agentes de soporte a localizar los tickets.
Dar prioridad a los tickets para ayudar a gestionar las cargas de trabajo y cumplir los SLA.
Búsqueda y filtrado rápido de tickets, lo que simplifica la identificación y resolución de problemas.
INTEGRADO, DEFINIDO POR USTED
Una dirección de correo electrónico suele ser lo primero que buscan los clientes cuando necesitan ayuda. Asegúrese de que todos los correos electrónicos de sus clientes reciben respuesta, sin necesidad de que varios agentes de asistencia tengan que acceder a varias bandejas de entrada y realizar un seguimiento de las respuestas. Gmail, Outlook, Yahoo! y otros proveedores de correo electrónico se integran a la perfección con eDesk, enviando los mensajes de sus clientes a la bandeja de entrada inteligente de eDesk, donde se les puede asignar un propietario mediante enrutamiento personalizado, reglas de SLA y otras herramientas de colaboración que garantizan que su equipo proporciona un soporte de 5 estrellas.
Compartir los datos de los billetes y los clientes interna y externamente
Utilizando eDesk, conocerá todos los comentarios inmediatamente y podrá trabajar para resolver cualquier problema al tiempo que protege su imagen pública.
ASISTENCIA MULTICANAL A SU SERVICIO
Los clientes en línea buscan ayuda y respuestas dondequiera que esté su marca, y eso incluye sin duda Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. Los mejores equipos de asistencia se reúnen con sus clientes dondequiera que estén. Pero la asistencia multicanal no tiene por qué ser desalentadora. La integración de sus canales sociales con eDesk envía sus mensajes directos, publicaciones y comentarios directamente a su bandeja de entrada. No se ha perdido ninguna comunicación.
Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
Este producto ayuda mucho a mi negocio. Buen servicio y buen precio.
Llevo un tiempo utilizándolo y eDesk realmente me ayuda a mantener todos los datos necesarios y el correo electrónico en un solo lugar, lo que ha permitido que nuestro negocio crezca. Gran servicio de atención al cliente, los agentes son siempre amables y responden lo más rápido posible. Excelentes precios y gestores de CSM muy serviciales. Me cambié de otra aplicación y espero seguir con ella todo lo posible.
Olya Mironova | Noviembre de 2022
Resultados con eDesk
eDesk propició el crecimiento de la empresa con un servicio, unos precios y una centralización excelentes.
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
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