"Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una manera que ayuda a la empresa a crecer realmente. Incluso con la introducción de más mercados, podemos mantener el equipo de soporte pequeño."
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Irene EppGerente de Entrega de Servicios)
Construye la reputación de tu marca
Tu tienda en línea es tu escaparate virtual. Brilla como representante de tu marca y es la base de tu reputación en línea. Construir confianza con los visitantes de tu sitio de comercio electrónico es fundamental. Sin importar cómo esté diseñada tu tienda — Shopify, BigCommerce, Magento, etc. — eDesk llevará tus consultas y mensajes de chat en vivo directamente a una bandeja de entrada única, dándote el poder de responder de manera eficiente y conquistar a los clientes una y otra vez.
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Reduce tus bandejas de entrada de correo electrónico a una sola bandeja de entrada de eDesk
Una dirección de correo electrónico suele ser lo primero que buscan los clientes cuando necesitan soporte. Asegúrate de que se respondan todos los correos electrónicos de tus clientes, sin que varios agentes de soporte tengan que iniciar sesión en varias bandejas de entrada y rastrear las respuestas. Gmail, Outlook, Yahoo! y otros proveedores de correo electrónico se integran perfectamente con eDesk y envían los mensajes de tus clientes a la bandeja de entrada inteligente de eDesk, donde se les puede asignar un responsable mediante enrutamiento personalizado, reglas de SLA y otras herramientas colaborativas que garantizan que tu equipo ofrezca un soporte de 5 estrellas.
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Mantén la conversación en las redes sociales
Los clientes en línea buscan apoyo y respuestas en todas partes donde esté tu marca, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp y más. Los mejores equipos de soporte están llegando a sus clientes dondequiera que estén. Pero el soporte multicanal no tiene por qué ser abrumador. La integración de tus canales sociales con eDesk envía tus mensajes directos, publicaciones y comentarios directamente a tu bandeja de entrada. ¡No se pierde ninguna comunicación!
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Centralizar soporte para
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Fácil incorporación
Permite que tus nuevos empleados de soporte empiecen a contribuir de inmediato, en lugar de necesitar entrenamiento en cómo usar más de 5 plataformas diferentes.
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Expansión
De un mercado a vender en Amazon, eBay, Etsy, tu tienda Shopify y redes sociales. Llega a cada cliente donde esté, sin tener que apurarte para lograrlo.
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Éxito del equipo remoto
Sin visibilidad centralizada, los agentes duplican trabajo, los clientes reciben respuestas contradictorias, y los gerentes no pueden seguir el rendimiento o la distribución de carga de trabajo.
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Explora eDesk
Mira cómo más de 5,000 vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para reducir a la mitad los tiempos de soporte y aumentar sus ventas.
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Soporte sin interrupciones en más de 300 canales de venta - ¡Dóndequiera que vendas, nosotros conectamos!
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Comienza gratisCrea un equipo de soporte eficiente que fomente la fidelidad
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Contactar con ventasTodo en Esencial
- 1 tienda en línea / marketplace
- Espacio de soporte centralizado
- Mensajería social
- Chat en vivo
- Automatizaciones basadas en reglas
- Chatbot impulsado por IA*
Todo en Esencial, más
- 5 tiendas en línea / marketplaces
- Rendimiento de tickets, agentes y canales
- Encuestas CSAT
- Colaboración en tickets con terceros
- Migraciones de datos a eDesk
- Informes avanzados de ventas, productos y canales
- Eliminación de la marca del chatbot
Todo en Crecimiento, además de
- 10 tiendas en línea / marketplaces
- Extractos de informes detallados
- Roles y permisos personalizados
- Campos personalizados
- Acceso 2FA
- Incorporación y formación asistidas
Todo en Profesional, además de
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