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El 90%
de los consumidores afirma que el servicio al cliente es un factor clave para decidir si comprar o no a un comerciante.

¿Cómo mantienes altos niveles de servicio mientras sigues expandiéndote en más marketplaces y controlando los costos? Aquí tienes 10 estrategias de atención al cliente que vendedores en crecimiento como Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet y otros están implementando para lograr una mayor satisfacción del cliente. Si deseas saber más, charla con nuestro equipo sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente en 2024.

Aprender más

Las mejores estrategias para mejorar la satisfacción del cliente

Comunicación centralizada

Consolida tus herramientas de atención al cliente en una sola plataforma para garantizar que ningún cliente o mensaje pase desapercibido y que las respuestas no tengan retrasos innecesarios.

Respuestas impulsadas por inteligencia artificial

Implementar respuestas impulsadas por inteligencia artificial para ofrecer respuestas rápidas, precisas y coherentes a las consultas comunes de los clientes.

Auto-traducción automática impulsada por IA

Integra con casi 300 marketplaces y tiendas web internacionales para optimizar las operaciones de atención al cliente.

Herramientas de gestión integradas

Simplifique sus procesos de devoluciones, cancelaciones y reembolsos con herramientas de gestión integradas para resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Flujos de trabajo de soporte automatizados

Crea flujos de trabajo automáticos de soporte para priorizar consultas urgentes y asignarlas a los miembros del equipo más adecuados.

Supervisar la satisfacción del cliente

Supervisa la satisfacción del cliente con herramientas de retroalimentación integradas y encuestas CSAT para mejorar continuamente la calidad del servicio.

Informes y análisis

Accede a informes y análisis detallados para identificar tendencias por producto, canal o agente, y tomar decisiones basadas en datos.

Ofrece opciones de autoservicio

Ofrece opciones de autoservicio como chatbots, preguntas frecuentes y bases de conocimiento para que los clientes puedan encontrar soluciones rápidamente por sí mismos.

Centralización

Integra tu centro de atención al cliente con todas tus plataformas de comercio electrónico y mercados para brindar soporte a los clientes de manera fluida en todos tus canales.

Herramientas de colaboración en equipo

Utiliza herramientas de colaboración y comunicación en equipo para ofrecer respuestas coordinadas de mayor calidad que satisfagan las necesidades del cliente.

Soporte al cliente 24/7

Ofrezca soporte al cliente 24/7 altamente personalizado según la consulta, el cliente y el pedido; atendiendo a clientes en diferentes zonas horarias.

Solicitudes de retroalimentación inteligente y selectiva

Utiliza solicitudes de retroalimentación específicas para aumentar las reseñas de 5 estrellas de tus clientes más felices y convertir sus experiencias positivas en nuevas ventas.

Wetsuit Outlet es el mayor proveedor de ropa y equipamiento para deportes acuáticos en Europa. Antes de usar eDesk, sus sistemas estaban desconectados

Tenían sus tickets, chat en vivo y teléfono en sistemas diferentes. No había manera de asignar los tickets de forma efectiva a distintos agentes ni de gestionar o registrar los tiempos de respuesta. Al implementar una bandeja de entrada unificada, consiguieron mejorar la eficiencia y reducir su tiempo de respuesta en un 38 %.

"Es tan sencillo de integrar y tener todas tus consultas de clientes en un solo lugar, provenientes de todos los diferentes canales en los que vendes, que es simplemente perfecto."

Susie Waghorn

Especialista en Atención al Cliente de Comercio Electrónico en Sennheiser

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