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Beneficios

  • Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA del marketplace ChannelEngine. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que van a expirar, provenientes de ChannelEngine y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.

  • Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos de ChannelEngine automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.

  • Colabora con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o proveedores, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.

  • Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para completar automáticamente datos relevantes de pedidos de tus marketplaces de ChannelEngine.

  • Utiliza funciones de informes integrales para analizar el desempeño del soporte en tus marketplaces de ChannelEngine, comparándolos con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.

  • Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en tus marketplaces globales de ChannelEngine.

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