Las principales estrategias para reducir los costos de atención al cliente en comercio electrónico en 2024
Aprende cómo vendedores multicanal como Sennheiser, Pertemba y Wetsuit Outlet están utilizando un centro de ayuda unificado para reducir costos en su servicio al cliente, seguir brindando una atención excepcional y expandirse en mercados internacionales.
El 73 % de las empresas con una experiencia del cliente por encima de la media obtienen mejores resultados financieros.
Gestionar los costos en el comercio electrónico nunca ha sido tan importante como en 2024, debido a un entorno competitivo cada vez más intenso. Aquí tienes 9 estrategias que vendedores como Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet y más están implementando para optimizar sus costos. Si quieres saber más, habla con nuestro equipo sobre cómo puedes reducir gastos en 2024.
Las mejores estrategias para optimizar costos
Potencia a tu equipo con las funciones que necesitan para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y en tiempo real.
Bandeja de entrada unificada
Consolide sus herramientas de atención al cliente en una plataforma única y fácil de usar con eDesk para reducir los costos de software, mejorar la eficiencia y disminuir el tiempo de capacitación de los agentes.
Historial de pedidos y conversaciones
Aprovecha el historial completo de pedidos y conversaciones de tus compradores para ofrecer un servicio personalizado y reducir los tiempos de atención.
Automatizaciones
Utiliza las capacidades más avanzadas de la inteligencia artificial para clasificar, interpretar y resumir consultas, simplificando la gestión de tickets y mejorando el rendimiento de los agentes.
Respuestas asistidas por IA
Activa las respuestas asistidas por IA y los redactores de respuestas para gestionar automáticamente las consultas frecuentes, mejorando la eficiencia y reduciendo de manera efectiva los costos de soporte.
Chatbots de inteligencia artificial
Utiliza chatbots de inteligencia artificial y respuestas automáticas para desviar consultas rutinarias de los clientes, permitiendo que tu equipo de atención al cliente se concentre en problemas más complejos.
Reglas de automatización del flujo de trabajo
Configura reglas de automatización de flujos de trabajo para optimizar las operaciones de atención al cliente, reducir al mínimo el esfuerzo manual y disminuir los gastos administrativos.
Herramientas de colaboración en tiempo real
Adopta bandejas de entrada compartidas y herramientas de colaboración en tiempo real para mejorar la resolución conjunta de problemas, reduciendo el tiempo dedicado a cada consulta.
Herramientas de análisis e informes
Acceda a herramientas integrales de análisis e informes para tomar decisiones basadas en datos e identificar oportunidades de ahorro de costos.
Soporte de idiomas impulsado por inteligencia artificial
Adéntrese sin esfuerzo en nuevos mercados con soporte lingüístico impulsado por inteligencia artificial y una integración perfecta con plataformas de comercio electrónico globales.
Sennheiser es reconocido por su compromiso con ofrecer experiencias de audio de alta calidad.
Con una historia sólida que abarca más de siete décadas, Sennheiser se ha consolidado como un fabricante líder de auriculares, micrófonos y equipos de audio.
A pesar de un aumento del 24% en el volumen de tickets desde 2022 hasta 2023, el equipo de atención al cliente de Sennheiser logró reducir de manera notable en un 61% los tiempos de respuesta con eDesk. Este logro mejoró significativamente la eficiencia de costos en su soporte en marketplace y tienda online.
eDesk realmente nos permite ver lo que han hecho los clientes, su historial en cada mercado... Simplemente satisface a nuestra base de clientes.
Brandon Beckham
Especialista en Soporte al Cliente de Comercio Electrónico en Sennheiser
Simplifica y optimiza toda tu operación de soporte
Comienza con una prueba gratuita de 14 días que incluye todas las funciones, y luego elige el plan que mejor se adapte a ti.
Comienza gratis