Experimenta una atención al cliente más rápida, inteligente y eficiente, adaptada a las empresas de comercio electrónico. eDesk AI aprovecha las soluciones avanzadas basadas en IA para transformar tus operaciones de atención al cliente.
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Con AI Message Summary, los agentes pueden reducir el tiempo que dedican a escanear e intentar comprender los mensajes de los clientes. No sólo proporciona una explicación concisa de la consulta, sino que nuestra IA también puede determinar el sentimiento del cliente (negativo, neutral o positivo) e identificar la causa raíz (como un producto dañado), para que los agentes puedan digerir el mensaje y responder más rápido.
Entendemos lo fácil que puede ser quedar sepultado bajo demasiados mensajes, sobre todo en épocas de mucho trabajo.
Con AI Agent Assist, los agentes pueden obtener respuestas sugeridas y responder en unos pocos clics sin ni siquiera abrir un ticket. Las plantillas de respuesta son creadas por eDesk AI, pero pueden personalizarse en función de los procedimientos de su empresa y el tono de su marca. Tienes el control total.
¿Necesita profundizar un poco más en la entrada? ¿Tiene varios hilos? AI Ticket Summary resume automáticamente los hilos con un solo clic, haciendo más fácil y rápido responder con respuestas asistidas por IA.
Nuestra tecnología de priorización automática permite a su equipo trabajar de forma más eficaz con tickets agrupados por orden de prioridad, en función de las normas de SLA de la empresa o mercato. Esto significa que no pierdas nunca un plazo de SLA.
No sólo responderás con prontitud, sino que nuestra IA de Sentimiento preparará a tus agentes con un estado de ánimo resumido del mensaje, ayudándoles a elaborar una respuesta adecuada en función de si se considera que los clientes tienen un sentimiento positivo, neutral o negativo.
¿Pasan sus agentes de atención al cliente demasiado tiempo intentando elaborar la respuesta perfecta para el cliente? El Compositor inteligente de IA de eDesk permite a los agentes ofrecer respuestas realmente excelentes a los clientes en una fracción del tiempo. Los agentes pueden redactar un borrador de respuesta y aprovechar la herramienta de composición de IA de eDesk para cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar los mensajes a los clientes con sólo unos clics. Al perfeccionar sin esfuerzo las respuestas a los clientes, sus agentes recuperan más tiempo para concentrarse en resolver las consultas importantes de los clientes.
Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos IA avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de las más de 20 categorías que representan las preguntas más habituales de los compradores, todo ello con una precisión superior al 95%.
Basándose en la clasificación de la IA, los agentes de asistencia pueden elegir entre respuestas planificadas o enviar automáticamente una respuesta -manos libres- sin tocar nunca el ticket. Usted mantiene el control total.
AI Agent Assist ayuda a sugerir respuestas utilizando plantillas preformateadas que incluyen fragmentos de personalización como el nombre del cliente, detalles del producto, detalles del envío, etc. Esto le permite responder con un solo clic, haciendo que sus respuestas sean oportunas y pertinentes, sin parecer un robot.
¿Y lo mejor? Estas mejoras conviven con las características que más te gustan de eDesk, entre ellas Más de 200 Integraciones de comercio electrónico y mercado, información del pedido y del cliente junto con el ticket, plantillas, notas y mucho más.
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¿Tendrá la IA de eDesk la capacidad de responder a mensajes sin un agente?
Sí, pero con plantillas que apruebe de antemano. Nuestra clasificación de IA utiliza tecnología avanzada para determinar, con una precisión superior al 95%, de qué trata la consulta.
A esa clasificación también se le asigna una plantilla específica, que tú seleccionas, para usarla en modo Manos Libres (enviar automáticamente) o en modo Asistencia al Agente (respuestas sugeridas).
¿Qué tipo de controles tendré sobre las respuestas automáticas?
Tendrás el control total. Podrás activar AI Assist o AI HandsFree para cada clasificación. Y no olvide que puede personalizar lo que sugiere eDesk AI o crear sus propias respuestas, para que pueda establecer el tono y el mensaje adecuados para su marca.
¿Puedo limitar qué canales de venta o tipos de mensajes utilizan AI Assist o AI HandsFree?
En este momento, la IA del eDesk sólo se activa en función de clasificaciones, como devoluciones, solicitudes de cancelación, cliente satisfecho, artículos que faltan, artículo defectuoso, etc. Procesamos 50 millones de mensajes al mes, es decir, miles de millones de mensajes desde el lanzamiento de eDesk en 2012. Hemos utilizado estos conocimientos, junto con la nueva y avanzada tecnología de IA, para crear clasificaciones muy relevantes, específicas para el sector del comercio electrónico.
Si utiliza OpenAI, ¿significa eso que mis datos serán compartidos?
En eDesk, damos gran importancia a la protección de datos. Utilizamos los modelos GPT de OpenAI para mejorar la atención al cliente comprendiendo sus consultas, resumiendo mensajes largos e infiriendo emociones de los tonos de los mensajes. Nuestra implementación con OpenAI garantiza que ninguno de estos datos se almacena en sus servidores y prohíbe el aprendizaje a partir de las consultas que enviamos. Al aprovechar la IA, capacitamos a los agentes para ofrecer una asistencia eficiente y superior, todo ello manteniendo la seguridad de los datos de los clientes.
¿Tiene más preguntas? Un miembro de nuestro equipo estará encantado de hablar con usted.
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