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Deja una impresión seria en tu soporte, desde el primer momento

Elimina el caos centralizando todos tus canales de ventas y comunicación en una sola bandeja de entrada

Ya no será necesario cambiar de pestaña ni depender de complementos de terceros. Con más de 300 integraciones sin código, eDesk ofrece a tu equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida todas las consultas y las prioriza según el SLA, categoría u otros parámetros, permitiendo a tus agentes responder rápida y eficazmente.

Reducir los tiempos de gestión con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta y pedido del cliente

Sólo eDesk le permite vincular cada mensaje del cliente con el pedido y todo el historial del cliente, en TODOS los canales de venta. Implemente la personalización a gran escala mediante el uso automático de datos personales en las respuestas, ahorrando de 30 a 90 segundos de tiempo del agente por ticket.

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Logra una productividad 4 veces mayor con flujos de trabajo automatizados impulsados por IA que realmente funcionan

Crea equipos más felices y con mayor rendimiento con las funciones de IA de eDesk, como IA para Categorizar, Análisis de Sentimientos IAH, Respuestas Sugeridas por IA y Compositor de Mensajes con IA. Estas funciones permitirán a tu equipo enviar respuestas rápidas y más personalizadas las 24 horas, asegurando que tus clientes queden muy satisfechos y vuelvan una y otra vez.

Resuelva consultas complejas de manera más rápida con capacidades de colaboración líderes en el mercado

Asegure que las preguntas de los clientes sean respondidas de manera completa y rápida, llevando las consultas a las personas adecuadas. Con el conjunto de herramientas de colaboración de eDesk, puede incluir de manera manual o automática a sus colegas, proveedores y otros socios externos, y hacer un seguimiento de las respuestas.

Analiza y optimiza las operaciones de soporte con informes completos en tiempo real

El equipo de soporte es los ojos y oídos del negocio. Con las perspectivas de eDesk, podrás informar a toda la organización sobre todos los aspectos de tus operaciones con clientes. Una gama completa de informes actualizados al minuto te permite tomar decisiones más acertadas en gestión de recursos, canales y productos.

Obtén las recompensas de un soporte al cliente excepcional con excelentes opiniones de tus clientes

El módulo de Opiniones de eDesk te permite automatizar fácilmente las solicitudes de reseñas a los clientes satisfechos, asegurando que consigas la mayor cantidad posible de opiniones de 5 estrellas; esto te ayudará a crecer más rápido y a escalar de manera más rentable.

Reduce tus costos de soporte, aumenta tus ventas y mejora la productividad

El software de atención al cliente para comercio electrónico número 1

Colaboración interna y externa
Resuelve consultas complejas más rápidamente con capacidades de colaboración líderes en el mercado
1.5x
En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercado, pasando de 90 a unas impresionantes 130 canales de venta, todo esto mientras optimizaba su equipo de respuesta de segundo nivel, reduciéndolo de 12 agentes a solo 7.
-38%
Wetsuit Outlet logró una reducción notable del 38 % en los tiempos de respuesta desde que implementó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción del cliente, como lo demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.
+66%
Sauder ha experimentado un aumento notable del 66 % en la eficiencia, con los agentes respondiendo personalmente a más de 50 tickets al día, y la capacidad de conectar los puntos de contacto con los clientes y ofrecer experiencias personalizadas, lo que ha logrado una tasa de satisfacción del 98 %.

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