Superdrug

Beneficios

• Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Superdrug. Centralice y priorice automáticamente los tickets que están por expirar de Superdrug y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
• Brinde a sus agentes la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
• Resuelva los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrá la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de forma centralizada a Superdrug, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
• Aproveche las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para completar automáticamente la información relevante del pedido del cliente de Superdrug.
• Utilice las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Superdrug frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
• Traduzca automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Superdrug.