Carreras

En eDesk, impulsamos a las empresas de comercio electrónico con soluciones de software que impulsan el crecimiento y mejoran la experiencia del cliente. Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente hábil para unirse a nosotros en un contrato a término fijo de 1 año (cobertura de maternidad). En este rol, garantizarás que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos. Es un puesto vital enfocado en construir relaciones sólidas con los clientes, reducir la deserción y detectar oportunidades de crecimiento y expansión.

Tu rol en eDesk

Transferencia e incorporación sin problemas:

• Colaborar estrechamente con Ventas para garantizar una transferencia sin problemas desde el Día 1, brindando a los clientes una transición suave a la fase de incorporación.
• Guiar a los clientes durante el proceso de incorporación, asegurando que comprendan e implementen de manera efectiva todas las funciones clave y conecten sus canales.
• Servir como asesor de confianza para ayudar a los clientes a adaptar nuestra solución a sus necesidades comerciales específicas desde el principio.

• Desarrollar un profundo entendimiento de las capacidades de nuestro producto y educar a los clientes sobre cómo aprovechar su máximo potencial.
• Contactar regularmente por teléfono o videollamada con tu Libro de Negocios (BoB) para evaluar la adopción del producto, los patrones de uso y la satisfacción general de cada cliente.
• Utilizar el sentido comercial para identificar brechas u oportunidades en el uso del producto por parte de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar.

Reducir la deserción y fomentar la retención del cliente:

• Ofrecer gestión de cuentas personalizada para construir relaciones profundas, entendiendo las necesidades únicas y los objetivos comerciales a largo plazo de cada cliente.
• Implementar proactivamente estrategias de prevención de deserción, permaneciendo atento a las señales de advertencia temprana y abordándolas con soluciones efectivas.
• Ejecutar iniciativas para salvar clientes en riesgo y aprovechar un enfoque consultivo para fortalecer las relaciones con los clientes, fomentando la lealtad a largo plazo.

Colaborar entre equipos para lograr el éxito integral:

• Colaborar con Producto, Soporte y otros equipos internos para ofrecer una experiencia integrada al cliente que cumpla y supere sus expectativas.
• Transmitir comentarios y conocimientos de los clientes a los equipos internos para impulsar la mejora continua y la innovación en nuestras ofertas.

Reportar y seguir las métricas de éxito del cliente:

• Gestionar y seguir de manera metódica todas las interacciones con los clientes en HubSpot (CRM), manteniendo la visibilidad sobre la salud y el progreso de tu cartera.
• Utilizar datos para medir tu impacto en la retención, expansión y satisfacción general del cliente, compartiendo ideas para informar decisiones estratégicas.

Conocimientos, habilidades y experiencia

• Dominio del inglés (otro idioma europeo es una ventaja)
• Experiencia previa en Éxito del Cliente, idealmente en un entorno SaaS o de alta tecnología.
• Sólido sentido comercial con capacidad para analizar datos y derivar conocimientos útiles.
• Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad probada para generar confianza y rapport con los clientes.
• Experiencia con HubSpot o sistemas CRM similares.
• Mentalidad consultiva con iniciativa para identificar oportunidades de crecimiento y retención.
• Compromiso con el crecimiento personal y mantenerse actualizado con las tendencias de la industria.
• Actitud colaborativa y proactiva con compromiso de fomentar la excelencia dentro del equipo.
  
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