"Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una manera que ayuda a la empresa a crecer realmente. Incluso con la introducción de más mercados, podemos mantener el equipo de soporte pequeño."
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios
Construye la reputación de tu marca
Tu tienda en línea es tu escaparate virtual. Brilla como representante de tu marca y es la base de tu reputación en línea. Construir confianza con los visitantes de tu sitio de comercio electrónico es fundamental. Sin importar cómo esté diseñada tu tienda — Shopify, BigCommerce, Magento, etc. — eDesk llevará tus consultas y mensajes de chat en vivo directamente a una bandeja de entrada única, dándote el poder de responder de manera eficiente y conquistar a los clientes una y otra vez.
Reduce tus bandejas de entrada de correo electrónico a una sola bandeja de entrada de eDesk
Una dirección de correo electrónico a menudo puede ser lo primero que los clientes buscan cuando necesitan soporte. Asegúrese de que se respondan todos los correos electrónicos de sus clientes, sin que múltiples agentes de soporte tengan que iniciar sesión en varias bandejas de entrada y rastrear respuestas. Gmail, Outlook, Yahoo! y otros proveedores de correo electrónico se integran perfectamente con eDesk, enviando los mensajes de sus clientes a la bandeja de entrada inteligente de eDesk, donde pueden ser asignados a un propietario mediante enrutamiento personalizado, reglas SLA y otras herramientas colaborativas que garantizan que su equipo brinde soporte de 5 estrellas.
Mantén la conversación en las redes sociales
Los clientes en línea buscan apoyo y respuestas en todas partes donde esté tu marca, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp y más. Los mejores equipos de soporte están llegando a sus clientes dondequiera que estén. Pero el soporte multicanal no tiene por qué ser abrumador. La integración de tus canales sociales con eDesk envía tus mensajes directos, publicaciones y comentarios directamente a tu bandeja de entrada. ¡No se pierde ninguna comunicación!
Centralizar soporte para
Fácil incorporación
Permite que tus nuevos empleados de soporte empiecen a contribuir de inmediato, en lugar de necesitar entrenamiento en cómo usar más de 5 plataformas diferentes.
Expansión
De un mercado a vender en Amazon, eBay, Etsy, tu tienda Shopify y redes sociales. Llega a cada cliente donde esté, sin tener que apurarte para lograrlo.
Éxito del equipo remoto
Sin visibilidad centralizada, los agentes duplican trabajo, los clientes reciben respuestas contradictorias, y los gerentes no pueden seguir el rendimiento o la distribución de carga de trabajo.
Explora eDesk
Mira cómo más de 5,000 vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para reducir a la mitad los tiempos de soporte y aumentar sus ventas.
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