Elimina el caos centralizando todos tus canales de ventas y comunicación
No más cambios de pestañas ni depender de complementos de terceros. eDesk ofrece a tu equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que recopila consultas de todos tus canales de ventas y comunicaciones.
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Regístrate para una prueba gratuita de 14 días y prueba todas las funciones de eDesk, incluido nuestro paquete completo de inteligencia artificial.
«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de manera que ayuda a la empresa a crecer realmente. Incluso con más marketplaces siendo introducidos, podemos mantener pequeño el equipo de soporte.»
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios, Pertemba Global
¡Conecta tus marketplaces!
Sí, todos ellos. No, no necesitas un tercero. Vender en los marketplaces aporta confianza integrada a tu marca y una base de clientes ampliada; sin embargo, cada marketplace tiene sus propias reglas y requisitos para el soporte al cliente. eDesk minimiza el esfuerzo y el riesgo al permitir la creación de reglas y configuraciones personalizables para cumplir con las regulaciones de Amazon, eBay, Walmart, Mirakl y cualquier otro marketplace. Además, tu equipo puede eliminar por completo la necesidad de cambiar de pestaña y múltiples inicios de sesión, simplificando tus procesos de atención y ahorrando mucho tiempo.
Construye la reputación de tu marca
Tu tienda en línea es tu escaparate virtual. Brilla como representante de tu marca y es la base de tu reputación digital. Crear confianza con los visitantes de tu sitio de comercio electrónico es fundamental. Sin importar cómo esté construida tu tienda – Shopify, BigCommerce, Magento, etc. – eDesk llevará las consultas de tu tienda en línea y los mensajes de chat en vivo a una bandeja de entrada única, dándote el poder de responder de manera eficiente y conquistar a tus clientes una y otra vez.
Categorización
Categoriza de manera eficiente para facilitar a los agentes de soporte la localización de los tickets.
Priorización
Dar prioridad a los tickets para gestionar la carga de trabajo y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Filtrado y Búsqueda
Búsqueda y filtrado rápido de tickets, facilitando la identificación y resolución de problemas.
Colaboración
Compartir datos de tickets y clientes interna y externamente
Reduce tus buzones de correo a un solo buzón de eDesk
Una dirección de correo electrónico suele ser lo primero que los clientes buscan cuando necesitan ayuda. Asegúrate de que se respondan todos los correos de tus clientes, sin que múltiples agentes de soporte tengan que iniciar sesión en varias bandejas de entrada y realizar un seguimiento de las respuestas. Gmail, Outlook, Yahoo! y otros proveedores de correo se integran perfectamente con eDesk, enviando los mensajes de tus clientes al buzón inteligente de eDesk, donde pueden ser asignados a un responsable mediante rutas personalizadas, reglas de SLA y otras herramientas colaborativas que garantizan que tu equipo ofrezca un soporte de 5 estrellas.
Mantén la conversación en las redes sociales
Los clientes en línea buscan soporte y respuestas en todas partes donde está tu marca, y eso sin duda incluye Facebook, Instagram, WhatsApp y más. Los mejores equipos de soporte están atendiendo a sus clientes en todos esos canales. Pero el soporte multicanal no tiene por qué ser complicado. Integrar tus redes sociales con eDesk envía tus mensajes directos, publicaciones y comentarios directamente a tu bandeja de entrada. ¡No se pierde ninguna comunicación!
Funciones que tú (y tu equipo) adorarán
Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio
Establece tus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y fija metas realistas para que tu equipo responda a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejora los informes y el filtrado del buzón etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del Cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y más, todo en un mismo lugar.
Perspectivas
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de Conocimiento
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte a cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Talk
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para permitir que tus agentes de atención al cliente realicen y reciban llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
"Para nosotros, eDesk es una solución de soporte al cliente única y completa. Puedes responder a cualquier pregunta de los clientes desde una sola pantalla. Sabemos que tenemos una combinación ganadora de servicio de calidad y productos, ya que casi la mitad de los clientes vuelven a comprar en las seis semanas siguientes."
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas en Sauder Furniture
