Impulsa tu negocio y construye mejores relaciones interactuando de forma proactiva con los visitantes de tu tienda web en tiempo real. El software de chat en vivo de eDesk ofrece una solución de chat en vivo perfecta para el comercio electrónico, que permite una atención al cliente en tiempo real que mejora el servicio al cliente del comercio electrónico e impulsa las conversiones.
RESPONDER RÁPIDAMENTE A LAS CONSULTAS
A los compradores en línea les encantan las respuestas instantáneas a sus preguntas, por lo que Chat en vivo permite a los agentes de asistencia responder rápidamente a las consultas.
Con toda la información que necesitan al alcance de la mano, su equipo de asistencia puede resolver fácilmente los problemas, lo que aumenta drásticamente las posibilidades de realizar una venta. Incluso cuando sus agentes de asistencia no estén conectados, se mostrará un formulario de contacto, para que nunca pierda un mensaje. Para más Reseñas sobre cómo aprovechar la IA en las interacciones con los clientes, considera utilizando ChatGPT para la atención al cliente en eCommerce.
AGILIZAR LA CARGA DE TRABAJO DE LOS AGENTES
Chat en vivo agiliza la carga de trabajo de sus agentes proporcionando contexto incluso antes de que comience la conversación.
Utilizar etiquetas para categorizar las consultas y conectar las conversaciones con los detalles del pedido y los tickets de soporte relacionados consolida las actividades de los agentes en todos los canales de soporte en una única vista, mejorando la eficiencia y proporcionando mejores informes de productividad. Para optimizar aún más los tiempos de respuesta, explora estrategias para reduce los tiempos de respuesta al cliente con herramientas eficaces.
Nuestros Chat Prompts maximizan tus oportunidades de venta atrayendo a los visitantes de la tienda web en el punto álgido de su recorrido de compra.
Enviar a sus compradores mensajes automatizados con ofertas especiales o pruebas sociales relacionadas con las páginas por las que navegan, o de dónde son, fomenta las interacciones positivas con su equipo y les da confianza para comprar. Este enfoque proactivo de la asistencia por chat para el comercio electrónico mejora el compromiso del cliente y aumenta las ventas.
AGILIZAR LA CARGA DE TRABAJO DE LOS AGENTES
Aumente las ventas y reduzca las tareas de chat de su equipo de asistencia destacando ofertas especiales y promociones de temporada o proporcionando de forma preventiva enlaces a información que los visitantes de su tienda web puedan encontrar útil.
Nuestros Enlaces de Autoservicio aparecen en cuanto un cliente hace clic en Chat en vivo, para que tus agentes de asistencia puedan centrarse en resolver problemas más complicados. Para una asistencia avanzada basada en IA, explora nuestro Chatbot AI para comercio electrónicoque puede gestionar consultas comunes y liberar a tu equipo para interacciones más complejas.
Puedes ponerte en marcha en cuestión de minutos utilizando un widget para añadir Chat en vivo a tu tienda web, y puedes adaptar el aspecto y el tono del Chat en vivo para garantizar una experiencia familiar y acorde con la marca para tus clientes.
Cree credibilidad y fomente una fidelidad mensurable mediante un mensaje que pida a su cliente que valore su chat. Para las integraciones específicas de la plataforma, descubre la sección mejores aplicaciones de Chat en vivo para Shopify para mejorar el soporte de tu tienda online.
Características que van más allá. Fomente las reseñas sobre su excelente asistencia o expándase a varios mercados sin la barrera del idioma. Disponible en todas las pruebas y planes.
Permite a los agentes responder rápidamente a las consultas y establecer mejores relaciones al interactuar con los visitantes de su tienda web en tiempo real.
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El mejor sistema basado en el cliente que hemos tenido nunca.
eDesk da lo que queremos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para que asigne automáticamente personas en los tickets. La composición del correo electrónico es muy fácil y los filtros son increíbles. Además, es fácil comunicarse con el equipo de eDesk. 🙂 Muchas gracias.
Edgardo Amar | Junio 2017
Resultados con eDesk
La mejora de la eficacia mediante la asignación automatizada de tickets aumenta la productividad y la satisfacción del cliente.
Ayudar a los comerciantes, grandes y pequeños, a resolver más de 50 millones de mensajes al mes.
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