Resuelve consultas complejas más rápido con funciones de colaboración líderes en el mercado
Asegúrese de abordar las preguntas de los clientes de manera completa y rápida, a la primera. Con un conjunto de herramientas de colaboración, puede incorporar y hacer seguimiento de las respuestas de sus colegas de forma manual o automática.
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Colabora como nunca antes con:
REPARTO DE AGENTES CON TECNOLOGÍA DE IA
Optimiza la atención enviando los mensajes adecuados a los agentes adecuados
Ya no habrá confusión sobre quién responde a qué. Crea un flujo de trabajo más eficiente en tus equipos de soporte usando nuestro sistema de reparto de agentes impulsado por IA. Dirige automáticamente los mensajes a tus compañeros según el canal, el tipo de mensaje, la hora del día y más.
¡El mejor sistema basado en clientes que hemos tenido! eDesk nos ofrece lo que necesitamos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de poder configurar el sistema para que asigne automáticamente las solicitudes a las personas. La creación de correos es muy sencilla y los filtros son increíbles. Además, el equipo de eDesk es muy accesible para comunicarse. 🙂 ¡Muchas gracias!
Edgardo Amar
Junio de 2017
COMPARTICIÓN INTERNA
Logra una colaboración rápida y sencilla con tus compañeros usando @mención
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede mencionarlo rápidamente con @ en el ticket para incluirlo en la conversación, manteniendo un hilo de toda la comunicación, aumentando el contexto proporcionado y la precisión de las respuestas.
«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta en la segunda línea de soporte de una manera que ayuda a la empresa a crecer realmente. Incluso con la incorporación de más marketplaces, podemos mantener el equipo de soporte reducido.»
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios, Pertemba Global
FUNCIONALIDAD DE COMPARTIR
Obtén respuestas de todos tus colegas, incluso si no tienen una cuenta en eDesk
Con la función de Compartir Interno de eDesk, los agentes también pueden invitar a colegas que no tengan una cuenta en eDesk a unirse a la conversación, asegurando que todos estén al tanto de la consulta inicial y de cualquier respuesta previa. Esto proporciona a toda la empresa los recursos para ofrecer un excelente soporte al cliente.
¡Conecta tus marketplaces!
Sí, todos ellos. No, no necesitas un tercero. Vender en mercados digitales proporciona a tu marca confianza incorporada y una base de clientes ampliada, sin embargo, cada mercado tiene sus propias reglas y requisitos para el soporte al cliente. eDesk minimiza el esfuerzo y el riesgo al permitir crear reglas y configuraciones que se pueden personalizar para cumplir con las regulaciones de Amazon, eBay, Walmart, Mirakl y cualquier mercado. ¡Y no solo eso! Tu equipo puede eliminar por completo la necesidad de cambiar de pestaña y múltiples inicios de sesión, optimizando tus procesos de atención y ahorrando mucho tiempo.
COMPARTICIÓN EXTERNA
Facilita la colaboración con fabricantes, operadores y otras fuentes externas
En algunos casos, un agente de atención al cliente puede necesitar escalar un problema a un tercero, como un mensajero o proveedor. Comparte fácilmente el ticket con cualquier parte externa, permitiéndoles acceder a todo el contexto de la conversación y, si está habilitado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y garantiza que todos los involucrados en el proceso de soporte estén en sintonía y puedan ofrecer una solución rápidamente.
Características que tú (y tu equipo) amarán
Gestión de SLA
Establezca sus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y asigne objetivos realistas a su equipo para responder a los clientes.
Buzón filtrado
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejora los informes y el filtrado de buzones mediante la clasificación, agrupación y organización de tus tickets.
Vista del cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y más, todo en un mismo lugar.
Ideas
eDesk ofrece análisis sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de conocimientos
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte a cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Charlas
Conecte un número de teléfono a su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
Para nosotros, eDesk es una solución integral de atención al cliente. Puedes responder a cualquier duda del cliente desde una sola pantalla. Sabemos que contamos con una combinación ganadora de servicio de calidad y productos, ya que casi la mitad de los clientes vuelven a comprar en un plazo de seis semanas.
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas en Sauder Furniture
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