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LIFE INTERIORS

Life Interiors es una marca reconocida en la industria del mobiliario, fundada por Prabhat Rai, con la visión de ofrecer soluciones de muebles modernas, elegantes y asequibles. Con una presencia en el mercado que supera una década, Life Interiors ha logrado ampliar su alcance por todo Reino Unido, la UE y EE. UU., principalmente a través de diversas plataformas de comercio electrónico.

Con eDesk, hemos experimentado tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción del cliente y una comunicación más eficiente, aspectos que son fundamentales en el competitivo panorama del comercio electrónico.

Prabhat Rai

Co-fundador

EL PROBLEMA

Life Interiors tenía como objetivo incorporar múltiples nuevos marketplaces en varias regiones cada año, y buscaba una nueva forma de agilizar esta expansión.

Sin embargo, a medida que la marca Life Interiors crecía, gestionar el soporte al cliente se volvía cada vez más desafiante, ya que experimentaban un aumento del 20 % en el número de tickets año tras año. Manejar consultas y problemas en diferentes plataformas generaba ineficiencias, lo que dificultaba que la marca alcanzara sus métricas de atención al cliente y mantuviera un soporte de alta calidad.

El soporte al cliente se había convertido en un proceso muy engorroso, requiriendo que los agentes acudieran de un marketplace a otro para responder a las consultas de los clientes. Esto provocaba diversos desafíos, como la falta de visibilidad centralizada del rendimiento general, lo que afectaba la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los SLA de atención al cliente.

LA SOLUCIÓN

Mirakl Connect

Life Interiors actualmente vende en aproximadamente 45 mercados, incluyendo eBay, Amazon y Mirakl Connect. Life Interiors ha estado vendiendo en el ecosistema de Mirakl Connect durante los últimos 3 años y, en ese tiempo, ha añadido 11 nuevos marketplaces impulsados por Mirakl a su portafolio. Prabhat eligió Mirakl Connect como la solución para ayudar a la marca a ampliar su presencia en el mercado, basándose en su reputación como una solución líder que fomenta conexiones fluidas entre marketplaces, vendedores y compradores. La escalabilidad de la plataforma, sus diversos socios de mercado y su énfasis en el crecimiento se alinearon perfectamente con los valores de la marca Life Interiors.

Prabhat menciona que formar parte del ecosistema de Mirakl Connect ha sido realmente un catalizador para el crecimiento y éxito de Life Interiors, permitiendo a la marca llegar a una audiencia diversa y fortalecer su presencia de marca con muy poco esfuerzo para incorporar su marca en otros marketplaces dentro del ecosistema.

eDesk

Al expandir su presencia en el mercado a través de Mirakl Connect, Prabhat confió en eDesk, el único servicio de atención al cliente que se integra de forma nativa con los marketplaces de Mirakl Connect, para simplificar sus procesos de atención al cliente.

eDesk ayudó a Prabhat a consolidar todos los datos de atención al cliente en una sola plataforma y a aprovechar los conocimientos sobre el rendimiento de cada agente de soporte, lo que ha sido un cambio radical para la marca.

A pesar de que el volumen de tickets ha aumentado año tras año, la calidad del soporte al cliente no se ha visto afectada, y esto se debe a las capacidades de centralización y automatización en eDesk que permiten a los agentes ofrecer respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Una función que Prabhat y su equipo no pueden dejar de usar es la función de Resumen con IA de eDesk, que ayuda a los agentes al proporcionar un resumen conciso del mensaje del cliente o de toda la conversación del ticket. Esto les permite comprender de inmediato los problemas del cliente, sin necesidad de releer mensajes o desplazarse varias veces por el ticket para entender el problema.

eDesk ha demostrado ser un socio invaluable para Life Interiors, ayudándolos a ofrecer un servicio al cliente excepcional de manera sencilla, a medida que continúan expandiendo su presencia en el marketplace.

EL RESULTADO

Desde que Life Interiors se unió a Miracle Connect hace más de tres años, han experimentado un aumento del 40 % en ventas en 11 mercados impulsados por Mirakl.

Desde que implementaron eDesk como su solución de atención al cliente, Life Interiors ha logrado una reducción del 60 % en los tiempos de respuesta, mientras que al mismo tiempo su volumen de tickets se ha triplicado.

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