La próxima generación del sistema de atención al cliente para comercio electrónico ya está aquí
Impulsado por IA, eDesk se conecta a tus tiendas online, mercados y – dondequiera que vendas – reuniendo todo lo que necesitas para hacer que el soporte al cliente sea más sencillo y rentable.
Nuestro servicio de atención ayuda a soportar a miles de empresas de comercio electrónico en todo el mundo
Deja de perder tiempo en preguntas repetidas o en recopilar información
Con la Vista del Cliente de eDesk, tendrás toda la información del historial de pedidos y conversaciones de tus compradores.
Además, nuestras plantillas de IA personalizables y fáciles de usar hacen que responder a preguntas frecuentes sea más rápido y preciso. Esto permite que tus agentes de soporte superen las expectativas en una fracción del tiempo.
Automatiza donde puedas para dedicar tu tiempo a lo que realmente importa
Trabaja de manera más inteligente, no más duro, reduciendo los tiempos de respuesta, incrementando la eficiencia y la productividad, y eliminando tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas en nuestro sistema de atención al cliente para comercio electrónico, para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio.
Ofrece experiencias verdaderamente personalizadas — a gran escala
¿Cómo puede la personalización ayudar a tu negocio de comercio electrónico a retener clientes? Con eDesk, puedes usar la personalización para adaptar el recorrido del cliente en función del contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente frecuente, VIP, etc.
Esta experiencia a medida fomenta la lealtad y da a tus clientes la confianza para volver a comprar y dejar excelentes reseñas.
Comparte la carga
Con todos tus canales de atención en una sola herramienta, podrás asignar automáticamente los tickets según la especialización y el ciclo de venta, separar los problemas logísticos de las consultas sobre productos, o enfocarte en las consultas previas a la venta.
Además, puedes consolidar todos tus canales (tiendas online, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico y más) en un solo sistema de atención al cliente para comercio electrónico, lo que te permitirá optimizar el soporte, responder más rápido y aumentar las ventas y la fidelidad de los compradores.
Integra sin problemas con innumerables otros canales
No solo eDesk se integra de forma nativa con Instagram, sino que también lo hace con más de 200 mercados, tiendas en línea e integraciones. Olvídate de ingresar a múltiples buzones de mercado—eDesk centraliza las consultas de atención al cliente de todos tus canales en un solo lugar.
"Nos encanta eDesk porque nos ahorra muchísimo tiempo. Hemos reducido los tiempos de respuesta promedio a los clientes en un 84%."
eDesk te ayudará...
Centralizar
Consolide sus herramientas de atención al cliente en una plataforma única y fácil de usar con eDesk para reducir los costos de software y mejorar la eficiencia.
Personalizar
Aproveche el historial completo de pedidos y conversaciones de sus clientes para ofrecer un servicio personalizado y reducir los tiempos de gestión.
Automatizar
Utiliza las capacidades de la inteligencia artificial para clasificar, interpretar, resumir y responder consultas, agilizando la interacción y mejorando el rendimiento.
Colaborar
Adopta bandejas de entrada compartidas del equipo y herramientas de colaboración en tiempo real para mejorar la resolución conjunta de problemas, reduciendo el tiempo dedicado a cada consulta.
Medir
Accede a herramientas completas de análisis e informes para tomar decisiones basadas en datos e identificar oportunidades de ahorro de costos.
Obtén reseñas de 5 estrellas
eDesk automatiza las solicitudes de reseñas y garantiza que obtengas el mayor volumen posible de reseñas de 5 estrellas, lo que te permite crecer más rápido y escalar de manera más rentable.
Facilitamos la transición a eDesk
Ya sea que seas nuevo en un sistema de atención al cliente para comercio electrónico o necesites ayuda para cambiarte de otro software, te ayudaremos a configurarlo y ponerlo en marcha en muy poco tiempo.
Prueba gratuita
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