Nuestro servicio de asistencia apoya a miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
Haz un impacto real en tu soporte desde el primer momento
Elimina el caos centralizando todos tus canales de ventas y comunicación en una bandeja de entrada
Ya no será necesario cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. Con más de 300 integraciones sin programación, eDesk ofrece a tu equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida todas las consultas y las prioriza según el SLA, categoría u otros parámetros, permitiendo que tus agentes respondan de manera rápida y efectiva.
Reduce los tiempos de atención con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta y pedido del cliente
Solo eDesk te permite asociar cada mensaje del cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implementa la personalización a gran escala utilizando automáticamente datos personales en las respuestas, ahorrando de 30 a 90 segundos por cada ticket al agente.
Logra una productividad 4 veces mayor con flujos de trabajo automatizados impulsados por IA que realmente funcionan
Crea equipos más felices y con un rendimiento superior gracias a las funciones de IA de eDesk, como Categorizar con IA, Sentimiento de IA, Respuestas Sugeridas por IA y Compositor de Mensajes con IA. Estas funciones permitirán a tu equipo enviar respuestas rápidas y más personalizadas las 24 horas, asegurando que tus clientes queden muy satisfechos, vuelvan una y otra vez.
Resuelva consultas complejas más rápido con capacidades de colaboración líderes en el mercado
Asegúrese de que las preguntas de los clientes sean atendidas de manera completa y rápida poniéndolas en manos de las personas que tienen las respuestas. Con la suite de herramientas de colaboración de eDesk, puede incluir manual o automáticamente en las conversaciones a sus colegas, proveedores y otros terceros interesados, y realizar un seguimiento de sus respuestas.
Analiza y optimiza las operaciones de soporte con informes en tiempo real completos
El equipo de soporte es los ojos y oídos del negocio. Con las ideas de eDesk, podrás informar a toda la empresa sobre todos los aspectos de tus operaciones con clientes. Una serie completa de informes actualizados en el momento te permite tomar mejores decisiones en gestión de recursos, canales y productos.
Obtén las recompensas de un soporte al cliente excepcional con excelentes reseñas de clientes
El módulo de comentarios de eDesk te permite automatizar fácilmente las solicitudes de reseñas a clientes satisfechos, asegurando que obtengas la mayor cantidad posible de reseñas de 5 estrellas; lo que te ayudará a crecer más rápido y escalar de manera más rentable.
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