eDesk Charla

¿Cómo funciona eDesk Talk junto con eDesk?

eDesk Talk es una solución de voz basada en la nube que te permite comunicarte directamente con tus clientes a través de tu propia línea telefónica dedicada. Cuando recibes una llamada, eDesk crea un ticket que tu equipo puede usar para agregar notas y etiquetas en tiempo real. Si el número de tu cliente ya es conocido, tendrás una visión completa de su historial contigo; y si no ha llamado antes, no te preocupes, puedes ingresar un número de pedido para acceder inmediatamente a su información.

Tú decides quién tiene permiso para usar el teléfono. Una vez que un equipo tiene permiso y está en línea, se les asignarán las llamadas mediante un sistema de rotación circular (round robin). Si se desconectan, serán eliminados automáticamente de la rotación.

Al registrarte, podrás escoger el número de teléfono que deseas (disponible actualmente para EE. UU., Canadá y Reino Unido) y seleccionar qué miembros del equipo tendrán acceso a eDesk Talk. Para cada llamada entrante, eDesk distribuirá las llamadas en rotación entre los que estén en línea. ¿No estás disponible para contestar? No hay problema, crearemos un ticket con el mensaje de buzón de voz de tu cliente.

Beneficios

• Consolida tu soporte telefónico junto con todos los demás canales en un solo lugar, para que puedas hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente, con una única fuente de información.

• Proporciona a tus agentes el contexto necesario en cada llamada para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con acceso instantáneo a todos los datos del cliente y de los pedidos.

• Crea automáticamente un ticket cada vez que se recibe una llamada y asígnalo al agente que atendió la llamada. Este proceso simplificado asegura que tengas un registro completo de toda interacción con el cliente.

• Aprovecha las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en las llamadas de eDesk talk, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.