eDesk vs Gorgias: un mejor precio para un servicio de atención completa que conecta todos tus canales
Elige eDesk para contar con un servicio de atención al cliente más completo para todas tus tiendas. Estamos tan seguros de que te encantará eDesk que nos haremos cargo de tu contrato con Gorgias. Solicita una demostración para saber más.
Ahorra más de $4,000 al mes al cambiar a eDesk y poner en marcha automatizaciones impulsadas por IA
Brindando soporte a miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
Soporte completo para comercio electrónico, sin complementos costosos
Centraliza tu atención al cliente — sin necesidad de complementos
Aunque Gorgias se integra con Shopify, Magento y BigCommerce, no tiene integración nativa con ningún mercado en línea. En su lugar, los usuarios deben depender de aplicaciones de terceros y suscripciones adicionales de pago para gestionar mensajes de múltiples canales. Sin embargo, eDesk te permite centralizar la atención al cliente de todos tus mercados, canales de venta y plataformas de comunicación en una bandeja de entrada inteligente, sin necesidad de complementos. Ofrecemos integraciones nativas con todas las principales tiendas en línea y más de 200 mercados, para crear las mejores experiencias tanto para ti como para tus clientes.
Reduce el esfuerzo y los tiempos de respuesta con nuestra bandeja de entrada inteligente
No pierdas tiempo creando etiquetas y filtros para organizar manualmente los tickets de soporte en Gorgias. La bandeja de entrada inteligente de eDesk combina datos detallados de los pedidos y tipos de consultas para agrupar de manera intuitiva y precisa los tickets similares, de modo que tu equipo nunca tenga que hacerlo.
¿Necesitas identificar rápidamente los tickets prioritarios o contar con un agente que se encargue únicamente de los reembolsos? La bandeja de entrada inteligente facilita que los agentes de soporte se concentren en los tipos de tickets asignados, brinden soluciones rápidas y reduzcan su tiempo de respuesta promedio.
Deja de buscar entre diferentes plataformas para encontrar información de clientes y pedidos
Con la función de vista de cliente de eDesk, puedes despedirte de la molestia de cambiar entre Shopify, Amazon y otras plataformas de venta para obtener una vista completa de 360° de las interacciones de un cliente con tu negocio.
eDesk centraliza toda la conversación con el cliente y el historial de pedidos en un solo lugar, ofreciéndote el contexto multicanal que tus agentes de soporte necesitan para crear respuestas que fomenten la lealtad del cliente. Incluso puedes ver números de seguimiento, información de pedidos y otros datos del cliente en la misma pantalla, sin tener que navegar entre diferentes páginas.
Utiliza la automatización para ahorrar tiempo en soporte al cliente
A diferencia de Gorgias, eDesk viene equipado de serie con respuestas automáticas integradas. Esto significa que puedes superar las expectativas de los clientes respondiendo rápidamente automáticamente, incluso durante los picos de atención y fuera del horario de oficina.
Personaliza las respuestas rápidamente, usando la función de fragmentos para insertar detalles del cliente y del pedido, asegurando coherencia en el tono. Crea plantillas para responder a las preguntas frecuentes y así no tener que escribir las mismas respuestas repetidamente. ¡Incluso puedes traducir automáticamente los mensajes entrantes y salientes a los idiomas locales para atender a clientes internacionales sin malentendidos!
Obtén un precio que se mantiene igual, sin importar tu volumen de tickets
Cuando se trata de gestionar consultas de clientes, eDesk no pondrá obstáculos. A diferencia de Gorgias, que tiene un límite de 5,000 tickets por mes incluso con su plan avanzado, nosotros ofrecemos volumen de tickets ilimitado, incluso en nuestro plan más básico de “Equipo”.
Con eDesk, puedes centrarte en fortalecer relaciones y atender a tus clientes sin preocuparte por superar tu límite de tickets. Obtén la solución de ayuda perfecta para las necesidades de tu negocio, manteniéndote dentro del presupuesto y sabiendo exactamente cuánto pagarás cada mes.
"Encontramos que la integración fue muy sencilla, y el equipo de eDesk nos brinda un excelente apoyo al configurar nuevos canales."
Superdry
Mira lo que los clientes de Gorgias están perdiendo...
Cobertura
Shopify, Magento y BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop y más
Solo Shopify, Magento y BigCommerce
Más de 200 integraciones nativas con marketplaces
Herramientas
Automatizaciones
Requiere un complemento de pago
Soporte
Incluido en todos los planes
Solo en el plan más caro
Precios
desde $39 por mes
desde $50 por mes
Calificación
Hacemos que cambiar a eDesk sea fácil
Ya sea que seas nuevo en un software de atención al cliente o necesites ayuda para migrar desde otro sistema, tu equipo de incorporación colaborará contigo en cada paso para asegurarse de que tú y tu equipo estén preparados para el éxito a largo plazo.
¿Ya utilizas Gorgias (u otro sistema de atención al cliente) y tienes un contrato vigente? ¡Podemos ayudarte! Agenda una demostración y habla con un miembro del equipo de migración para obtener más información.
Simplifica y optimiza toda tu gestión de soporte
Comienza con una prueba gratuita de 14 días que incluye todas las funciones, y luego elige el plan que mejor se adapte a ti.
Comienza gratis