En 2015, eDesk adquirió ReplyManager, el apreciado software de gestión de correo electrónico para gestionar mensajes de eBay y Amazon. Con el tiempo, hemos escuchado a los usuarios de ReplyManager y hemos incorporado sus ideas más valiosas en nuestra potente integración con eDesk.
eDesk conserva todas las características más apreciadas de ReplyManager, ahora más rápido, más inteligente y más amplio. Su bandeja de entrada centralizada se conecta a más mercados y herramientas, ayudando a los equipos a resolver las incidencias de forma más eficaz mediante un servicio de atención al cliente multicanal mejorado.
Basado en el legado de ReplyManager centrado en el usuario, eDesk ofrece herramientas de respuesta automatizada que proporcionan sugerencias y Reseñas en tiempo real, garantizando una asistencia rápida y coherente, por muy ocupada que esté tu bandeja de entrada.
No vuelvas a perder un SLA, ni siquiera en horas punta: las características de ahorro de tiempo de EDesk garantizan una asistencia constante y de alta calidad.
Mantente al día de los objetivos de respuesta, incluso en temporada alta, gracias a los flujos de trabajo inteligentes de eDesk. Su automatización del servicio de atención al cliente te garantiza no pierdas nunca un plazo de SLA.
eDesk lleva la respuesta automática de ReplyManager al siguiente nivel. Mediante fragmentos dinámicos y plantillas personalizadas, esta herramienta de respuesta automática mejorada ofrece respuestas personalizadas 24 horas al día, 7 días a la semana, ahorrando tiempo sin sacrificar la calidad.
«Manejar mensajes de múltiples plataformas solía ser abrumador. eDesk, construido sobre los cimientos de ReplyManager, ahora hace que asistencia multicanal sin esfuerzo».
Capacita a tus agentes de asistencia con una colaboración sin fisuras, un enrutamiento inteligente y una asignación inteligente de tickets. eDesk mejora la velocidad de respuesta y el trabajo en equipo: ideal para entornos de software de asistencia modernos.
Deja que los agentes se centren en las soluciones. eDesk automatiza el enrutamiento y la clasificación, lo que permite automatización de la atención al cliente que aumenta la precisión de las respuestas y minimiza el trabajo manual.
Utiliza el acceso basado en roles de eDesk para escalar de forma segura mientras gestionas datos confidenciales. Con el acceso a todas las herramientas con un solo inicio de sesión, los equipos pueden resolver las incidencias más rápido y con confianza.
Sube el nivel de ReplyManager con análisis avanzados y métricas en tiempo real que impulsan decisiones más inteligentes. Supervisa los SLA, detecta tendencias y maximiza la eficacia de tu estrategia multicanal de atención al cliente.
Centralice toda su asistencia y compártala con todo su equipo
Con un servicio de asistencia multicanal diseñado para una colaboración sin fisuras, el cumplimiento de los SLA y la gestión de respuestas rápidas.
Automatice más de lo que nunca creyó posible
Desde el enrutamiento hasta las respuestas, las Automatizaciones de eDesk reducen drásticamente el trabajo repetitivo, aumentando la eficiencia del equipo en tiempo real. software de helpdesk en tiempo real que se adapta a tu crecimiento.
Utilice Chat en vivo para aumentar las conversiones y las ventas
Atrae a los visitantes con mensajes de chat y enlaces de autoservicio. Esta herramienta de apoyo al comercio electrónico mejora las relaciones y aumenta las tasas de conversión gracias a una comunicación más rápida e inteligente.
Ahorre tiempo a agentes y compradores con una visión de 360° de los clientes
Consulta el historial de pedidos y asistencia de un vistazo. Esta completa Vision unica del cliente permite a los agentes ofrecer mejores resultados a traves de un servicio mas inteligente y empático.
Estar al tanto de las principales métricas y tendencias de asistencia
Utiliza los paneles de control en tiempo real de eDesk para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo, los problemas del producto y las tendencias de ventas: ideal para empresas que necesitan datos procesables de su software de gestión del correo electrónico.
Hable el idioma de sus clientes, aunque no sea su lengua materna
Expándete globalmente con características de traducción automática. eDesk permite un soporte multilingüe sin fisuras para tu servicio de atención al cliente multicanal, sin complejidad añadida.
eDesk ofrece Más de 200 Integraciones de comercio electrónico y mercadogarantizando la asistencia en tus plataformas actuales y futuras a través de una bandeja de entrada unificada.
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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