Cómo Expando impulsa el soporte del Mercado Global para más de 100 marcas usando eDesk
Con Ilona Medová, Jefa de Éxito del Cliente en Expando
Acerca de Expando
Expando ayuda a marcas de comercio electrónico a escalar con éxito en mercados como Amazon, eBay, Allegro y otros. Ofreciendo experiencia local y soporte integral en marketplaces, Expando garantiza que sus clientes puedan crecer rápidamente y operar a nivel global.
El Desafío
Con la rápida expansión de Expando, gestionar el soporte multicanal se volvió cada vez más complejo. El equipo gestionaba:
• 700+ pedidos al día
• 300+ mensajes entrantes diarios
• 14+ plataformas de soporte (incluyendo Amazon, eBay, Allegro y herramientas internas)
Ilona explica: “Imagina ingresar a 14 plataformas diferentes solo para revisar mensajes y notificaciones. No era escalable, especialmente al incorporar más clientes.”
La Solución
eDesk se convirtió en el centro único de soporte que reunió todo. Con automatización inteligente, respuestas impulsadas por IA y conocimientos en tiempo real, Expando transformó sus operaciones de soporte en una máquina eficiente y escalable.
Usando las etiquetas de Preventa y Consultas de eDesk, gestionamos rápidamente consultas sobre stock y compatibilidad de posibles compradores, ayudándonos a convertir más prospectos y aumentar la eficiencia general de las ventas.
Ilona Medová
Responsable de Éxito del Cliente
El Resultado
1. Soporte Centralizado en 1,300+ canales
eDesk permitió al equipo consolidar todos los flujos de comunicación en una bandeja de entrada inteligente.
2. Automatización que evita dolores de cabeza en las entregas
Gracias a los flujos de automatización de eDesk, las solicitudes de cancelación se detectan y actúan al instante antes de que se envíe un pedido, ahorrando tiempo y costos.
3. Soporte de ventas más rápido con etiquetas personalizadas
Etiquetas como “Preventa” y “Consulta” ayudan al equipo de Expando a priorizar preguntas de compatibilidad de productos, crucial para atender a sus clientes del sector automotriz.
4. Soporte inteligente en vacaciones con IA y fragmentos
Durante los picos de ventas, Expando utiliza la detección de sentimientos impulsada por IA, fragmentos y plantillas de eDesk para responder más rápido y de forma más personal.
5. ¿33 idiomas? Sin problema
Las herramientas de traducción en tiempo real de eDesk aseguran un soporte al cliente fluido y conforme a las normas de Amazon en 33 idiomas.
6. Tasas de devolución reducidas con herramientas proactivas
Al priorizar los tickets relacionados con devoluciones y habilitar ofertas de descuentos rápidas (cuando no son necesarias devoluciones), Expando redujo la fricción y aumentó la retención de clientes.
7. Una plataforma unificada para escalar éxito global
En el centro de las operaciones de Expando está la centralización. Con eDesk, el equipo puede gestionar todos los marketplaces y canales desde un solo panel de control.
eDesk impulsa el crecimiento y la satisfacción del cliente simplificando la comunicación multicanal, acelerando la respuesta y asegurando que cada interacción sea rápida, eficiente y personalizada.
Ilona Medová
Jefe de Éxito del Cliente
Cómo eDesk ayudó a Expando a tener éxito
• 14 plataformas unificadas en una bandeja de entrada
• Más de 1,300 canales de soporte gestionados de manera centralizada
• Procesamiento de más de 300 mensajes diarios con claridad
• 33 idiomas soportados mediante traducciones por IA
• Preguntas de preventa convertidas en ingresos
• Devoluciones gestionadas más rápidamente, con menos reembolsos
