Dedica menos tiempo y esfuerzo al servicio al cliente
Si vendes en varias plataformas como Amazon, eBay o tu sitio web, gestionar los mensajes de los clientes en todas ellas puede consumir mucho tiempo. eDesk lo simplifica combinando los mensajes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente, permitiéndote ver y responder desde un panel organizado y único.
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Mejora tu atención al cliente en redes sociales
Cuando conectas Facebook Messenger a eDesk, comenzarás a recibir todos tus mensajes de Facebook en el panel de control de eDesk. Ya no tendrás que iniciar sesión en la app de Messenger ni preocuparte de que los mensajes en redes sociales se pasen por alto. Esto te ayuda a estar atento a cada consulta, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Deja de compartir tu login de Facebook con el equipo
Nuestra integración con Facebook elimina la complejidad de otorgar acceso a varios usuarios a la página empresarial de tu empresa en Facebook. Solo configura tus representantes de atención al cliente como usuarios en eDesk, y ellos podrán ver y responder a los mensajes de Facebook Messenger. Ya no es necesario compartir tu información de ingreso ni tener varias personas con acceso de administrador a tu página de Facebook.
Fomenta una mejor colaboración en equipo
Nuestra bandeja de entrada compartida facilita que tus agentes de atención al cliente trabajen en equipo. Las funciones de asignación automática, nota interna y mención @ ayudan a colegas remotos a colaborar de manera efectiva y eficiente para resolver las consultas de los clientes más rápido.
Fomenta la participación del cliente y mejora tu imagen pública
Con la integración de eDesk con Facebook, puedes ver y responder en tiempo real a publicaciones y comentarios en muro. Esto es especialmente útil si alguna vez hay quejas de clientes en tu página de Facebook. Usando eDesk, conocerás todos los comentarios de inmediato y podrás trabajar para resolver cualquier problema mientras proteges tu imagen pública.
Únete a más de 5,000 vendedores de comercio electrónico que utilizan las herramientas de eDesk para deleitar a los clientes y desbloquear el crecimiento
eDesk es un potente centro de ayuda para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea. Centraliza los mensajes de los clientes desde tu propio sitio web, mercados y todos tus canales de redes sociales en un panel sencillo que tu equipo amará.
No más problemas de clientes que se escapan
eDesk conecta todos los mercados al mismo panel y muestra todos tus mensajes de clientes y detalles de pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca perderás una consulta. Además, puedes reducir drásticamente tus probabilidades de recibir comentarios negativos.
Gestiona los mensajes de los clientes con facilidad
Desde las vacaciones hasta las ventas, cada vendedor enfrenta momentos de mayor volumen de trabajo. eDesk ayuda a las empresas a manejar este aumento en los tickets mediante sus funciones de respuesta automática y de un solo clic.
Mejora el rendimiento del equipo con mejores informes
La función de informes de eDesk te ayuda a planificar y mejorar tu enfoque de atención al cliente mediante métricas de rendimiento del equipo. Esto te permite identificar los momentos de mayor volumen de soporte y tickets. Con esta información, puedes garantizar respuestas rápidas y resolver todas las consultas.
Incrementa las reseñas positivas y realiza más ventas
eDesk enfoca las opiniones positivas con solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las reseñas positivas en Amazon, eBay, Trustpilot y más. Esto conduce a más ventas para tu negocio.
Recursos principales para vendedores de Instagram
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eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
