Plataforma de soporte eCommerce mejor valorada en Trustpilot
Deja de perder tiempo en preguntas repetitivas o recopilación de información
Con Customer View de eDesk, obtendrás todo el contexto del historial de pedidos y conversaciones de tus clientes.
Además, nuestras plantillas de IA fáciles de usar y personalizables hacen que responder a preguntas frecuentes sea más rápido y preciso. Esto permite que tus agentes de soporte superen las expectativas en una fracción del tiempo.
Automatiza donde puedas, para dedicar tiempo a donde realmente importa
Trabaja de manera más inteligente, no más dura, reduciendo los tiempos de respuesta, aumentando la eficiencia y la productividad, y eliminando tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas, para que puedas enfocarte en hacer crecer tu negocio.
Ofrece experiencias verdaderamente personalizadas a escala
¿Cómo puede la personalización ayudar a tu negocio de comercio electrónico a retener clientes? Con eDesk, puedes utilizar la personalización para adaptar el recorrido del cliente según el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente frecuente, VIP, etc.
Esta experiencia personalizada fomenta la lealtad y da a tus clientes la confianza para volver a comprar y dejar excelentes reseñas.
Comparte la carga
Con todos tus canales de soporte en una sola herramienta, podrás asignar tickets automáticamente según la experiencia y el ciclo de venta, separar asuntos logísticos de preguntas sobre productos, o enfocar en consultas previas a la venta.
Además, puedes consolidar todos tus canales (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico, y más), permitiéndote optimizar el soporte y responder más rápido para aumentar ventas y la fidelidad de los compradores.
eDesk te ayudará...
Centraliza todo tu soporte
Cumple fácilmente con los SLAs y ofrece un soporte al cliente extraordinario para todos tus canales desde un panel de control intuitivo, diseñado para la colaboración en equipo.
Automatiza más de lo que nunca imaginaste
Reduce los tiempos de respuesta, aumenta la eficiencia y productividad, y elimina tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Utilice Chat en Vivo para mayores conversiones y más ventas
Utilice Chat en Vivo y sus funciones adicionales, como los mensajes de chat y los enlaces de autoservicio, para potenciar su negocio y construir mejores relaciones.
Ahorre tiempo a agentes y compradores con una vista de 360° de los clientes
Atienda al cliente, no solo al ticket. eDesk muestra un historial completo de soporte y pedidos para cada cliente, permitiendo decisiones más inteligentes y relaciones mejores.
Manténgase al tanto de las métricas y tendencias clave de soporte
Los informes integrados y potentes te ayudan a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre tu equipo de soporte, tus clientes, productos y ventas.
Rompe la barrera del idioma
No importa si tú o tu cliente hablan en su lengua materna, siempre hablen con confianza con nuestra automatización de traducción automática
Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta - ¡Donde Sea que Vendas, Nos Conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
