Crea experiencias rápidas y personalizadas con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta
Solo eDesk te permite asociar cada mensaje del cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implementa la personalización a gran escala usando automáticamente datos personales en las respuestas.
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¡Todo lo que necesitas para enviar respuestas personalizadas a tus consultas, en un solo lugar!
DETALLES COMPLETOS DEL PEDIDO
Toda la información sobre el pedido que necesitas, al instante
Una de las mayores pérdidas de tiempo para los agentes de soporte es buscar información en múltiples lugares, y sin mencionar la mala experiencia que esto genera para el cliente, que tiene que repetirse una y otra vez. Dentro de eDesk, tienes la información del pedido justo al lado del ticket. Además, con nuestra función de fragmentos, puedes insertar automáticamente esa información en tus plantillas y respuestas personalizadas para ofrecer una experiencia realmente personal. Algo que definitivamente no puedes hacer con soluciones de terceros.
"Recomiendo al 100% eDesk Helpdesk... Mi empresa lleva 4 años usando eDesk Helpdesk. Es un software fantástico que ayuda a ahorrar mucho tiempo al responder a los clientes y nos mantiene organizados. Una de sus mejores funciones es que, cuando un cliente se pone en contacto con nosotros, puedes revisar todas las transacciones y comunicaciones anteriores con ese cliente."
Joel
Febrero de 2020
HISTORIAL COMPLETO DE COMPRAS
Comprende qué están comprando tus clientes y cómo se están moviendo las tendencias de tus productos
Haz que tus clientes sientan que estás leyendo sus mentes. Con eDesk, sabrás exactamente qué productos están consultando tus clientes en cuanto llega el ticket a tu bandeja de entrada, además de cualquier producto que hayan pedido anteriormente, todo ello junto con la consulta del ticket. También, insights potentes permiten a la empresa en general conocer cuáles productos generan más tickets, cuáles son los más devueltos o cuáles tienen las mejores o peores valoraciones.
DETALLES DE ENTREGA Y ENLACES DE SEGUIMIENTO
No hagas que tus compradores se pregunten dónde está su pedido
“¿Dónde está mi pedido?” es la consulta más frecuente en el soporte al cliente de comercio electrónico. Con las integraciones nativas de envíos y logística líderes en la industria de eDesk, puedes estar sentado y tranquilo sabiendo que tendrás una respuesta. Los números de seguimiento, enlaces y fechas estimadas de entrega aparecerán cómodamente junto a cada ticket.
¿Quieres llevar tus respuestas WISMO al siguiente nivel? Nuestra inteligencia artificial puede clasificar instantáneamente todas las consultas WISMO y generar respuestas personalizadas con todos los detalles del pedido y la entrega integrados en solo unos segundos, ¡haciendo que tus clientes estén muy felices!
«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una manera que realmente ayuda al crecimiento de la empresa. Incluso con la incorporación de más marketplaces, podemos mantener el equipo de soporte reducido.»
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios, Pertemba Global
SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS
Aumenta los ingresos y crea clientes leales mediante experiencias personalizadas
Las respuestas de tus agentes pueden variar dependiendo de si tu consulta proviene de un cliente nuevo, un cliente VIP o frecuente, o un cliente inactivo que finalmente ha regresado. El segmento del cliente aparecerá directamente junto a su ticket, junto con todo su historial de pedidos y tickets, para que tengas toda la información necesaria y ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada.
Dar un paso más en la personalización es el Análisis de Sentimientos impulsado por IA de eDesk. La Sentiment AI prepara a tus agentes con un resumen del estado de ánimo del mensaje, ayudándoles a diseñar una respuesta apropiada según si los clientes son considerados con sentimientos positivos, neutrales o negativos.
Características que tú (y tu equipo) amarán
Gestión de SLA
Establece tus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y fija metas realistas para que tu equipo responda a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más sencilla.
Etiquetado de tickets
Mejora los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, el valor total de los pedidos y mucho más, todo en un solo lugar.
Información valiosa
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento del SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.
Bases de Conocimiento
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda para autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte a cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Charlas
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y compañías de envío.
"Para nosotros, eDesk es una solución de atención al cliente completa. Puedes responder cualquier consulta del cliente desde una sola pantalla. Sabemos que tenemos una combinación ganadora de servicio de calidad y productos, ya que casi la mitad de los clientes vuelven a comprar en las seis semanas siguientes."
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas en Sauder Furniture
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