"Las funciones de informes también son una gran ventaja: es genial poder obtener una visión clara del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en un solo lugar."
Pelligrino L.
Director General
Tu opinión más honesta ya está en tu bandeja de entrada.
eDesk Insights extrae datos de los clientes de las conversaciones de soporte en tiempo real, revelando qué productos generan más preguntas y en qué realmente se fijan tus compradores.
Utiliza esos conocimientos para tomar decisiones más inteligentes sobre el inventario, mejorar tu marketing y ofrecer una experiencia de soporte que haga que tus clientes vuelvan una y otra vez.
La visión completa de tu operación de soporte.
Monitorea el cumplimiento de los SLA en todos los canales, identifica brechas en la cobertura antes de que se conviertan en problemas y prepárate para los picos de actividad.
¿Necesitas informar a la dirección? Descarga informes elaborados en segundos, para dedicar menos tiempo a generar reportes y más a impulsar el negocio hacia adelante.
Los informes accionables te ayudan a
Vende de manera más inteligente
Entiende qué es lo que realmente le importa a tus clientes para que puedas tomar decisiones con seguridad.
Optimiza tu equipo
Haz seguimiento de los SLA, supervisa el rendimiento del equipo y detecta brechas antes de que te cuesten caras, en todos los canales.
Ahorra tiempo
Genera informes listos para liderazgo en pocos clics, no horas, para que puedas enfocarte en tu sentido final.
Informes de análisis
Resumen de tickets y tiempos de respuesta
Resumen de chats
Disponibilidad y rendimiento del agente
Registro de llamadas
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Rendimiento de la IA
Informes de análisis
Informe de canales
Extractos de informes
Productos
Ventas y órdenes
Comentarios y valoraciones
Pre-venta
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