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Impulsa tus opiniones y la reputación de tu marca con:

Envía solicitudes de retroalimentación selectivas y inteligentes

Las condiciones de reglas personalizables te permiten enfocar las solicitudes de reseñas a clientes específicos, productos o ubicaciones geográficas. Las reglas pueden basarse en factores como entregas a tiempo, reseñas positivas previas, productos comprados y mucho más, para aumentar estratégicamente tus calificaciones de 5 estrellas.

Personaliza y ajusta las solicitudes de reseñas para una experiencia de marca impactante

Utiliza plantillas de correo electrónico comprobadas e inserta tus logotipos e imágenes de productos, o crea tus propios correos adaptados a tu marca. Personaliza los correos con marcadores de posición dinámicos inteligentes para el nombre del cliente, el nombre del producto y más.

Gestiona proactivamente las expectativas antes de eventos adversos

Utiliza la bandeja de entrada de eDesk para enviar fácilmente mensajes que prevengan problemas como retrasos en la entrega que puedan generar quejas. Esto ajusta las expectativas del cliente y les demuestra que te importa, reduciendo la probabilidad de una reseña negativa.

Aprovecha los datos de tickets abiertos para asegurarte de no solicitar reseñas a clientes insatisfechos

Cuando un cliente tiene un ticket de atención al cliente abierto en tu buzón de eDesk, puedes configurar reglas personalizadas para excluir automáticamente a estos clientes de las solicitudes de reseñas, o permitir que tus agentes los excluyan manualmente si detectan que no están satisfechos.

Genera automáticamente y asigna tickets de retroalimentación negativa para una resolución eficiente.

Cuando se recibe una reseña negativa en Feedback, puedes configurar reglas personalizadas para generar automáticamente un nuevo ticket de atención al cliente en tu bandeja de entrada y dirigirlos de inmediato a los agentes adecuados, para que puedas contactarlos y resolver los problemas rápidamente, logrando mejorar la situación.

Funciones que tú (y tu equipo) adoraréis

Gestión del SLA

Establece tus Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y fija metas realistas para que tu equipo responda a los clientes.

Bandeja de entrada filtrada

Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.

Aprende más
Etiquetado de tickets

Mejora los informes y el filtrado de buzones mediante la identificación, agrupación y organización de tus tickets.

Vista del cliente

Vea a sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y mucho más, todo en un solo lugar.

Aprende más
Perspectivas

eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de los SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.

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Bases de Conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

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Más de 250 integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarlo todo desde un solo buzón inteligente.

Aprende más
eDesk Conversación

Conecta un número de teléfono a tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan hacer y recibir llamadas.

Aprende más
Compartir Tickets Externos

Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.

Aprende más
"Es tan fácil de integrar y tener todas las consultas de tus clientes en un solo lugar, provenientes de todos los diferentes canales en los que vendes, que es simplemente un sueño"
Lee su historia

Susie Waghorn

Jefe de Atención al Cliente, Outlet de Neoprenos
Con eDesk, hemos experimentado tiempos de respuesta más rápidos, una mayor satisfacción del cliente y una comunicación más eficiente, todo lo cual son factores clave en el competitivo panorama del comercio electrónico.
Leer más historias de clientes

Prabhat Rai

Cofundador, Life Interiors

Preguntas frecuentes

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  • Conectar un canal no interrumpirá tus procesos actuales

  • Tus datos están seguros con nosotros

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Nuestra visita interactiva guiada en un entorno de demostración te permite familiarizarte con su funcionamiento a tu propio ritmo.

  • Prueba a ver y responder consultas

  • Obtén una visión completa de las funciones y conocimientos disponibles

  • Prepárate con familiaridad del producto para facilitar tu configuración

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No juegue a adivinar cómo mejorar su soporte. Nuestros expertos están disponibles para escuchar sus dificultades y encontrar soluciones rápidamente.

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  • Aborde problemas específicos de su equipo o negocio

  • Resuelva cualquier duda sobre integraciones o configuración

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Mira nuestro breve video de demostración que muestra cómo eDesk puede comenzar a ahorrar tiempo y dinero a tu negocio con un soporte al cliente mejor y más automatizado.

  • Un recorrido rápido por la bandeja de entrada de eDesk

  • Demostración de las funciones de IA para aumentar la eficiencia

  • Un vistazo a la vista de tickets con todos los detalles del cliente y del pedido

(se debe agregar el enlace del video)