Un Helpdesk. Cada canal de comercio electrónico.
Shopify. Amazon. TikTok Shop. Correo electrónico. Todo en un solo lugar. eDesk centraliza tu soporte para que nada se pase por alto.
Una vista de soporte para todos los canales donde vendes.
La investigación muestra que los agentes de soporte pierden casi una hora cada día solo buscando información en herramientas desconectadas.
Deja de saltar entre múltiples inicios de sesión y pestañas de navegador. Gestiona todos los mensajes multicanal desde una bandeja de entrada inteligente.
Apoya a tus compradores en Amazon, Shopify, eBay y más de 300 canales, todo desde el Helpdesk de eDesk. Las integraciones nativas aportan información de clientes y órdenes, así como datos de seguimiento y envío directamente a cada ticket, para que tengas todo lo que necesitas para resolver problemas rápidamente.
Gestionar soporte a través de bandejas de entrada compartidas y múltiples marketplaces es difícil. eDesk resuelve esto al centralizar todo el soporte de cada canal de ventas en un sistema diseñado para comercio electrónico.
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios en Pertemba Global
Soporte más rápido e inteligente para clientes felices, y agentes.
Aumenta la productividad de los agentes y cumple con los SLAs con clasificación por IA, acciones masivas y filtros inteligentes que organizan los tickets automáticamente.
Un espacio de trabajo limpio y enfocado te brinda visibilidad instantánea de cada interacción con el cliente. Plantillas listas para usar y una navegación intuitiva significan tiempos de resolución más rápidos y equipos menos estresados.
El soporte centralizado te ayuda
Ahorra tiempo
Despídete de saltar entre pestañas. Resuelve tickets más rápido con IA y flujos de trabajo intuitivos en una sola plataforma.
Amplía tu alcance
Escala tu soporte sin esfuerzo a medida que aumenta el volumen de pedidos y cuando te expandes a más mercados.
Fideliza a tus clientes
Responde de manera constante con plantillas y flujos de trabajo organizados. Los clientes satisfechos vuelven a comprar.
Funciones del centro de ayuda
Vista multicanal unificada
Vista enriquecida del ticket con contexto completo del pedido
Seguimiento de SLA
Clasificación de tickets con IA
Filtros, etiquetas y acciones masivas
Reglas, plantillas y fragmentos
Probar la visita interactiva
Vea cómo miles de vendedores de comercio electrónico usan eDesk para resolver soporte más rápido y aumentar ventas.
Simplifica tu soporte multicanal
A continuación, mira cómo el Agente de IA te ayuda a resolver tickets en tu helpdesk automáticamente
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