Depuis la mise en œuvre des outils d’eDesk, 75 % des réponses de l’équipe d’assistance de Hey Pharma ont été générées par l’IA, grâce à Smart Reply. afin de maintenir une touche personnalisée. Cela a permis réduire le délai de première intervention de 47 minutes. D’autres améliorations significatives ont été ressenties dans les opérations de service à la clientèle :

• Personnalisation accrue : Dépasser les modèles rigides pour obtenir des réponses personnalisées qui répondent aux demandes spécifiques des clients.
  
  
• Une touche humaine cohérente : Les réponses assistées par l’IA conservent un ton naturel, éliminant les réponses à consonance robotique, même pour les demandes répétitives.
  
  
• Amélioration de la satisfaction des clients : La communication personnalisée a conduit à des clients plus heureux et à des interactions plus positives.
  
  
• Productivité des agents : L’équipe a exploité plus de 1 272 réponses assistées par l’IA au cours du dernier mois, ce qui a eu un impact significatif sur la productivité des agents. le temps de traitement des agents est passé d’une moyenne de 6,5 minutes à un peu moins de 3 minutes, ce qui a permis d’économiser 329 heures sur 5 600 tickets par mois. après l’adoption d’AI Assist
  
  
• Un flux de travail flexible : Bien que de nombreuses réponses ne nécessitent qu’un minimum d’édition, les agents apprécient la possibilité de procéder à des ajustements si nécessaire.
  
  
• Meilleure expérience de l’agent : Le personnel d’assistance peut se concentrer sur des interactions significatives avec le client plutôt que sur la création de réponses répétitives.

Grâce à eDesk AI Assist, la petite équipe d’assistance d’Hey Pharma gère désormais efficacement un volume élevé de tickets tout en maintenant la personnalisation – convertissant les clients satisfaits en clients réguliers, en recommandations et en croissance durable du chiffre d’affaires.