Les vendeurs FBA laissent souvent Amazon s’occuper de tout. Si vous voulez vraiment gérer une entreprise FBA avec succès, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre des risques. Voici ce que vous devez savoir sur l’expédition et les retours des produits Amazon FBA.
Le calendrier d’expédition d’une pièce de stock comporte plusieurs étapes différentes. Commençons donc par le début et examinons les conseils pour chaque étape que vous gérez.
Expédition de votre stock depuis le fournisseur
Tout d’abord, à moins que vous ne soyez un fabricant ou que vous ne traitiez directement avec un fournisseur local, vous devez faire expédier votre stock vous-même (certains l’expédient directement du fournisseur à Amazon, mais la plupart veulent l’inspecter eux-mêmes et le préparer pour Amazon).
C’est assez simple si vous expédiez au niveau national, mais un grand nombre de vendeurs importent de l’étranger. Sans vouloir décourager qui que ce soit, il existe un grand nombre de règles complexes en matière d’importation et beaucoup de choses qui peuvent potentiellement mal tourner lors de l’expédition. Les vendeurs naïfs l’ont appris à leurs dépens.
Tout d’abord, vous devez décider de la manière dont vos stocks vous parviendront : fret aérien ou fret maritime ? Le fret aérien arrivera rapidement mais est généralement beaucoup plus cher, tandis que le fret maritime prend généralement un minimum de quatre à six semaines et est moins cher.
Dans les deux cas, il peut y avoir des retards dus à la congestion des ports ou à des grèves, et il est donc important de prévoir une marge de manœuvre. Ce n’est pas une bonne idée d’essayer de raccourcir la durée du transport jusqu’au moment où vous serez en rupture de stock ou jusqu’à une date importante pour laquelle vous voulez être prêt.
Une fois que votre stock arrive dans le pays, le prochain obstacle à franchir est la douane. Le meilleur conseil que je puisse vous donner est de connaître les règles à l’avance et de vous y préparer. Par exemple, vous devez savoir ce qui est exigé en termes de.. :
- Des documents prouvant l’authenticité de votre stock (les douanes peuvent détruire les produits qu’elles soupçonnent d’être des contrefaçons).
- Étiquetage du pays d’origine.
- Tous les documents qui doivent être déposés avant l’arrivée de l’envoi.
Conseil de pro : trouvez un courtier en douane expérimenté et fiable qui pourra s’occuper pour vous de l’importation de votre stock dans le pays. Cherchez quelqu’un qui a de l’expérience dans l’importation de votre catégorie particulière de marchandises et qui peut vous conseiller sur les règles à respecter.
Parfois, des questions telles que les exigences en matière d’étiquetage doivent être soulevées avec votre fabricant et organisées à l’avance. Il s’agit d’un domaine un peu délicat, car il dépend souvent de l’agent des douanes qui inspecte votre envoi. Certains vendeurs ont réussi à importer un produit pendant des mois, jusqu’à ce qu’un agent particulier s’intéresse de plus près à la question et trouve un problème. La meilleure chose à faire est de se renseigner au plus tôt et de s’assurer que l’on respecte les règles applicables à la catégorie de marchandises en question.
Vous trouverez ci-dessous une liste d’exigences générales, ainsi que quelques éléments recherchés par les douanes :
- Facturation correcte et claire.
- Une ventilation claire de la valeur des marchandises (afin de calculer les droits éventuels).
- Si les marchandises sont correctement étiquetées et emballées conformément aux réglementations en vigueur dans leur catégorie.
- Vérifier si le nombre de marchandises correspond à ce qui a été facturé (au cas où vous essayeriez d’introduire des marchandises supplémentaires sans payer de droits de douane).
- Si votre envoi contient des articles interdits ou illégaux.
Expédier votre stock dans un entrepôt Amazon
Une fois que vos marchandises ont passé la douane, la prochaine étape consiste à vérifier votre envoi et à le préparer pour l’envoyer à Amazon. Voici quelques étapes à suivre pour préparer votre envoi à partir du « flux de travail de création d’envoi » de votre compte vendeur.
1. Préparez votre inventaire
Il existe quatre options pour préparer votre stock à être expédié à Amazon :
- Tout dans une seule boîte. Vous n’avez pas besoin de fournir de détails supplémentaires ici, mais vous devez indiquer les dates d’expiration, le cas échéant, ainsi que le poids et les dimensions de la boîte.
- Une UGS par boîte. Pour les envois de plusieurs boîtes où vous conservez une UGS par boîte, vous devrez soumettre les informations relatives au contenu de la boîte en utilisant l’une des méthodes préférées d’Amazon.
- Plus d’une UGS par boîte (total de 10 boîtes ou moins). Utilisez cette option si vous remplissez les conditions suivantes : moins de 25 UGS, 10 boîtes ou moins au total et plus d’une UGS par boîte. Vous devrez fournir des informations sur le contenu des boîtes.
- Plus d’une UGS par boîte (plus de 10 boîtes). Utilisez cette option si vous avez plus de 10 boîtes, plus d’une UGS par boîte et plus de 25 UGS. Vous pouvez fournir des informations sur le contenu des boîtes à l’aide d’Excel ou de codes-barres 2D.
Une astuce utilisée par de nombreux vendeurs en ligne consiste à emballer d’abord les cartons pour plus d’efficacité, puis à noter le numéro du carton sur le formulaire une fois que vous êtes satisfait de la façon dont il a été emballé. Cela permet de rationaliser un peu le processus et d’éviter de jongler avec les articles et de changer les formulaires.
2. Fournissez à Amazon les informations relatives au contenu de votre boîte
Il est important de noter que depuis novembre 2016, les vendeurs FBA sont tenus de fournir à Amazon des informations correctes sur le niveau de la boîte pour tous les envois envoyés à leurs entrepôts. Le non-respect de cette obligation peut entraîner l’application de frais par article reçu et un enregistrement plus lent, alors prenez le temps de bien faire les choses.
3. Vérifier s’il y a des divergences
Dès que votre inventaire a été enregistré par Amazon, il est important de vérifier que le bon numéro a été saisi. Des erreurs peuvent se produire occasionnellement, alors envoyez une demande de renseignements si votre compte ne s’additionne pas au bout de quelques jours.
Gérer les retours Amazon FBA
Les retours sont mauvais pour les affaires. Non seulement vous perdrez sur le retour réel, mais votre compte peut perdre son statut auprès d’Amazon si vous en avez trop, ce qui peut entraîner une suspension. Il est donc dans votre intérêt de rester vigilant…
Qu’est-ce que cela signifie ? Voici quelques mesures à prendre en ce qui concerne les retours de produits « fulfilled by Amazon » :
- Vérifiez que le produit a bien été retourné. Les clients ont 45 jours pour retourner l’article et s’ils ne l’ont pas fait, Amazon devrait automatiquement vous rembourser le montant déjà débité de votre compte.
- Pour tout produit jugé « invendable » (endommagé, défectueux ou endommagé par le client), vous devez prendre des mesures. Vous devez donc choisir entre trois options : vérifier le produit et le faire passer en stock vendable s’il est en état d’être vendu ; effectuer les réparations nécessaires pour le remettre en stock ; ou le retirer du stock et le passer par pertes et profits.
- Comprenez pourquoi le produit a été retourné. Si vos produits sont systématiquement retournés comme étant « défectueux », il se peut que vous ayez reçu un mauvais lot de la part de votre fournisseur. Les dommages (s’ils n’ont pas été causés par Amazon) peuvent être dus à un mauvais emballage. Vous devez examiner les raisons des retours, en trouver la cause première et déterminer si vous devez prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Par exemple, peut-être devez-vous vous adresser à votre fournisseur en ce qui concerne la qualité du produit, ou peut-être devez-vous modifier l’emballage.
- Passez en revue les descriptions de vos produits. Les clients reçoivent-ils exactement ce à quoi ils s’attendent d’après la description qu’ils ont lue ? Si vous recevez des retours parce que le produit ne correspond pas à leurs attentes, il est probablement temps de revoir votre liste et de corriger ce qui n’est pas clair.
Une gestion proactive des retours vous permettra non seulement d’atténuer toute perte future, mais aussi de rester dans les bonnes grâces d’Amazon. Ne prenez pas les retours à la légère : l’impact sur votre compte peut être difficile à surmonter.
Notes pour le quatrième trimestre
Le dernier trimestre de l’année est souvent l’occasion pour les vendeurs d’écouler plus de stocks que les trois trimestres précédents réunis. Cela signifie que vous devez être particulièrement vigilant en ce qui concerne les expéditions et les retours Amazon FBA.
Voici quelques conseils rapides :
- Organisez votre inventaire à l’avance. La plupart des meilleurs vendeurs envoient leurs produits sur Amazon à partir de septembre.
- Notez les dates clés d’Amazon pour le quatrième trimestre. Il existe généralement une date limite pour l’envoi de vos marchandises, en particulier pour les nouveaux vendeurs ou pour les vendeurs de certaines catégories.
- Utilisez un bon outil de gestion des stocks et de prévision pour ne pas perdre le contrôle de vos stocks. Forecastly est un excellent outil qui fournit des prévisions d’inventaire ainsi que des fonctions de réconciliation.
- Retirez les retours de votre inventaire dès que possible, car les frais de stockage d’Amazon augmentent au quatrième trimestre.
Dernières réflexions
En tant que vendeur FBA, Amazon gère l’exécution, l’expédition et les retours, ce qui vous permet de vous consacrer à d’autres tâches, mais les vendeurs les plus performants restent impliqués de manière proactive.
Faites vos devoirs en matière d’expédition FBA et assurez-vous de bien connaître les règles, car toute anomalie peut entraîner des retards coûteux dans la mise en stock de vos marchandises. Le fait de vous tenir au courant des nouvelles informations vous aidera à rester en conformité avec les réglementations importantes.
Les retours font partie intégrante de la vente en ligne, mais ne les traitez pas avec désinvolture. Allez au fond des choses pour comprendre pourquoi ils se produisent, surtout si vous commencez à les voir fréquemment. Une gestion efficace des expéditions et des retours Amazon FBA est la clé de la réussite de votre entreprise.
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