Umgang mit Amazon FBA Versand und Rücksendungen

FBA-Verkäufer überlassen es oft Amazon, sich um alles zu kümmern. Wenn Sie ernsthaft ein erfolgreiches FBA-Geschäft betreiben wollen, können Sie es sich nicht leisten, Risiken einzugehen. Hier erfahren Sie, was Sie über Amazon FBA-Versand und Rücksendungen wissen müssen.

Der Zeitplan für den Versand eines einzelnen Stücks Inventar besteht aus mehreren Teilen. Beginnen wir also am Anfang und sehen uns Tipps für jede Phase an, die Sie verwalten.

Versand Ihres Inventars vom Lieferanten

Zunächst einmal müssen Sie, sofern Sie kein Hersteller sind oder nicht direkt mit einem lokalen Lieferanten zusammenarbeiten, Ihr Inventar selbst versenden (einige liefern direkt vom Lieferanten an Amazon, aber die meisten wollen es selbst prüfen und für Amazon vorbereiten).

Das ist ziemlich einfach, wenn Sie im Inland versenden, aber eine große Anzahl von Verkäufern importiert aus Übersee. Ich möchte niemanden abschrecken, aber es gibt eine Menge komplexer Regeln für den Import und viele Dinge, die beim Versand schief gehen können. Naive Verkäufer haben das auf die harte Tour herausgefunden.

Zunächst treffen Sie eine Entscheidung darüber, wie Ihr Inventar zu Ihnen kommt – per Luftfracht oder per Seefracht? Luftfracht kommt schnell an, ist aber in der Regel deutlich teurer, während Seefracht in der Regel mindestens vier bis sechs Wochen dauert und günstiger ist.

In beiden Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, z.B. durch Hafenüberlastung oder Streiks, so dass es wichtig ist, etwas Pufferzeit einzuplanen. Es ist keine gute Idee, zu versuchen, die Lieferung so kurz vor dem Ende Ihrer Vorräte oder einem wichtigen Termin, für den Sie bereit sein wollen, abzuwickeln.

Sobald Ihr Inventar im Land angekommen ist, ist die nächste Hürde, die es zu nehmen gilt, der Zoll. Der beste Tipp, den ich hier geben kann, ist, die Regeln im Voraus zu kennen und sich darauf vorzubereiten. Sie müssen zum Beispiel wissen, was erforderlich ist in Bezug auf:

• Papiere zum Nachweis der Echtheit Ihres Inventars (der Zoll kann Produkte vernichten, bei denen er den Verdacht hat, dass sie gefälscht sind).
• Kennzeichnung des Herkunftslandes.
• Alle Papiere, die vor dem Eintreffen der Sendung eingereicht werden müssen.

Profi-Tipp: Suchen Sie sich einen erfahrenen, zuverlässigen Zollmakler, der sich für Sie um die Einfuhr Ihres Inventars in das Land kümmert. Suchen Sie nach jemandem, der Erfahrung mit der Einfuhr Ihrer speziellen Warenkategorie hat und der Sie über die Regeln beraten kann.

Manchmal müssen Dinge wie Etikettierungsanforderungen mit Ihrem Hersteller besprochen und im Voraus organisiert werden. Das ist ein heikles Thema, denn oft hängt es von dem jeweiligen Zollbeamten ab, der Ihre Sendung inspiziert. Einige Verkäufer haben ein Produkt monatelang erfolgreich importiert, bis ein bestimmter Beamter einen genaueren Blick darauf warf und ein Problem entdeckte. Am besten machen Sie Ihre Hausaufgaben frühzeitig und stellen sicher, dass Sie die Vorschriften für Ihre spezielle Warenkategorie einhalten.

Hier finden Sie eine Liste allgemeiner Anforderungen, nach denen der Zoll sucht:

• Korrekte und klare Rechnungsstellung.
• Eine klare Aufschlüsselung des Warenwerts (um etwaige Zölle zu berechnen).
• ob die Waren gemäß den Vorschriften für ihre Kategorie korrekt etikettiert und verpackt sind.
• Ob die Anzahl der Waren mit der in Rechnung gestellten Menge übereinstimmt (falls Sie versuchen, Extras einzuschmuggeln, ohne Zoll zu zahlen).
• Ob Ihre Sendung verbotene oder illegale Artikel enthält.

Versand Ihres Inventars an ein Amazon-Lager

Sobald Ihre Waren den Zoll passiert haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, Ihre Sendung zu überprüfen und für den Versand an Amazon vorzubereiten. Im Folgenden finden Sie einige Schritte zur Vorbereitung Ihrer Sendung aus dem „Workflow zur Sendungserstellung“ in Ihrem Verkäuferkonto.

1. Bereiten Sie Ihr Inventar vor

Es gibt vier Optionen, um Ihren Bestand für den Versand an Amazon vorzubereiten:

• Alles in einer Box. Sie brauchen hier keine zusätzlichen Angaben zu machen, aber Sie müssen gegebenenfalls das Verfallsdatum sowie das Gewicht und die Abmessungen des Kartons angeben.
• Eine SKU pro Box. Für Sendungen mit mehreren Kartons, bei denen Sie eine SKU pro Karton behalten, müssen Sie die Informationen zum Kartoninhalt mit einer der von Amazon bevorzugten Methoden übermitteln.
• Mehr als eine SKU pro Box (insgesamt 10 Boxen oder weniger). Verwenden Sie diese Option, wenn Sie die folgenden Anforderungen erfüllen: weniger als 25 SKUs, 10 Kartons oder weniger insgesamt und mehr als ein SKU pro Karton. Sie müssen Informationen zum Inhalt der Kisten einreichen.
• Mehr als eine SKU pro Box (mehr als 10 Boxen). Verwenden Sie diese Option, wenn Sie mehr als 10 Kartons haben, mehr als eine SKU pro Karton haben und mehr als 25 SKUs. Sie können die Informationen zum Inhalt der Kisten mit Excel oder 2D-Barcodes übermitteln.

Ein Tipp, den viele Online-Verkäufer anwenden, ist, die Kartons zunächst effizient zu verpacken und dann die Nummer des Kartons auf dem Formular zu vermerken, sobald Sie mit der Verpackung zufrieden sind. So können Sie den Prozess ein wenig straffen und vermeiden, dass Sie mit Gegenständen herumjonglieren und die Formulare ändern.

2. Geben Sie Amazon Informationen über den Inhalt Ihrer Box

Ein wichtiger Hinweis an dieser Stelle ist, dass FBA-Verkäufer seit November 2016 verpflichtet sind, Amazon bei allen Sendungen, die an ihre Lagerhäuser geschickt werden, korrekte Angaben zu den Kartons zu machen. Wenn Sie dies nicht tun, kann eine Gebühr pro erhaltenen Artikel und ein langsamerer Check-in die Folge sein. Nehmen Sie sich also die Zeit, dies richtig zu machen.

3. Prüfen Sie auf eventuelle Unstimmigkeiten

Sobald Ihr Bestand von Amazon eingecheckt wurde, ist es wichtig zu überprüfen, ob die richtige Anzahl eingegeben wurde. Gelegentlich kommt es zu Fehlern. Schicken Sie eine Anfrage, wenn sich Ihr Konto nicht innerhalb weniger Tage aufaddiert.

Verwaltung von Amazon FBA-Retouren

Rücksendungen sind schlecht für das Geschäft. Sie verlieren nicht nur bei der eigentlichen Rücksendung, sondern Ihr Konto kann auch seinen guten Ruf bei Amazon verlieren, wenn Sie zu viele Rücksendungen erhalten, was zur Sperrung führen kann. Es ist in Ihrem besten Interesse, den Überblick zu behalten…

Was soll das bedeuten? Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn es um von Amazon erfüllte Retouren geht:

• Überprüfen Sie, ob das Produkt tatsächlich zurückgegeben wurde. Kunden haben 45 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Wenn sie das nicht getan haben, sollte Amazon Ihnen automatisch die Erstattung erstatten, die bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde.
• Für jedes Produkt, das als „unverkäuflich“ eingestuft wird (beschädigt, defekt oder vom Kunden beschädigt), müssen Sie etwas unternehmen. Die Kosten für unverkäufliches Inventar werden Ihnen nach wie vor in Rechnung gestellt. Entscheiden Sie sich also für eine der drei Möglichkeiten: Überprüfen Sie das Produkt und lassen Sie es in den verkaufsfähigen Bestand überführen, wenn es verkaufsfähig ist; führen Sie die notwendigen Reparaturen durch, um es wieder in den Bestand aufzunehmen; oder nehmen Sie es aus dem Bestand und schreiben Sie es ab.
• Verstehen Sie, warum das Produkt zurückgegeben wurde. Wenn Ihre Produkte immer wieder als „defekt“ zurückgegeben werden, haben Sie möglicherweise eine schlechte Charge von Ihrem Lieferanten erhalten. Beschädigungen (wenn sie nicht von Amazon verursacht wurden) können auf eine schlechte Verpackung zurückzuführen sein. Sie müssen die Gründe für die Rücksendungen überprüfen, der Ursache auf den Grund gehen und feststellen, ob Sie Maßnahmen ergreifen müssen, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht. Vielleicht müssen Sie zum Beispiel die Produktqualität bei Ihrem Lieferanten nachbessern oder die Verpackung ändern.
• Überprüfen Sie Ihre Produktbeschreibungen. Erhalten die Kunden genau das, was sie aufgrund der Beschreibung erwarten würden, die sie gelesen haben? Wenn Sie Rücksendungen erhalten, weil das Produkt nicht ihren Erwartungen entsprach, ist es wahrscheinlich an der Zeit, Ihr Angebot zu überprüfen und alle Unklarheiten zu beseitigen.

Ein proaktiver Umgang mit Rücksendungen hilft Ihnen nicht nur, zukünftige Verluste zu vermeiden, sondern stellt auch sicher, dass Sie auf Amazons guter Seite bleiben. Nehmen Sie Retouren nicht auf die leichte Schulter – die Auswirkungen auf Ihr Konto können schwer zu verkraften sein.

Anmerkungen für Q4

Das letzte Quartal des Jahres ist oft eine Zeit, in der Verkäufer mehr Inventar bewegen als in den drei vorangegangenen Quartalen zusammen. Das bedeutet, dass Sie bei Amazon FBA-Versand und -Rücksendungen besonders wachsam sein müssen.

Hier sind ein paar schnelle Tipps:

• Organisieren Sie Ihr Inventar frühzeitig. Die meisten Top-Verkäufer senden ihre Produkte ab September an Amazon.
• Beachten Sie die Stichtage von Amazon für Q4. In der Regel gibt es einen Stichtag für die Einsendung Ihrer Waren, insbesondere für neue Verkäufer oder für Verkäufer in bestimmten Kategorien.
• Verwenden Sie ein gutes Bestandsverwaltungs- und Prognosetool, um den Überblick über den Bestand zu behalten. Forecastly ist ein hervorragendes Tool, das sowohl Vorhersage- als auch Abgleichsfunktionen bietet.
• Lassen Sie Retouren so schnell wie möglich aus dem Bestand entfernen, da Amazons Lagergebühren in Q4 steigen.

Abschließende Gedanken

Als FBA-Verkäufer kümmert sich Amazon um die Abwicklung, den Versand und die Rücksendungen, so dass Sie sich um andere Dinge kümmern können – aber die erfolgreichsten Verkäufer bleiben proaktiv beteiligt.

Machen Sie Ihre Hausaufgaben, wenn es um den FBA-Versand geht, und vergewissern Sie sich, dass Sie mit den Regeln vertraut sind, denn jede Unstimmigkeit kann zu kostspieligen Verzögerungen bei der Aufnahme Ihrer Waren in den Bestand führen. Wenn Sie sich über neue Informationen auf dem Laufenden halten, können Sie die wichtigen Vorschriften einhalten.

Rücksendungen gehören zwar zum Online-Verkauf, aber behandeln Sie sie nicht leichtfertig. Gehen Sie den Ursachen auf den Grund, vor allem, wenn sie häufig auftreten. Ein effizientes Management des Amazon FBA-Versands und der Retouren ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft.

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