Come gestire le spedizioni e i resi di Amazon FBA

I venditori FBA spesso lasciano che Amazon si occupi di tutto. Se vuoi davvero gestire un’attività FBA di successo, non puoi permetterti di correre rischi. Ecco cosa devi sapere sulla spedizione e sui resi di Amazon FBA.

Le tempistiche di spedizione di ogni singolo pezzo d’inventario sono diverse, quindi partiamo dall’inizio e vediamo i consigli per ogni fase che gestisci.

Spedizione dell’inventario dal fornitore

Innanzitutto, a meno che tu non sia un produttore o non abbia a che fare direttamente con un fornitore locale, devi farti spedire l’inventario (alcuni spediscono direttamente dal fornitore ad Amazon, ma la maggior parte vuole ispezionarlo da sé e prepararlo per Amazon).

Questo è abbastanza semplice se si tratta di spedizioni nazionali, ma un gran numero di venditori importa dall’estero. Ora, non per scoraggiare nessuno, ma ci sono molte regole complesse quando si tratta di importare e molte cose che possono andare storte con la spedizione. I venditori più ingenui lo hanno scoperto a loro spese.

Per cominciare, devi decidere come ti arriverà l’inventario: via aerea o via mare? Il trasporto aereo arriverà rapidamente ma è di solito molto più costoso, mentre il trasporto marittimo richiede almeno quattro-sei settimane ed è più economico.

In entrambi i casi, possono verificarsi ritardi come la congestione dei porti o gli scioperi, quindi è importante aggiungere un po’ di tempo di riserva. Non è una buona idea cercare di tagliare i tempi a ridosso di una data in cui le scorte saranno esaurite o di una data importante per la quale vuoi essere pronto.

Una volta che il tuo inventario arriva nel paese, il prossimo ostacolo da superare è la dogana. Il miglior consiglio che posso darti è quello di conoscere le regole in anticipo e di essere preparato. Ad esempio, devi sapere cosa è richiesto in termini di:

• Documenti per dimostrare che il tuo inventario è autentico (la dogana può distruggere i prodotti che sospetta siano contraffatti).
• Etichettatura del paese d’origine.
• Tutti i documenti che devono essere archiviati prima dell’arrivo della spedizione.

Un consiglio: trova un intermediario doganale esperto e affidabile che si occupi di far entrare il tuo inventario nel paese per te. Cerca qualcuno che abbia esperienza nell’importazione della tua particolare categoria di merci e che possa consigliarti sulle regole.

A volte, per esempio, i requisiti di etichettatura devono essere comunicati al produttore e organizzati in anticipo. È un settore un po’ complicato perché spesso dipende dall’agente doganale che ispeziona la tua spedizione. Alcuni venditori hanno importato con successo un prodotto per mesi fino a quando un determinato agente non ha dato un’occhiata più approfondita e ha riscontrato un problema. La cosa migliore da fare è fare i compiti per tempo e assicurarsi di essere in regola con le norme relative alla propria categoria di prodotti.

Per un elenco di requisiti generali, ecco alcune cose che le dogane cercano:

• Fatturazione corretta e chiara.
• Una chiara ripartizione del valore della merce (per calcolare eventuali dazi).
• Se i prodotti sono correttamente etichettati e imballati secondo le norme della loro categoria.
• Se il numero delle merci corrisponde a quello delle fatture (nel caso in cui tu stia cercando di introdurre extra senza pagare il dazio).
• Se la tua spedizione contiene articoli proibiti o illegali.

Spedisci il tuo inventario a un magazzino Amazon

Una volta che la merce ha superato la dogana, il passo successivo è controllare la spedizione e prepararla per l’invio ad Amazon. Ecco un paio di passi da seguire per preparare la spedizione dal “flusso di lavoro per la creazione della spedizione” nel tuo account venditore.

1. Prepara l’inventario

Ci sono quattro opzioni disponibili per preparare il tuo inventario per la spedizione ad Amazon:

• Tutto in una scatola. Non è necessario fornire ulteriori dettagli, ma è necessario inserire le date di scadenza, se applicabili, nonché il peso e le dimensioni della scatola.
• Una SKU per scatola. Per le spedizioni di più scatole in cui è presente una SKU per scatola, dovrai inviare le informazioni sul contenuto della scatola utilizzando uno dei metodi preferiti da Amazon.
• Più di una SKU per scatola (totale 10 scatole o meno). Utilizza questa opzione se soddisfi i seguenti requisiti: meno di 25 SKU, 10 scatole o meno in totale e più di una SKU per scatola. Dovrai inviare le informazioni sul contenuto della scatola.
• Più di una SKU per scatola (più di 10 scatole). Usa questa opzione se hai più di 10 scatole, più di una SKU per scatola e più di 25 SKU. Puoi inviare le informazioni sul contenuto della scatola utilizzando Excel o i codici a barre 2D.

Un consiglio che molti venditori online utilizzano è quello di imballare prima le scatole per renderle più efficienti e poi annotare il numero della scatola sul modulo una volta soddisfatti di come sono state imballate. In questo modo si semplifica un po’ il processo e si evita di spostare gli oggetti e di cambiare i moduli.

2. Fornisci ad Amazon le informazioni sul contenuto della tua scatola

Una nota importante è che da novembre 2016 i venditori FBA sono tenuti a fornire ad Amazon i dettagli corretti a livello di scatola su tutte le spedizioni inviate ai loro magazzini. In caso contrario, può essere applicato un addebito per ogni articolo ricevuto e il check-in sarà più lento, quindi prenditi il tempo necessario per farlo correttamente.

3. Verifica la presenza di eventuali discrepanze

Non appena il tuo inventario è stato registrato da Amazon, è importante verificare che sia stato inserito il numero corretto. A volte si verificano degli errori, quindi invia una richiesta di informazioni se i conti non tornano entro pochi giorni.

Gestire i resi di Amazon FBA

I resi sono negativi per gli affari. Non solo perderai sul reso effettivo, ma il tuo account può perdere la reputazione con Amazon se ne ricevi troppi, con conseguente sospensione. È nel tuo interesse tenere sotto controllo la situazione.

Cosa significa? Ecco alcuni punti di azione da seguire quando si tratta di restituzioni fulfilled by Amazon:

• Controlla che il prodotto sia stato effettivamente restituito. I clienti hanno 45 giorni di tempo per restituire l’articolo e se non l’hanno fatto, Amazon dovrebbe rimborsarti automaticamente il rimborso che è già stato addebitato sul tuo conto.
• Per qualsiasi prodotto ritenuto “invendibile” (danneggiato, difettoso o danneggiato dal cliente), dovrai fare qualcosa. Ti vengono comunque addebitate le giacenze di magazzino che rimangono sullo scaffale come invendibili, quindi scegli una delle tre opzioni possibili: controllarle e spostarle nelle giacenze di magazzino vendibili se sono idonee alla vendita; effettuare le riparazioni necessarie per rimetterle in magazzino; oppure toglierle dal magazzino e cancellarle.
• Capire perché il prodotto è stato restituito. Se i tuoi prodotti vengono costantemente restituiti come “difettosi”, potresti aver ricevuto un lotto difettoso dal tuo fornitore. I danni (se non sono stati causati da Amazon) potrebbero essere dovuti a un imballaggio scadente. Devi rivedere i motivi di ogni reso, arrivare alla causa principale e stabilire se devi prendere provvedimenti per evitare che si ripeta. Ad esempio, forse devi tornare dal tuo fornitore per quanto riguarda la qualità del prodotto o forse devi modificare l’imballaggio.
• Esamina le descrizioni dei tuoi prodotti. I clienti ricevono esattamente ciò che si aspettano in base alla descrizione che hanno letto? Se ti arrivano resi perché il prodotto non soddisfa le loro aspettative, probabilmente è arrivato il momento di rivedere la tua inserzione e correggere tutto ciò che potrebbe essere poco chiaro.

Essere proattivi nella gestione dei resi non solo ti aiuterà a mitigare eventuali perdite future, ma ti garantirà anche di rimanere nelle grazie di Amazon. Non prendere alla leggera i resi: l’impatto sul tuo account può essere difficile da superare.

Note per il quarto trimestre

L’ultimo trimestre dell’anno è spesso un periodo in cui i venditori movimentano più scorte dei tre trimestri precedenti messi insieme. Questo significa che devi essere molto attento alle spedizioni e ai resi di Amazon FBA.

Ecco alcuni consigli veloci:

• Organizza il tuo inventario in anticipo. La maggior parte dei migliori venditori invia i prodotti ad Amazon a partire da settembre.
• Prendi nota delle date chiave di Amazon per il quarto trimestre. Tendenzialmente c’è una data limite per l’invio della merce, soprattutto per i nuovi venditori o per i venditori di determinate categorie.
• Usa un buon strumento di gestione e previsione dell’inventario per tenere sotto controllo le scorte. Forecastly è uno strumento eccellente che offre funzioni di previsione dell’inventario e di riconciliazione.
• Rimuovi i resi dall’inventario il prima possibile, poiché le spese di stoccaggio di Amazon aumentano nel quarto trimestre.

Pensieri finali

In qualità di venditore FBA, Amazon gestisce l’evasione, la spedizione e le restituzioni, lasciandoti libero di fare altre cose, ma i venditori di maggior successo rimangono coinvolti in modo proattivo.

Fai i compiti a casa quando si tratta di spedizioni FBA e assicurati di conoscere bene le regole, perché eventuali discrepanze possono causare costosi ritardi nell’invio della merce in magazzino. Mantenere il passo con le nuove informazioni ti aiuterà a rispettare le normative più importanti.

I resi sono parte integrante della vendita online, ma non trattarli con disinvoltura. Cerca di capire perché si verificano, soprattutto se iniziano a verificarsi frequentemente. Gestire in modo efficiente le spedizioni e i resi di Amazon FBA sarà la chiave per un’attività di successo.

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