C’est officiel : l’intelligence artificielle (IA) envahit le commerce électronique ! D’ici 2025, Gartner prévoit que 95 % de toutes les interactions avec les clients seront alimentées par l’IA.
Si vous vous demandez ce qu’est ce battage médiatique, lisez la suite. Nous allons examiner l’état actuel de l’intelligence artificielle dans le commerce électronique, ainsi que ses avantages et ses applications pour votre entreprise.
5 avantages de l’intelligence artificielle pour le commerce électronique
Le taux élevé d’adoption de l’IA dans le commerce électronique s’explique par une bonne raison. Elle a beaucoup à offrir aux sites de commerce électronique.
1. Renforce la fidélité des clients
Grâce à leur capacité à traiter rapidement des millions de points de données sur les clients, les logiciels d’IA peuvent offrir des expériences hyperpersonnalisées aux acheteurs, ce qui favorise la fidélisation de la clientèle et l’augmentation du montant des paniers.
Les marques de commerce électronique qui proposent des expériences personnalisées voient leur chiffre d’affaires augmenter de 6 à 10 %. C’est jusqu’à trois fois plus rapide que les marques qui ne le font pas.
2. Vous aide à réaliser plus de ventes
Les systèmes intelligents pour le commerce électronique peuvent tout personnaliser, en améliorant votre contenu et vos recommandations de produits. Les recommandations de produits représentent jusqu’à 31 % du chiffre d’affaires du commerce électronique.
3. Réduire les coûts
Les outils d’intelligence artificielle pour le commerce électronique ne sont pas gratuits, mais ils réduisent considérablement vos coûts de personnel et rendent beaucoup plus efficaces des processus auparavant manuels.
Prenez la fonction baguette magique d’eDesk, par exemple. eDesk est un service d’assistance spécialisé dans le commerce électronique, il traite donc des millions de tickets de service client chaque jour. Grâce à la technologie de l’IA, il est en mesure d’utiliser ces données pour identifier le type de requête entrante et suggérer une réponse appropriée. Cela signifie que les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur la réponse suggérée et qu’ils peuvent résoudre les tickets de support client en un instant.
Plutôt que d’engager du personnel supplémentaire, les vendeurs peuvent simplement augmenter leur capacité d’assistance en utilisant eDesk.
4. Améliore vos données
L’un des principaux arguments de vente de l’IA est sa capacité de traitement des données. Grâce à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel (NLP), l’intelligence artificielle peut recueillir, traiter et recracher des suggestions pour toute une série de besoins en matière de commerce électronique, de la promotion des produits à la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Cette rapidité et cet Apercu se traduisent par des revenus réels : les sites d’e-commerce utilisant l’IA bénéficient d’une croissance des ventes 30 % plus élevée que ceux qui ne l’utilisent pas.
Article connexe: Dépensez-vous trop en logistique ?
5. Un marketing plus intelligent
Grâce à toutes ces données, l’intelligence artificielle peut également rendre le marketing du commerce électronique plus intelligent.
Par exemple, avec les annonces de recherche réactives de Google, les marques peuvent télécharger une poignée d’éléments visuels, de titres et de textes publicitaires. Ensuite, Google utilise l’IA pour tester différentes combinaisons et déterminer quelle création est la plus performante en fonction des requêtes, ce qui se traduit par des taux de clics jusqu’à 15 % plus élevés.
Comment les vendeurs en ligne peuvent-ils utiliser l’IA ?
Aujourd’hui, les vendeurs de commerce électronique intègrent l’IA dans l’ensemble de leurs opérations commerciales. Le service à la clientèle, la gestion des stocks et la découverte de produits constituent trois opportunités clés.
Discutez avec les acheteurs
Selon les estimations de Gartner, l’utilisation des chatbots est passée de 2 à 25 % au cours des trois dernières années seulement. La technologie des chatbots a débloqué un service client 24/7 et des acheteurs virtuels personnalisés pour les marques de commerce électronique. Ces deux fonctionnalités sont très recherchées par les clients, mais très coûteuses à réaliser manuellement.
Les chatbots utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre les questions libres des clients et y répondre de manière appropriée. Ils peuvent être préprogrammés avec des réponses qui les rendent plus humains et qui correspondent à la voix d’une marque de commerce électronique.
eBay a lancé son eBay ShopBot en 2016. Le chatbot aide les acheteurs à trouver ce qu’ils recherchent, en répondant à leurs questions et en leur recommandant des produits.
Les acheteurs peuvent également télécharger une photo d’un article et le ShopBot recherchera des produits ayant des images similaires. Le ShopBot se souvient de chaque client auquel il s’adresse et personnalise les conversations futures en fonction de ces informations. Cet exemple illustre peut-être ce qu’il y a de plus passionnant dans les chatbots : plus ils interagissent avec les clients, plus ils deviennent intelligents.
Article connexe: 14 astuces essentielles pour augmenter vos ventes sur eBay en 2020
Gestion intelligente des stocks
Une bonne gestion des stocks est un exercice d’équilibre entre la nécessité de stocker suffisamment pour répondre à la demande et celle de ne pas créer de stocks excédentaires.
Grâce à la gestion des stocks par l’intelligence artificielle, les vendeurs de commerce électronique peuvent suivre cette ligne avec précision, en utilisant des données en temps réel et des recommandations intelligentes. Les systèmes d’inventaire à intelligence artificielle suivent les tendances au fil du temps, ce qui permet aux vendeurs de découvrir les tendances saisonnières des ventes, de prédire avec plus de précision les changements de la demande et de mieux gérer leur chaîne d’approvisionnement.
Surnommé « l’Amazon de Chine », JD.com est un important détaillant en ligne qui a utilisé l’intelligence artificielle pour développer ses activités de commerce électronique au cours des dernières années.
En 2018, ils ont ouvert leur premier entrepôt automatisé, occupé par seulement quatre personnes qui utilisent une flotte de drones et de robots pour honorer 200 000 commandes par jour. En combinant un logiciel d’IA avec la technologie des robots, ils peuvent automatiser une grande partie de leurs processus d’entreposage et d’exécution des commandes. Ils utilisent des robots pour empiler, emballer et expédier les marchandises, des drones pour les livrer et des logiciels pour superviser les stocks et la demande.
Article connexe: Quelles sont les plus grandes places de marché en ligne au monde ?
Découverte personnalisée des produits
L’intelligence artificielle analyse le comportement des clients à travers différents systèmes et points de contact, de votre point de vente à votre site web. Grâce à ces données, les outils d’IA pour le commerce électronique peuvent prédire quels produits recommander à quels clients, à quel moment, et quel canal de marketing a les meilleures chances de conversion.
Amazon Alexa, et ses amis Siri et Google Assistant, sont des exemples marquants de la découverte de produits par l’IA pour le commerce électronique. En plus de répondre à des questions aléatoires sur le temps qu’il fait ou sur les acteurs d’une série Netflix, ces assistants vocaux suivent le comportement d’achat et de recherche de leurs propriétaires, ce qui permet à la plateforme (Amazon, Apple ou Google) de leur présenter des publicités, des contenus et des recommandations de produits intelligents.
Le moteur de recommandation d’Amazon, qui fournit des recommandations personnalisées basées sur le comportement de recherche d’un client, représente 35 % des achats des consommateurs sur la plateforme. Avec Amazon Personalize, Amazon met ce moteur de recommandation à la disposition des marques de commerce électronique du monde entier.
Quels sont les logiciels d’IA qui existent déjà pour les entreprises de commerce électronique ?
Le marché des logiciels d’IA pour le commerce électronique est en pleine expansion. Voici quelques options à envisager pour votre site de commerce électronique :
Chatbots
Les chatbots peuvent fournir une assistance à la clientèle, des recommandations de produits et bien plus encore. Sur Facebook Messenger, vous pouvez même demander à votre chatbot d’envoyer du contenu marketing si les personnes qui vous suivent l’acceptent.
Logiciel d’assistance
L’intelligence artificielle dans les logiciels d’assistance au commerce électronique donne aux vendeurs un énorme avantage dans la gestion des communications avec les clients. Comme mentionné précédemment, eDesk peut suggérer des réponses pertinentes sur la base d’Apercu de centaines de millions de tickets d’assistance. Il attribue également automatiquement les tickets aux agents les mieux adaptés, améliorant ainsi l’efficacité de votre équipe.
Logiciel de marketing par courriel
Plutôt que de développer manuellement toutes vos campagnes d’emailing, le logiciel de marketing par email AI pour l’e-commerce peut envoyer automatiquement des emails à vos abonnés, avec un contenu et des codes promotionnels personnalisés pour chaque destinataire – en optimisant les lignes d’objet et les heures d’envoi en même temps !
Article connexe: 20 tactiques de marketing essentielles pour le commerce électronique
Logistique
L’apprentissage automatique peut faciliter la gestion des entrepôts et l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement. Les logiciels d’entreposage par IA peuvent utiliser vos données de vente pour déterminer le meilleur moment pour planifier les livraisons, la manière d’emballer et d’envoyer les produits, et le moment de réorganiser les stocks. Cela permet à votre entreprise de travailler plus intelligemment, tout en réduisant vos coûts logistiques.
Article connexe: L’entreposage pour le commerce électronique : Tout ce que vous devez savoir !
Logiciel de reconnaissance d’images
Aidez un plus grand nombre d’acheteurs à découvrir votre magasin grâce à la recherche visuelle de Pinterest. Les utilisateurs de Pinterest peuvent cliquer sur un article dans n’importe quelle photo qu’ils voient en ligne, et Pinterest utilise un logiciel de reconnaissance d’images pour afficher des images de produits similaires. Pinterest n’est pas le seul à utiliser cette technologie (Google Lens, Macy’s et plusieurs détaillants de vêtements en ont également tiré parti ).
Logiciel de reconnaissance vocale
La technologie intelligente à commande vocale peut recommander des produits et du contenu de votre boutique en ligne. De nombreux sites de commerce électronique intègrent des schémas dans leur site web afin de l’optimiser pour la recherche vocale. D’autres créent des compétences Alexa, développent leur propre assistant vocal (comme Tmall Genie d’Alibaba) ou s’intègrent à d’autres produits domestiques intelligents.
Derniers mots
Dans le domaine du commerce électronique, les vendeurs doivent constamment être à la recherche de gains marginaux. Qu’il s’agisse de réduire vos coûts d’exploitation ou d’améliorer vos taux de conversion, tout cela contribue à améliorer votre résultat net.
Les logiciels d’intelligence artificielle pour le commerce électronique sont un excellent moyen d’y parvenir. Il vous décharge des tâches manuelles et vous aide à convertir plus efficacement. Assurez-vous que votre boutique en ligne utilise le meilleur logiciel qui soit pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents !
