È ufficiale: l’intelligenza artificiale (AI) sta conquistando l’e-commerce! Entro il 2025, Gartner prevede che il 95% di tutte le interazioni con i clienti sarà gestito dall’intelligenza artificiale.
Se ti stai chiedendo cosa c’è dietro tutto questo clamore, continua a leggere. Analizzeremo lo stato attuale dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce e i suoi vantaggi e applicazioni per la tua azienda.
5 vantaggi dell’intelligenza artificiale per l’e-commerce
C’è una buona ragione per l’alto tasso di adozione dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce. Ha molto da offrire ai siti di eCommerce.
1. Approfondisce la fedeltà dei clienti
Grazie alla sua capacità di elaborare rapidamente milioni di dati dei clienti, il software di intelligenza artificiale può fornire esperienze iper-personalizzate agli acquirenti, favorendo la fidelizzazione dei clienti e l’aumento del totale dei carrelli.
I marchi di eCommerce che offrono esperienze personalizzate registrano incrementi di fatturato tra il 6 e il 10%. Si tratta di un aumento fino a tre volte superiore rispetto ai brand che non lo fanno.
2. Ti aiuta a realizzare più vendite
I sistemi intelligenti per l’eCommerce possono personalizzare tutto, migliorando i contenuti e le raccomandazioni dei prodotti. I consigli sui prodotti rappresentano fino al 31% del fatturato dell’eCommerce.
3. Riduce i costi
Gli strumenti di intelligenza artificiale per l’eCommerce non sono gratuiti, ma riducono notevolmente i costi del personale e rendono molto più efficienti i processi precedentemente manuali.
Prendiamo ad esempio la funzione “bacchetta magica” di eDesk. eDesk è un helpdesk specializzato nell’e-commerce, quindi elabora milioni di ticket di assistenza clienti ogni giorno. Grazie alla tecnologia AI è in grado di utilizzare questi dati per identificare il tipo di richiesta in arrivo e suggerire una risposta adeguata. In questo modo gli utenti non devono fare altro che cliccare sulla risposta suggerita e possono risolvere i ticket di assistenza clienti in un istante.
Invece di assumere altro personale, i venditori possono semplicemente aumentare la loro capacità di assistenza utilizzando eDesk.
4. Migliora i tuoi dati
Uno dei punti di forza dell’intelligenza artificiale è la sua capacità di elaborare i dati. Grazie all’apprendimento automatico e all’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l’intelligenza artificiale è in grado di raccogliere, elaborare e fornire suggerimenti per una serie di esigenze dell’e-commerce, dalla promozione dei prodotti alla gestione della catena di approvvigionamento.
Questa velocità e insight si traducono in ricavi reali: i siti di eCommerce che utilizzano l’intelligenza artificiale registrano una crescita delle vendite superiore del 30% rispetto a quelli che non la utilizzano.
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5. Consente un marketing più intelligente
Grazie a tutti questi dati, l’intelligenza artificiale può rendere più intelligente anche il marketing dell’e-commerce.
Ad esempio, con gli annunci di ricerca responsive di Google, i brand possono caricare una manciata di elementi visivi, titoli e testo dell’annuncio. Poi, Google utilizza l’intelligenza artificiale per testare diverse combinazioni e determinare la creatività più performante per le varie query, ottenendo tassi di clic più alti fino al 15%.
Come possono i venditori online utilizzare l’intelligenza artificiale
I venditori di eCommerce di oggi stanno infondendo l’intelligenza artificiale in tutte le loro operazioni commerciali. Tre opportunità chiave sono il servizio clienti, la gestione dell’inventario e la scoperta dei prodotti.
Chatta con gli acquirenti
Secondo le stime di Gartner, l’uso dei chatbot è cresciuto dal 2 al 25% negli ultimi tre anni. La tecnologia dei chatbot ha sbloccato il servizio clienti 24/7 e gli acquirenti virtuali personalizzati per i marchi di e-commerce. Si tratta di due funzionalità molto desiderate dai clienti, ma molto costose da realizzare manualmente.
I chatbot utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande libere dei clienti e rispondere in modo appropriato. Possono essere pre-programmati con risposte che li fanno sembrare più umani e che si adattano alla voce di un marchio di e-commerce.
eBay ha lanciato il suo eBay ShopBot nel 2016. Il chatbot aiuta gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando, rispondendo alle domande e fornendo consigli sui prodotti.
Gli acquirenti possono anche caricare una foto di qualcosa e lo ShopBot cercherà prodotti con immagini simili. Lo ShopBot ricorda ogni cliente con cui parla e personalizza le conversazioni future in base a queste informazioni. Questo esemplifica l’aspetto più interessante dei chatbot: più interagiscono con i clienti, più diventano intelligenti.
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Gestione intelligente dell’inventario
Una buona gestione delle scorte è un atto di equilibrio tra l’avere scorte sufficienti a soddisfare la domanda senza creare scorte in eccesso.
Con la gestione dell’inventario con intelligenza artificiale, i venditori di eCommerce possono seguire questa linea con precisione, utilizzando dati in tempo reale e raccomandazioni intelligenti. I sistemi di inventario con intelligenza artificiale tengono traccia delle tendenze nel tempo, consentendo ai venditori di scoprire le tendenze stagionali delle vendite, di prevedere con maggiore precisione le variazioni della domanda e di gestire meglio la loro catena di approvvigionamento.
Soprannominata “l’Amazon della Cina”, JD.com è un grande rivenditore di e-commerce che negli ultimi anni ha utilizzato l’intelligenza artificiale per far crescere le sue operazioni di e-commerce.
Nel 2018 ha aperto il suo primo magazzino automatizzato, presidiato da sole quattro persone che utilizzano una flotta di droni e robot per evadere 200.000 ordini al giorno. Combinando il software AI con la tecnologia robotica, possono automatizzare gran parte dei processi di magazzino e di evasione degli ordini. Utilizzano i robot per impilare, imballare e spedire la merce, i droni per consegnarla e il software per controllare l’inventario e la domanda.
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Scoperta personalizzata dei prodotti
L’intelligenza artificiale analizza il comportamento dei clienti attraverso diversi sistemi e punti di contatto, dai punti vendita al dettaglio al sito web. Utilizzando questi dati, gli strumenti di intelligenza artificiale per l’e-commerce possono prevedere quali prodotti consigliare a quali clienti, quando e quale canale di marketing ha le migliori possibilità di conversione.
Amazon Alexa, e i suoi amici Siri e Google Assistant, sono esempi importanti di scoperta dei prodotti da parte dell’intelligenza artificiale per l’e-commerce. Oltre a rispondere a domande casuali sul meteo o su chi ha recitato in una serie di Netflix, questi assistenti vocali tracciano il comportamento di ricerca e di acquisto dei loro proprietari, consentendo alla piattaforma (Amazon, Apple o Google) di proporre loro pubblicità intelligente, contenuti e raccomandazioni di prodotti.
Il motore di raccomandazione di Amazon, che fornisce raccomandazioni personalizzate basate sul comportamento di ricerca di un cliente, rappresenta il 35% degli acquisti dei consumatori sulla piattaforma. Con Amazon Personalize, Amazon ha messo questo motore di raccomandazione a disposizione dei marchi di e-commerce di tutto il mondo.
Quali software di intelligenza artificiale esistono già per le aziende di eCommerce?
Il mercato dei software di intelligenza artificiale per l’e-commerce è in crescita. Ecco alcune opzioni da considerare per il tuo sito di e-commerce:
Chatbot
I chatbot possono fornire assistenza ai clienti, consigli sui prodotti e molto altro. Su Facebook Messenger, puoi anche fare in modo che il tuo chatbot invii contenuti di marketing se i follower lo accettano.
Software di helpdesk
L’intelligenza artificiale nel software di helpdesk per l’e-commerce offre ai venditori un enorme vantaggio nella gestione delle comunicazioni con i clienti. Come già detto, eDesk è in grado di suggerire risposte pertinenti basandosi sulle insight di centinaia di milioni di ticket di assistenza. Inoltre, assegna automaticamente i ticket agli agenti più adatti, migliorando l’efficacia del tuo team.
Software di email marketing
Invece di sviluppare manualmente tutte le tue campagne di email drip, il software di AI email marketing per eCommerce può inviare automaticamente le email ai tuoi iscritti, con contenuti e codici promozionali personalizzati per ogni destinatario, ottimizzando allo stesso tempo le righe degli oggetti e i tempi di invio!
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Logistiche
L’apprendimento automatico può facilitare la gestione del magazzino e l’automazione della supply chain. Il software di magazzino AI può utilizzare i dati di vendita per determinare il momento migliore per programmare le consegne, come imballare e spedire i prodotti e quando riordinare le scorte. In questo modo la tua azienda può lavorare in modo più intelligente, riducendo i costi della logistica.
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Software di riconoscimento delle immagini
Aiuta più acquirenti a scoprire il tuo negozio con la ricerca visiva di Pinterest. Gli utenti di Pinterest possono cliccare su un articolo di qualsiasi foto che vedono online e Pinterest utilizza un software di riconoscimento delle immagini per proporre immagini di prodotti simili. Pinterest non è l’unico a utilizzare questa tecnologia ( anche Google Lens, Macy’s e diversi rivenditori di abbigliamento ne hanno approfittato ).
Software di riconoscimento vocale
La tecnologia intelligente ad attivazione vocale può consigliare prodotti e contenuti del tuo negozio di e-commerce. Molti siti di e-commerce stanno contrassegnando il proprio sito web con uno schema per ottimizzarlo per la ricerca vocale. Altri stanno creando abilità Alexa, sviluppando un proprio assistente vocale (come Tmall Genie di Alibaba) o integrandosi con altri prodotti per la casa intelligente.
Le parole finali
Nel commercio elettronico, i venditori dovrebbero essere costantemente alla ricerca di guadagni marginali. Che si tratti di ridurre i costi di gestione o di migliorare i tassi di conversione, tutto contribuisce a rendere più sano il bilancio.
Il software di intelligenza artificiale per l’e-commerce è un ottimo modo per farlo. Ti toglie le attività manuali e ti aiuta a convertire in modo più efficace. Assicurati che il tuo negozio online utilizzi il miglior software in circolazione per rimanere davanti ai tuoi rivali!
