Es oficial: ¡la inteligencia artificial (IA) se está apoderando del comercio electrónico! Para 2025, Gartner predice que el 95% de todas las interacciones con los clientes estarán impulsadas por la IA.
Si te preguntas a qué viene tanto revuelo, sigue leyendo. Repasaremos el estado actual de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, y sus ventajas y aplicaciones para tu negocio.
5 ventajas de la inteligencia artificial para el comercio electrónico
Hay una buena razón para la alta tasa de adopción de la IA en el comercio electrónico. Tiene mucho que ofrecer a los sitios de comercio electrónico.
1. Fideliza a los clientes
Gracias a su capacidad para procesar rápidamente millones de puntos de datos de clientes, el software de IA puede proporcionar experiencias hiperpersonalizadas a los compradores, impulsando la fidelidad de los clientes y el aumento de los totales de los carritos.
Las marcas de comercio electrónico que ofrecen experiencias personalizadas ven aumentar sus ingresos entre un 6 y un 10 por ciento. Eso es hasta tres veces más rápido que las marcas que no lo hacen.
2. Te ayuda a hacer más ventas
Los sistemas inteligentes para el comercio electrónico pueden personalizarlo todo, mejorando tus contenidos y recomendaciones de productos. Las recomendaciones de productos representan hasta el 31% de los ingresos del comercio electrónico.
3. Reduce costes
Las herramientas de inteligencia artificial para el comercio electrónico no son gratuitas, pero reducen significativamente tus costes de personal y hacen mucho más eficientes procesos que antes eran manuales.
Por ejemplo, la función de varita mágica de eDesk. eDesk es un servicio de asistencia especializado en comercio electrónico, por lo que procesa millones de tickets de atención al cliente cada día. Gracias a la tecnología de IA, es capaz de utilizar estos datos para identificar el tipo de consulta entrante y sugerir una respuesta adecuada. Esto significa que todo lo que tienen que hacer los usuarios es hacer clic en la respuesta sugerida y podrán resolver las incidencias de atención al cliente en un instante.
En lugar de contratar más personal, los vendedores pueden simplemente aumentar su capacidad de asistencia utilizando eDesk.
4. Mejora tus datos
Uno de los grandes argumentos de venta de la IA es su capacidad de procesamiento de datos. Gracias al aprendizaje automático y al procesamiento del lenguaje natural (PLN), la inteligencia artificial puede recopilar, procesar y escupir sugerencias para una serie de necesidades del comercio electrónico, desde la promoción de productos hasta la gestión de la cadena de suministro.
Esa velocidad y conocimiento se traducen en ingresos reales: los sitios de comercio electrónico que utilizan IA disfrutan de un crecimiento de las ventas un 30% mayor que los que no la utilizan.
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5. Permite un marketing más inteligente
Gracias a todos esos datos, la inteligencia artificial puede hacer que el marketing del comercio electrónico también sea más inteligente.
Por ejemplo, con los anuncios de búsqueda responsive de Google, las marcas pueden subir un puñado de recursos visuales, titulares y textos publicitarios. A continuación, Google utiliza la IA para probar diferentes combinaciones y determinar qué creatividad funciona mejor para qué consultas, lo que resulta en tasas de clics hasta un 15 por ciento más altas.
¿Cómo pueden utilizar la IA los vendedores en línea?
Los vendedores de comercio electrónico de hoy en día están infundiendo IA en todas sus operaciones comerciales. Tres oportunidades clave son el servicio al cliente, la gestión del inventario y el descubrimiento de productos.
Chatea con los compradores
Según estimaciones de Gartner, el uso de chatbot ha crecido del 2 al 25 por ciento en sólo los últimos tres años. La tecnología de chatbot desbloqueó el servicio de atención al cliente 24/7 y los compradores virtuales personalizados para las marcas de comercio electrónico. Dos funcionalidades muy deseadas por los clientes, pero muy costosas de realizar manualmente.
Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas de forma libre de los clientes y responder adecuadamente. Pueden preprogramarse con respuestas que los hagan parecer más humanos y se ajusten a la voz de una marca de comercio electrónico.
eBay lanzó su eBay ShopBot en 2016. El chatbot ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan, respondiendo a sus preguntas y ofreciéndoles recomendaciones de productos.
Los compradores también pueden subir una foto de algo, y el ShopBot buscará productos con imágenes similares. El ShopBot recuerda a cada cliente con el que habla y personaliza las conversaciones futuras basándose en esa información. Esto ejemplifica quizá lo más emocionante de los chatbots: cuanto más interactúan con los clientes, más inteligentes se vuelven.
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Gestión inteligente de inventarios
Una buena gestión del inventario es un acto de equilibrio entre almacenar lo suficiente para satisfacer la demanda sin crear un exceso de inventario.
Con la gestión del inventario mediante IA, los vendedores de comercio electrónico pueden seguir esa línea con precisión, utilizando datos en tiempo real y recomendaciones inteligentes. Los sistemas de inventario con inteligencia artificial hacen un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo, lo que permite a los vendedores descubrir las tendencias de ventas estacionales, predecir con mayor precisión los cambios en la demanda y gestionar mejor su cadena de suministro.
Apodado «el Amazon de China», JD.com es un minorista masivo de comercio electrónico que ha utilizado la inteligencia artificial para hacer crecer sus operaciones de comercio electrónico en los últimos años.
En 2018, abrieron su primer almacén automatizado, atendido por sólo cuatro personas que utilizan una flota de drones y robots para cumplir 200.000 pedidos diarios. Combinando software de IA con tecnología robótica, pueden automatizar gran parte de sus procesos de almacenamiento y cumplimiento de pedidos. Utilizan robots para apilar, empaquetar y enviar la mercancía, drones para entregarla y software para supervisar el inventario y la demanda.
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Descubrimiento personalizado de productos
La inteligencia artificial analiza el comportamiento del cliente a través de diferentes sistemas y puntos de contacto, desde tu TPV minorista hasta tu sitio web. Con estos datos, las herramientas de IA para comercio electrónico pueden predecir qué productos recomendar a qué clientes, cuándo y qué canal de marketing tiene más posibilidades de conversión.
Amazon Alexa, y sus amigos Siri y Google Assistant, son ejemplos destacados de descubrimiento de productos con IA para el comercio electrónico. Además de responder a preguntas aleatorias sobre el tiempo o sobre quién protagoniza una serie de Netflix, estos asistentes de voz rastrean el comportamiento de compra y búsqueda de sus propietarios, lo que permite a la plataforma (Amazon, Apple o Google) ofrecerles publicidad inteligente, contenidos y recomendaciones de productos.
El propio motor de recomendación de Amazon, que ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de búsqueda de un cliente, representa el 35 por ciento de las compras de los consumidores en la plataforma. Con Amazon Personalize, Amazon ha puesto ese motor de recomendación a disposición de las marcas de comercio electrónico de todo el mundo.
¿Qué software de IA existe ya para las empresas de comercio electrónico?
El mercado del software de IA para el comercio electrónico está creciendo. Aquí tienes algunas opciones a tener en cuenta para tu sitio de comercio electrónico:
Chatbots
Los chatbots pueden ofrecer atención al cliente, recomendaciones de productos y mucho más. En Facebook Messenger, incluso puedes hacer que tu chatbot envíe contenido de marketing si los seguidores lo aceptan.
Software de asistencia técnica
La inteligencia artificial en el software del servicio de asistencia de comercio electrónico ofrece a los vendedores una gran ventaja a la hora de gestionar las comunicaciones con los clientes. Como ya se ha mencionado, eDesk puede sugerir respuestas relevantes basándose en la información de cientos de millones de tickets de soporte. También asignará automáticamente las incidencias a los agentes más adecuados, mejorando la eficacia de tu equipo.
Software de marketing por correo electrónico
En lugar de desarrollar manualmente todas tus campañas de goteo por correo electrónico, el software de marketing por correo electrónico AI para eCommerce puede enviar automáticamente correos electrónicos a tus suscriptores, con contenido y códigos promocionales personalizados para cada destinatario, ¡optimizando al mismo tiempo las líneas de asunto y los tiempos de envío!
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Logística
El aprendizaje automático puede facilitar la gestión de almacenes y la automatización de la cadena de suministro. El software de almacenamiento con IA puede utilizar tus datos de ventas para determinar el mejor momento para programar las entregas, cómo empaquetar y enviar los productos, y cuándo reordenar las existencias. Esto permite a tu empresa trabajar de forma más inteligente, al tiempo que reduce tus costes logísticos.
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Software de reconocimiento de imágenes
Ayuda a más compradores a descubrir tu tienda con la búsqueda visual de Pinterest. Los usuarios de Pinterest pueden hacer clic en un artículo de cualquier foto que vean en Internet, y Pinterest utiliza un software de reconocimiento de imágenes para mostrar imágenes de productos similares. Pinterest no es el único que utiliza esta tecnología (Google Lens, Macy’s y varios minoristas de ropa también la han aprovechado).
Software de reconocimiento de voz
La tecnología inteligente activada por voz puede recomendar productos y contenidos de tu tienda de comercio electrónico. Muchos sitios de comercio electrónico están marcando su sitio web con esquemas para optimizarlo para la búsqueda por voz. Otros están creando habilidades de Alexa, desarrollando su propio asistente de voz (como Tmall Genie de Alibaba), o integrándose con otros productos domésticos inteligentes.
Palabras finales
En el comercio electrónico, los vendedores deben buscar constantemente ganancias marginales. Tanto si estás reduciendo tus costes operativos como mejorando tus tasas de conversión, todo contribuye a un resultado final más saludable.
El software de inteligencia artificial para el comercio electrónico es una forma estupenda de hacerlo. Te quita tareas manuales de encima y te ayuda a convertir con más eficacia. Asegúrate de que tu tienda online utiliza el mejor software del mercado para ir por delante de tus rivales.
