Es ist offiziell: Künstliche Intelligenz (KI) erobert den eCommerce! Gartner prognostiziert, dass bis 2025 95 Prozent aller Kundeninteraktionen von KI unterstützt werden.
Wenn Sie sich fragen, was es mit dem ganzen Hype auf sich hat, lesen Sie weiter. Wir geben Ihnen einen Überblick über den aktuellen Stand der künstlichen Intelligenz im E-Commerce und ihre Vorteile und Anwendungen für Ihr Unternehmen.
5 Vorteile der künstlichen Intelligenz für den eCommerce
Es gibt einen guten Grund für die hohe Akzeptanz von KI im eCommerce. Sie hat eCommerce-Websites eine Menge zu bieten.
1. Vertieft die Kundentreue
Durch die Fähigkeit, Millionen von Kundendaten schnell zu verarbeiten, kann KI-Software hyper-personalisierte Erlebnisse für Kunden bieten, was zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Warenkorbzahlen führt.
eCommerce-Marken, die personalisierte Erlebnisse anbieten, verzeichnen Umsatzsteigerungen zwischen 6 und 10 Prozent. Das ist bis zu dreimal schneller als bei Marken, die dies nicht tun.
2. Hilft Ihnen, mehr Umsatz zu machen
Intelligente Systeme für den eCommerce können alles personalisieren und Ihre Inhalte und Produktempfehlungen verbessern. Produktempfehlungen machen bis zu 31 Prozent des eCommerce-Umsatzes aus.
3. Senkt die Kosten
Tools mit künstlicher Intelligenz für den eCommerce sind nicht kostenlos, aber sie senken Ihre Personalkosten erheblich und machen bisher manuelle Prozesse viel effizienter.
Nehmen Sie zum Beispiel das Merkmal des Zauberstabs von eDesk. eDesk ist ein spezialisiertes eCommerce-Helpdesk, das täglich Millionen von Kundendienstanfragen bearbeitet. Mithilfe von KI-Technologie ist es in der Lage, diese Daten zu nutzen, um die Art der eingehenden Anfrage zu erkennen und eine passende Antwort vorzuschlagen. Das bedeutet, dass die Benutzer nur auf die vorgeschlagene Antwort klicken müssen, um ihre Supportanfragen im Handumdrehen zu lösen.
Anstatt mehr Personal einzustellen, können Verkäufer ihre Support-Kapazität mit eDesk einfach erhöhen.
4. Verbessert Ihre Daten
Eines der großen Verkaufsargumente der KI sind ihre Fähigkeiten zur Datenverarbeitung. Dank des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kann künstliche Intelligenz Daten sammeln, verarbeiten und Vorschläge für eine Reihe von eCommerce-Anforderungen ausspucken, von der Produktwerbung bis zum Lieferkettenmanagement.
Diese Schnelligkeit und diese Einblicke schlagen sich in echten Einnahmen nieder: eCommerce-Websites, die KI einsetzen, verzeichnen ein 30 Prozent höheres Umsatzwachstum als diejenigen, die dies nicht tun.
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5. Ermöglicht intelligenteres Marketing
Dank all dieser Daten kann künstliche Intelligenz auch das eCommerce-Marketing intelligenter machen.
Bei den responsiven Suchanzeigen von Google können Marken zum Beispiel eine Handvoll visueller Elemente, Überschriften und Anzeigentexte hochladen. Anschließend testet Google mithilfe von künstlicher Intelligenz verschiedene Kombinationen und ermittelt, welches Kreativmaterial für welche Suchanfragen am besten geeignet ist. Das Ergebnis sind bis zu 15 Prozent höhere Klickraten.
Wie können Online-Verkäufer KI nutzen?
Die heutigen eCommerce-Verkäufer setzen KI in allen Bereichen ihres Geschäftsbetriebs ein. Drei wichtige Möglichkeiten sind der Kundenservice, die Bestandsverwaltung und die Produkterkennung.
Chatten Sie mit Käufern
Nach Schätzungen von Gartner ist die Nutzung von Chatbots in nur drei Jahren von 2 auf 25 Prozent gestiegen. Die Chatbot-Technologie ermöglichte E-Commerce-Marken einen 24/7-Kundenservice und virtuelle, personalisierte Einkäufer. Zwei Funktionen, die von den Kunden sehr gewünscht werden, die aber sehr kostspielig sind, wenn sie manuell ausgeführt werden.
Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um frei formulierte Kundenfragen zu verstehen und angemessen zu beantworten. Sie können mit Antworten vorprogrammiert werden, damit sie sich menschlicher anfühlen und zur Stimme einer eCommerce-Marke passen.
eBay hat seinen eBay ShopBot im Jahr 2016 eingeführt. Der Chatbot hilft Käufern, das zu finden, wonach sie suchen, beantwortet Fragen und gibt Produktempfehlungen.
Käufer können auch ein Foto von etwas hochladen, und der ShopBot sucht dann nach Produkten mit ähnlichen Bildern. Der ShopBot merkt sich jeden Kunden, mit dem er spricht, und personalisiert zukünftige Unterhaltungen auf der Grundlage dieser Informationen. Dies veranschaulicht vielleicht das Spannendste an Chatbots: Je mehr sie mit Kunden interagieren, desto intelligenter werden sie.
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Intelligente Bestandsverwaltung
Eine gute Bestandsverwaltung ist ein Balanceakt zwischen einer ausreichenden Bevorratung zur Deckung der Nachfrage und der Vermeidung von Überbeständen.
Mit der KI-Bestandsverwaltung können eCommerce-Verkäufer diese Grenze mit Präzision überschreiten, indem sie Echtzeitdaten und intelligente Empfehlungen nutzen. Inventarsysteme mit künstlicher Intelligenz verfolgen Trends im Laufe der Zeit und ermöglichen es Verkäufern, saisonale Verkaufstrends aufzudecken, Nachfrageänderungen genauer vorherzusagen und ihre Lieferkette besser zu verwalten.
JD.com, auch „das Amazon Chinas“ genannt, ist ein großer E-Commerce-Händler, der in den letzten Jahren künstliche Intelligenz eingesetzt hat, um seine E-Commerce-Aktivitäten auszubauen.
Im Jahr 2018 eröffnete das Unternehmen sein erstes automatisiertes Lager mit nur vier Mitarbeitern, die eine Flotte von Drohnen und Robotern einsetzen, um täglich 200.000 Bestellungen zu erfüllen. Durch die Kombination von KI-Software mit Robotertechnologie können sie einen Großteil ihrer Lagerhaltung und Auftragsabwicklung automatisieren. Sie setzen Roboter ein, um Waren zu stapeln, zu verpacken und zu versenden, Drohnen, um sie auszuliefern, und Software, um den Bestand und die Nachfrage zu überwachen.
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Personalisierte Produktentdeckung
Künstliche Intelligenz analysiert das Kundenverhalten über verschiedene Systeme und Berührungspunkte hinweg, von Ihrer Einzelhandelskasse bis zu Ihrer Website. Anhand dieser Daten können KI-Tools für den eCommerce vorhersagen, welche Produkte Sie welchen Kunden wann empfehlen sollten und welcher Marketingkanal die besten Chancen für eine Konversion bietet.
Amazon Alexa und ihre Freunde Siri und Google Assistant sind prominente Beispiele für KI-gestützte Produktentdeckung im E-Commerce. Diese Sprachassistenten beantworten nicht nur zufällige Fragen zum Wetter oder zu den Hauptdarstellern einer Netflix-Serie, sondern sie verfolgen auch das Einkaufs- und Suchverhalten ihrer Besitzer und ermöglichen es der Plattform (Amazon, Apple oder Google), ihnen intelligente Werbung, Inhalte und Produktempfehlungen zu präsentieren.
Amazons eigene Empfehlungsmaschine, die personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage des Suchverhaltens eines Kunden liefert, ist für 35 Prozent der Käufe auf der Plattform verantwortlich. Mit Amazon Personalize hat Amazon diese Empfehlungsmaschine für eCommerce-Marken weltweit verfügbar gemacht.
Welche KI-Software gibt es bereits für eCommerce-Unternehmen?
Der Markt für KI-Software für eCommerce wächst. Hier sind einige Optionen, die Sie für Ihre eCommerce-Website in Betracht ziehen sollten:
Chatbots
Chatbots können Kundensupport, Produktempfehlungen und mehr bieten. Im Facebook Messenger können Sie Ihren Chatbot sogar Marketing-Inhalte pushen lassen, wenn die Follower dem zustimmen.
Helpdesk-Software
Künstliche Intelligenz in der E-Commerce-Helpdesk-Software verschafft Verkäufern einen großen Vorteil bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Wie bereits erwähnt, kann eDesk relevante Antworten vorschlagen, die auf den Erkenntnissen aus Hunderten von Millionen von Supportanfragen basieren. Außerdem werden die Anfragen automatisch den am besten geeigneten Mitarbeitern zugewiesen, was die Effektivität Ihres Teams steigert.
E-Mail-Marketing-Software
Anstatt alle Ihre E-Mail-Drip-Kampagnen manuell zu entwickeln, kann die KI-E-Mail-Marketing-Software für den E-Commerce automatisch E-Mails an Ihre Abonnenten senden, deren Inhalt und Promo-Codes auf jeden einzelnen Empfänger zugeschnitten sind – und dabei gleichzeitig die Betreffzeilen und Sendezeiten optimieren!
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Logistik
Maschinelles Lernen kann die Lagerverwaltung und die Automatisierung der Lieferkette erleichtern. KI-Lagerverwaltungssoftware kann anhand Ihrer Verkaufsdaten den besten Zeitpunkt für die Planung von Lieferungen, die Verpackung und den Versand von Produkten sowie den Zeitpunkt für die Nachbestellung von Waren ermitteln. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig Ihre Logistikkosten zu senken.
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Software zur Bilderkennung
Helfen Sie mehr Käufern, Ihr Geschäft mit der visuellen Suche von Pinterest zu entdecken. Pinterest-Benutzer können auf ein beliebiges Foto klicken, das sie online sehen, und Pinterest verwendet eine Bilderkennungssoftware, um ähnliche Produktbilder anzuzeigen. Pinterest ist nicht der einzige Anbieter, der diese Technologie einsetzt (Google Lens, Macy’s und mehrere Bekleidungshändler haben sich diese Technologie ebenfalls zunutze gemacht).
Software zur Spracherkennung
Sprachaktivierte intelligente Technologie kann Produkte und Inhalte aus Ihrem eCommerce-Shop empfehlen. Viele eCommerce-Websites markieren ihre Website mit einem Schema, um sie für die Sprachsuche zu optimieren. Andere erstellen Alexa-Fähigkeiten, entwickeln ihren eigenen Sprachassistenten (wie Tmall Genie von Alibaba) oder integrieren andere Smart Home-Produkte.
Letzte Worte
Im eCommerce sollten Verkäufer ständig auf der Suche nach marginalen Gewinnen sein. Ganz gleich, ob Sie Ihre Betriebskosten senken oder Ihre Konversionsraten verbessern – all dies trägt zu einem gesünderen Ergebnis bei.
Software mit künstlicher Intelligenz für den eCommerce ist eine großartige Möglichkeit, genau das zu tun. Sie nimmt Ihnen manuelle Aufgaben ab und hilft Ihnen, effektiver zu konvertieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop die beste Software einsetzt, die es gibt, um Ihren Konkurrenten voraus zu sein!
