Jeudi dernier, j’étais au siège d’Amazon à Dublin, entouré de vendeurs irlandais qui avaient tous le même objectif : se développer plus rapidement. J’avais passé des semaines à organiser cet événement en collaboration avec l’équipe d’Amazon ; c’était donc une expérience particulière de voir le projet prendre vie sous mes yeux dans cette salle.
Entrer
Je l’avoue, j’étais impatient de me rendre dans les locaux d’Amazon à Dublin. Je connaissais déjà le programme sur le bout des doigts, mais il y a une différence entre préparer une session sur le papier et voir une salle remplie de vendeurs irlandais ambitieux se présenter réellement pour y assister.
Ce qui a particulièrement marqué les participants : voir plus loin que l’Irlande.
J’avais moi-même inscrit ce point à l’ordre du jour, mais l’entendre présenté en direct, c’est tout autre chose. Nous avons abordé la manière dont les vendeurs peuvent se développer dans de nouvelles régions et comment Amazon peut combler les lacunes de vos plans marketing pour atteindre des clients à l’échelle mondiale. En voyant les têtes acquiescer tout autour de la salle, j’ai pris conscience du nombre de vendeurs irlandais qui voient encore trop petit. Les outils nécessaires à leur expansion internationale sont pourtant déjà à leur disposition.
Le moment de Gareth
Notre PDG, Gareth Cummings, a discuté de la manière dont eDesk aide les vendeurs à offrir un service client hors pair, à rationaliser leurs opérations et à se développer sur les différentes places de marché sans que cela ne devienne un véritable chaos. Je l’avais déjà entendu aborder ce sujet, mais le voir face à une salle remplie de vendeurs Amazon qui acquiesçaient m’a fait percevoir son message sous un autre angle. La croissance et l’assistance ne sont pas des problèmes distincts. Ce sont les Même problème.
Madalina à propos de l’opportunité offerte par Amazon.ie
C’était ensuite au tour de Madalina, responsable de la place de marché chez Amazon, et les chiffres qu’elle a affichés à l’écran en disaient plus long que n’importe quel argumentaire. Plus de 200 millions de produits disponibles avec des prix en euros, déjà 2,2 millions de clients actifs en Irlande et un taux de pénétration de 49,1 % chez les adultes, soit le meilleur résultat parmi toutes les places de marché émergentes. En voyant ces statistiques s’afficher dans la salle, on pouvait observer les vendeurs faire le calcul pour déterminer ce que cela signifiait concrètement pour leur activité.
Offres spéciales et publicités : le moment que tout le monde attendait avec impatience
C’est à ce moment-là que le silence s’est installé dans la salle, dans le bon sens du terme. Olivie nous a présenté la rubrique « Offres et publicités » d’Amazon et nous a expliqué comment en tirer parti pour stimuler la croissance de votre activité. Le fait de voir les participants prendre des notes sur ce sujet en disait long. C’est précisément la partie sur laquelle les vendeurs ont réellement besoin de réponses.
Table ronde sur l’expansion internationale
Notre chef de produit, Clodagh Callan, a participé à la table ronde aux côtés de l’équipe d’Amazon, expliquant ce qu’il faut réellement pour réussir sur Amazon. Elle a détaillé la stratégie d’expansion internationale et la manière dont celle-ci aide concrètement les vendeurs, tout en soulignant pourquoi le service client ne peut en aucun cas être relégué au second plan dès lors que l’on opère à l’international. Le fait que ces propos aient été tenus lors d’une table ronde à laquelle participait Amazon lui-même, et pas seulement eDesk, leur a donné encore plus de poids.
Quitter la pièce
Je suis reparti en me disant ce que je me dis toujours après ce genre d’événements : les vendeurs présents dans cette salle ne manquent pas d’ambition. Ce qui leur manque, ce sont les bons outils et les bonnes personnes pour leur expliquer ce qui est réellement possible. C’est cette lacune qu’eDesk et Amazon ont comblée le temps d’un après-midi. Et le fait d’avoir pu contribuer à la mise en place de cet après-midi dès le début, qu’il s’agisse du programme, de la logistique ou de tout le reste, a rendu encore plus gratifiant de voir le résultat prendre vie dans la salle.
Le moment de rencontre et d’échange qui a suivi
J’étais arrivée tôt ce matin-là pour m’assurer que tout était parfaitement mis en place ; eDesk assurait l’animation, et je tenais à ce que la salle soit prête avant l’arrivée du premier vendeur. Voir ensuite les échanges se nouer m’a donc donné l’impression de boucler la boucle. Discuter individuellement avec les vendeurs, écouter leurs questions concrètes et leurs anecdotes de terrain, c’était vraiment très agréable. C’est là que naissent les véritables conversations, loin de la table ronde et des diapositives. Nous avons également offert à chacun un petit sac cadeau à la fin de la journée, en guise de remerciement pour leur présence.
Un immense merci à toutes les personnes qui ont participé, ainsi qu’à l’équipe d’Amazon pour avoir collaboré avec nous à ce projet dont je suis sincèrement fier d’avoir contribué à la réalisation.
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