Am vergangenen Donnerstag saß ich in der Amazon-Zentrale in Dublin, umgeben von irischen Verkäufern, die alle dasselbe Ziel verfolgten: schneller zu wachsen. Ich hatte wochenlang gemeinsam mit dem Amazon-Team an der Organisation dieser Veranstaltung gearbeitet, und es war ein ganz besonderes Erlebnis, mitzuerleben, wie alles vor Ort tatsächlich Gestalt annahm.
Das Betreten des Gebäudes
Ich gebe es zu: Ich war aufgeregt, als ich das Amazon-Büro in Dublin betrat. Zu diesem Zeitpunkt kannte ich das Programm bereits in- und auswendig, doch es ist etwas ganz anderes, eine Veranstaltung auf dem Papier zu planen, als zu erleben, wie ein Raum voller ehrgeiziger irischer Verkäufer tatsächlich dazu erscheint.
Was im Raum besonders nachhallte: über Irland hinauszudenken.
Ich hatte diesen Punkt selbst in die Tagesordnung aufgenommen, doch es ist etwas ganz anderes, zu hören, wie er live ankommt. Wir haben uns damit befasst, wie Verkäufer in neue Regionen expandieren können und wie Amazon die Lücke in Ihren Marketingplänen schließen kann, um Kunden weltweit zu erreichen. Als ich sah, wie die Anwesenden im Raum zustimmend nickten, wurde mir bewusst, wie viele irische Verkäufer immer noch zu klein denken. Die Werkzeuge für die globale Expansion liegen bereits direkt vor ihnen.
Gareths großer Moment
Unser Geschäftsführer, Gareth Cummings, ergriff das Wort, um darüber zu reden, wie eDesk Verkäufern dabei hilft, einen herausragenden Kundensupport zu bieten, ihre Abläufe zu optimieren und auf verschiedenen Marktplätzen zu expandieren – und das ganz ohne Chaos. Ich habe ihn schon früher darüber reden hören, doch als ich sah, wie ein ganzer Saal voller Amazon-Verkäufer zustimmend nickte, kam es ganz anders bei mir an. Wachstum und Support sind keine getrennten Probleme. Sie sind die Das gleiche Problem.
Madalina über die Chance bei Amazon.ie
Als Nächstes war Madalina an der Reihe, die Leiterin des Marketplace-Bereichs bei Amazon, und die Zahlen, die sie auf der Leinwand präsentierte, sprachen eine deutlichere Sprache als jede Präsentation. Über 200 Millionen Produkte mit Preisangaben in Euro, bereits 2,2 Millionen aktive Kunden in Irland und eine Durchdringungsrate von 49,1 % bei der erwachsenen Bevölkerung – das beste Ergebnis aller aufstrebenden Marktplätze. Als diese Zahlen im Saal präsentiert wurden, konnte man beobachten, wie die Verkäufer im Stillen ausrechneten, was dies konkret für ihr Geschäft bedeutet.
Angebote und Anzeigen: Der Teil, auf den sich alle besonders konzentrierten
An dieser Stelle wurde es im Raum auf die beste Art und Weise still. Olivie führte uns durch die Funktionen „Deals & Ads“ bei Amazon und erläuterte, wie deren gezielter Einsatz das Unternehmenswachstum entscheidend beeinflussen kann. Zu sehen, wie sich die Teilnehmer zu diesem Teil Notizen machten, sagte mir alles. Das ist genau der Punkt, zu dem Verkäufer tatsächlich Antworten benötigen.
Podiumsdiskussion zur globalen Expansion
Unsere Produktmanagerin, Clodagh Callan, nahm gemeinsam mit dem Amazon-Team an der Podiumsdiskussion teil und erläuterte, was es wirklich braucht, um auf Amazon erfolgreich zu sein. Sie ging detailliert auf die globale Expansion ein und erklärte, wie diese den Verkäufern konkret zugutekommt und warum der Kundensupport nicht erst im Nachhinein berücksichtigt werden darf, sobald man grenzüberschreitend tätig ist. Dass diese Aussagen aus einer Podiumsdiskussion kamen, an der nicht nur eDesk, sondern auch Amazon selbst beteiligt war, verlieh ihnen zusätzliches Gewicht.
Den Raum verlassen
Ich ging mit dem gleichen Gedanken nach Hause, den ich nach solchen Veranstaltungen immer habe: Den Anbietern in diesem Raum mangelt es nicht an Ehrgeiz. Was ihnen fehlt, sind die richtigen Werkzeuge und die richtigen Ansprechpartner, die ihnen aufzeigen, was tatsächlich möglich ist. Genau diese Lücke haben eDesk und Amazon an diesem Nachmittag geschlossen. Und die Tatsache, dass ich diesen Nachmittag von Grund auf mitgestalten durfte – von der Tagesordnung über die Logistik bis hin zu allem anderen –, machte es umso schöner, zu sehen, wie das Ganze im Saal ankam.
Das Networking im Anschluss
Ich war an jenem Morgen früh dort angekommen, um sicherzustellen, dass alles perfekt vorbereitet war – eDesk war der Gastgeber –, und ich wollte, dass der Raum bereit war, bevor auch nur ein einziger Verkäufer hereinkam. Als ich dann beobachtete, wie sich das Networking im Anschluss entwickelte, fühlte sich das ein wenig so an, als hätte sich der Kreis geschlossen. Es hat mir großen Spaß gemacht, mit den Verkäufern persönlich zu reden und ihre konkreten Fragen sowie ihre „Kriegsgeschichten“ zu hören. Dort finden die echten Gespräche statt – abseits der Podiumsdiskussion und der Folien. Außerdem haben wir jedem eine kleine Geschenktüte mitgegeben – ein kleines Dankeschön für das Erscheinen.
Ein ganz herzliches Dankeschön an alle, die daran teilgenommen haben, sowie an das Amazon-Team für die Zusammenarbeit bei diesem Projekt, auf dessen Mitgestaltung ich wirklich stolz bin.
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