El jueves pasado, estaba en la sede de Amazon en Dublín, rodeado de vendedores irlandeses que todos querían lo mismo: crecer más rápido. Llevaba semanas ayudando a organizar este evento con el equipo de Amazon, así que ver cómo todo cobraba vida allí mismo fue una experiencia diferente.
Entrando
Te lo admito, estaba emocionado al entrar en la oficina de Amazon en Dublín. Para entonces ya me sabía el programa de memoria, pero hay una gran diferencia entre planificar una sesión sobre el papel y ver cómo una sala llena de vendedores irlandeses ambiciosos se presenta de verdad a ella.
Lo que más llamó la atención en la sala: pensar más allá de Irlanda.
Yo mismo había incluido esta parte en el orden del día, pero escucharla en directo es otra cosa. Hablamos de cómo los vendedores pueden expandirse a nuevas regiones y de cómo Amazon puede ayudarte a cubrir las carencias de tus planes de marketing para llegar a clientes de todo el mundo. Al ver cómo la gente asentía con la cabeza por toda la sala, me di cuenta de cuántos vendedores irlandeses siguen pensando a pequeña escala. Las herramientas para dar el salto al mercado internacional ya las tienen delante.
El momento de Gareth
Nuestro director general, Gareth Cummings, tomó la palabra para hablar de cómo eDesk ayuda a los vendedores a ofrecer una atención al cliente excepcional, optimizar sus operaciones y crecer en distintos mercados sin que se forme un lío. Ya le había oído hablar de esto antes, pero ver a toda una sala llena de vendedores de Amazon asintiendo con la cabeza me hizo verlo de otra manera. El crecimiento y la atención al cliente no son problemas separados. Son los El mismo problema.
Madalina habla sobre la oportunidad de Amazon.ie
La siguiente en intervenir fue Madalina, directora del mercato di Marketplace di Amazon, e le cifre che ha mostrato sullo schermo lo dicevano tutto, più di qualsiasi discorso. Più di 200 milioni di prodotti disponibili con prezzi in euro, 2,2 milioni di clienti attivi in Irlanda e una penetrazione tra la popolazione adulta del 49,1 %, la migliore di qualsiasi mercato emergente. Al ver cómo esas estadísticas causaban impacto en la sala, se notaba cómo los vendedores hacían cálculos mentales sobre lo que eso significaba realmente para sus negocios.
Ofertas y anuncios: la parte por la que todo el mundo se inclinaba
Ahí fue cuando se hizo un silencio en la sala, de la mejor manera posible. Olivie nos explicó cómo funcionan las ofertas y los anuncios en Amazon y cómo aprovecharlos puede marcar una diferencia real en el crecimiento del negocio. Ver cómo la gente tomaba notas en este momento lo decía todo. Es la parte sobre la que los vendedores realmente necesitan respuestas.
Mesa redonda sobre expansión global
Nuestra directora de producto, Clodagh Callan, participó en la mesa redonda junto al equipo de Amazon y compartió lo que realmente hace falta para triunfar en Amazon. Te explicó en detalle en qué consiste la expansión global y cómo ayuda realmente a los vendedores, y por qué la atención al cliente no puede quedar en un segundo plano cuando operas a nivel internacional. El hecho de que eso lo dijera un panel en el que participaba la propia Amazon, y no solo eDesk, le dio aún más peso.
Salir de la habitación
Me fui pensando lo mismo que siempre pienso después de eventos como este: a los vendedores de esa sala no les falta ambición. Lo que les falta son las herramientas adecuadas y las personas adecuadas que les digan lo que realmente se puede hacer. Esa es la brecha que eDesk y Amazon lograron cerrar durante una tarde. Y haber podido ayudar a organizar esa tarde desde cero —la agenda, la logística, todo— hizo que ver cómo todo salía bien en la sala fuera aún mejor.
El momento de charlar después de…
Había llegado temprano esa mañana para asegurarme de que todo estuviera perfectamente preparado; eDesk se encargaba de la organización y quería que la sala estuviera lista antes de que entrara ni un solo vendedor. Así que ver cómo se iba creando el ambiente de networking después me hizo sentir como si se hubiera cerrado el círculo. Hablar con los vendedores uno a uno, escuchar sus preguntas reales y sus anécdotas, fue muy divertido. Ahí es donde surgen las conversaciones de verdad, lejos de la mesa redonda y las diapositivas. Además, les dimos a todos una bolsita de regalos al irse, un pequeño detalle de agradecimiento por haber venido.
Muchísimas gracias a todos los que habéis participado y al equipo de Amazon por colaborar con nosotros en un proyecto del que me siento de verdad orgulloso de haber ayudado a organizar.
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