Amazon vient de mettre en ligne en version bêta une nouvelle fonctionnalité de modèle d’email manuel pour les vendeurs aux États-Unis lors de l’utilisation de la messagerie Acheteur-Vendeur.
Pour accéder à cette caractéristique, cliquez sur l’option Contacter l’acheteur en suivant ces trois étapes.
Trois options s’offrent alors à vous pour contacter l’acheteur.
- Demande de mise à jour du Feedback négatif.
- Coordonner l’expédition d’articles lourds ou volumineux.
- Autre.
Contrairement à FeedbackExpress, il n’y a pas d’option pour demander des évaluations de produits.
Demande de mise à jour d’un feedback négatif
Cette option ne peut être utilisée qu’une seule fois par commande et vous permet de demander à l’acheteur d’envisager une mise à jour de son évaluation du feedback du vendeur.
Amazon crée un message pré-rédigé que vous ne pouvez pas modifier et qui dit :
Le Feedback des vendeurs est l’un des outils les plus précieux qu’Amazon offre à ses clients afin qu’ils puissent prendre des décisions d’achat éclairées. Chez [nom du vendeur], nous vous remercions pour le Feedback que vous avez fourni à notre entreprise.
Si nous avons résolu votre problème à votre satisfaction et que vous souhaitez mettre à jour votre feedback, cliquez sur le lien ci-dessous.
Cela montre à quel point Amazon accorde de l’importance au Feedback des vendeurs.
Coordonner l’expédition d’articles lourds ou volumineux
Le deuxième modèle permet aux vendeurs de contacter le client pour organiser la livraison de la commande ou pour confirmer les coordonnées nécessaires à la livraison. Il est utilisé pour les articles volumineux ou lourds.
Amazon donne aux vendeurs 2 000 caractères pour cela et précise que seuls les liens liés à l’exécution de la commande peuvent être inclus.
En général, Amazon supprime les liens vers des tiers, mais il semble qu’il y ait des exceptions ici, étant donné que vous pouvez avoir besoin d’inclure un lien lié à la livraison, par exemple avec une société de transport.
Les vendeurs auront la possibilité de prévisualiser le message avant de l’envoyer.
Autre option
La troisième option de modèle permet aux vendeurs d’envoyer un message basé sur un sujet spécifique.
Cinq sujets sont disponibles :
- Informations sur les commandes
- Demande de Feedback
- Retours
- Remboursements
- Informations complémentaires requises
Amazon autorise les vendeurs à utiliser 4 000 caractères à cet effet et n’autorise que les liens liés à l’exécution de la commande.
Les vendeurs peuvent joindre des fichiers texte, des documents Word, des fichiers PDF, des fichiers JPEG, GIF et PNG d’une taille maximale de 10 Mo.
Utilisation de modèles dans Amazon
1. Créez un modèle
Allez dans Gérer les modèles pour créer un modèle ou suivez ces étapes :
- Dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder aux Messages acheteur-vendeur.
- Cliquez sur Insérer un modèle en bas de la boîte de réponse.
- Cliquez sur Gérer dans la liste des modèles qui apparaît à droite de la page.
- Cliquez sur le bouton Créer un modèle.
- Saisissez un nom pour votre modèle dans le champ Nom du modèle et le texte du modèle dans le champ Texte du modèle.
- Créez ou sélectionnez des étiquettes à associer à ce modèle. Les étiquettes permettent de classer votre modèle et de le retrouver plus facilement la prochaine fois que vous voudrez l’utiliser.
- Cliquez sur Enregistrer pour terminer
Suivez les étapes suivantes pour configurer un modèle :
- Dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder aux Messages acheteur-vendeur.
- Cliquez sur Insérer un modèle en bas de la boîte de réponse.
- Une fenêtre contextuelle intitulée Modèles apparaît. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser dans la liste des modèles récemment utilisés.
- Le texte du modèle apparaît dans la boîte de réponse.
- Optionnel : Personnalisez le message avant de l’envoyer.
- Cliquez sur Répondre pour envoyer le message.
2. Modifier ou supprimer un modèle
Allez dans Gérer les modèles pour créer un modèle ou suivez ces étapes :
- Dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder aux Messages acheteur-vendeur.
- Cliquez sur Insérer un modèle en bas de la boîte de réponse.
- Cliquez sur Gérer dans la liste des modèles qui apparaît à droite de la page.
- Sélectionnez le modèle que vous souhaitez modifier.
- Pour supprimer un modèle, cliquez sur Supprimer et confirmez, « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ce modèle ? »
- Pour modifier un modèle, cliquez sur Modifier pour réviser votre modèle et enregistrer vos modifications.
Source : Amazon Seller Central
Réflexions finales
Ces changements constituent un pas dans la bonne direction et peuvent permettre aux vendeurs qui préfèrent contacter manuellement les acheteurs de gagner du temps. Le processus est encore largement manuel, donc si vous avez beaucoup de commandes, il est probable que vous préférerez automatiser vos messages acheteur-vendeur à l’aide d’un logiciel comme eDesk Feedback.
