Amazon acaba de lanzar una nueva función de plantilla de correo electrónico manual en versión beta para los vendedores de EE.UU. cuando utilicen la mensajería Comprador-Vendedor.
Para acceder a la función, haz clic en la opción Contactar con el Comprador siguiendo estos tres pasos.
A continuación, verás tres opciones para ponerte en contacto con el comprador.
- Solicitud de actualización de Feedback negativo.
- Coordina el envío de artículos grandes o pesados.
- Otros.
A diferencia de FeedbackExpress, no existe la opción de solicitar reseñas de productos.
Solicitud de actualización de Feedback negativo
Sólo se puede utilizar una vez por pedido y te permite pedir al comprador que considere la posibilidad de actualizar su valoración de vendedor.
Amazon crea un mensaje preescrito que no puedes editar, que dice:
El Feedback del vendedor es una de las herramientas más valiosas que Amazon ofrece a sus clientes para que puedan tomar decisiones de compra informadas. En [nombre del vendedor] te agradecemos los comentarios que nos has proporcionado.
Si hemos resuelto tu problema satisfactoriamente y quieres actualizar tu Feedback, haz clic en el enlace siguiente.
Esto demuestra lo mucho que valora Amazon las opiniones de los vendedores.
Coordinar el envío de artículos grandes o pesados
La segunda plantilla permite a los vendedores ponerse en contacto con el cliente para organizar la entrega del pedido o confirmar los datos de contacto necesarios para completar la entrega. Se utiliza para artículos grandes o pesados.
Amazon da a los vendedores 2.000 caracteres para ello y establece que sólo se pueden incluir enlaces relacionados con la finalización del pedido.
Normalmente, Amazon elimina los enlaces de terceros, pero parece hacer excepciones en este caso, ya que puede que necesites incluir un enlace relacionado con la entrega, por ejemplo con una empresa de transporte.
Los vendedores tendrán la oportunidad de previsualizar el mensaje antes de enviarlo.
Otra opción
La tercera opción de plantilla permite a los vendedores enviar un mensaje basado en un asunto concreto.
Hay cinco asignaturas disponibles:
- Información de pedido
- Solicitud de Feedback
- Devuelve
- Devoluciones
- Información adicional necesaria
Amazon permite a los vendedores 4.000 caracteres para esto y sólo permite enlaces relacionados con la finalización del pedido.
Los vendedores pueden adjuntar archivos de texto, documentos de Word, PDF, JPEG, GIF y PNG de hasta 10 MB.
Uso de plantillas en Amazon
1. Crea una plantilla
Ve a Gestionar plantillas para crear una plantilla o sigue estos pasos:
- En la esquina superior derecha de la página de inicio de tu cuenta de vendedor, haz clic en Mensajes para ir a Mensajes comprador-vendedor.
- Haz clic en Insertar plantilla en la parte inferior del cuadro de respuesta.
- Haz clic en Gestionar en la lista de plantillas que aparece en la parte derecha de la página.
- Haz clic en el botón Crear plantilla.
- Introduce un nombre para tu plantilla en el campo Nombre de la plantilla y el texto de la plantilla en el campo Texto de la plantilla.
- Crea o selecciona etiquetas para asociarlas a esta plantilla. Las etiquetas categorizarán tu plantilla y harán que sea más fácil encontrarla la próxima vez que quieras utilizarla.
- Haz clic en Guardar para terminar
Sigue estos pasos para configurar una plantilla:
- En la esquina superior derecha de la página de inicio de tu cuenta de vendedor, haz clic en Mensajes para ir a Mensajes comprador-vendedor.
- Haz clic en Insertar plantilla en la parte inferior del cuadro de respuesta.
- Aparecerá un cuadro emergente llamado Plantillas. Selecciona la plantilla que quieras utilizar de la lista de plantillas utilizadas recientemente.
- El texto de la plantilla aparece en el cuadro Responder.
- Opcional: Personaliza el mensaje antes de enviarlo.
- Haz clic en Responder para enviar el mensaje.
2. Editar o eliminar una plantilla
Ve a Gestionar plantillas para crear una plantilla o sigue estos pasos:
- En la esquina superior derecha de la página de inicio de tu cuenta de vendedor, haz clic en Mensajes para ir a Mensajes comprador-vendedor.
- Haz clic en Insertar plantilla en la parte inferior del cuadro de respuesta.
- Haz clic en Gestionar en la lista de plantillas que aparece en la parte derecha de la página.
- Selecciona la plantilla que quieras cambiar.
- Para eliminar una plantilla, haz clic en Eliminar y confirma: «¿Estás seguro de que quieres eliminar esta plantilla?»
- Para editar una plantilla, haz clic en Editar para revisar tu plantilla y guardar los cambios.
Fuente: Central de Vendedores de Amazon
Reflexiones finales
Los cambios son un paso en la dirección correcta y pueden ofrecer a los vendedores que prefieren ponerse en contacto manualmente con los compradores una oportunidad de ahorrar tiempo. El proceso sigue siendo muy manual, así que si tienes muchos pedidos, es probable que prefieras automatizar tus mensajes comprador-vendedor utilizando un software como eDesk Feedback.
